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运营管理部工作总结

来源:海达范文网 时间:2014-05-19

第一篇:运营管理部

2012年总结及下半年工作安排

2012年以来,运营管理部在各级领导的正确领导下,在各部门的大力配合支持下,充分发挥部门职责,结合年初签订的责任目标,突出管理重点,完善内部操作,防范操作风险,较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下:

一、上半年工作开展情况

(一)严格重要空白凭证管理

为避免空白重要凭证领取差错的发生,一是根据设计的《空

白重要凭证领取申请表》,严格了重要空白凭证的领取审查,要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项,还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作,工作中无差错事故发生。

(二)加强柜面业务的管理

为规范柜面业务操作,防范操作风险。2月份对前台业务操

作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作,防范了操作风险。

(三)搞好现金调拨,保证现金供应

在现金管理方面要按照现金管理的有关规定,继续做好现金

管理工作。一是做好现金计划管理,合理核定支行的现金库存,在保证支付前提下,严格执行库存现金限额制度,防止过多的不生息资金积压。二是做好大额现金支付的内部审批工作,继续严格执行大额现金支付审批制度,提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求,做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度,并对其查库情况进行检查,其次,对中心现金库存我部每月不低于一次查库,对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库,避免现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备,对支行、营业部上缴的现金及时整点,提高了付出现金的准确性和安全性。

(四)做好银企对账管理

在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓,

一是每月通过“发出、收回、确认”等环节,确保各支行不折不扣地执行银企对账制度;二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账,保证企业资金的安全性;三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单,并逐一核对、计算对账率和回函率,将上述两项指标纳入绩效考核。

通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地

执行,从而提高操作风险控制能力。

(五)完善结算管理,搞好服务,确保我行汇路畅通

我部作为商业银行的结算枢纽,服务质量、服务效率致关重

要。为此,在上半年工作中,我们突出服务这一主题,在完善服

务手段、提高服务质量上下工夫,力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道,不分节假日、双休日,确保我行大、小额支付业务畅通;二是为规范资金清算业务操作,提高工作效率,对同城清算,异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定,确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务 万笔,金额 亿元,日均业务量达 万元。三是做好现金管理工作,树立服务第一的思想,安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入 万笔,金额 亿

元,现金收入日均业务量达 万元;现金支出 万笔,金额 亿元,现金日均业务量达 万元。

(六)、搞好员工培训,提高员工服务效能

根据岗位分工和职责分配等情况,分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班,重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解;二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班,全行共260余人参加。

(七)修订下发了业务操作制度

上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》。同时,根据合规风险部对制度审核要求,我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。

(八)发挥职能作用,全方位做好日常工作

运营管理部作为总部的一个职能科室,积极行使着自己的职责,充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时,本部人员团结协作,开拓进取,牢固树立服务思想,较好的完成了日常工作事项。

二、下半年工作计划

(一)会计结算、资金清算管理

1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定,做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。

2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。

3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。

4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要,包括银行卡业务,及时制定新产品业务开发需求及操作流程。

(二)会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理

1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。

2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。

3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。

(三)现金管理

1、按照现金管理规定,做好前台现金业务操作的监督和管理。

2、会同保卫部,做好交取款工作,保证现金及时供应。

3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。

(四)其他业务管理

1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。

2、配合财务管理系统,做好后续账务处理。

3、做好网点的签到、签退管理工作。

(五)做好领导交办的其他事项。

运营管理部

二〇一二年六月十五日

第一篇:运营管理部2013年度工作总结

在公司领导的决策和领导下,运营管理部自2013年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这2013年的工作,现总结如下:

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。2014年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。

五、投诉处理

2013年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。

六、营销配合

2013年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。

另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

2013年,运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:

1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。

改进措施如下:

1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。

2013年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向2014年目标奋进。2014年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。

第一篇:运营管理部上半年工作总结暨下半年工作计划

? 上半年工作总结

2010年是公司生产经营快速发展的一年,也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前,上半年的工作已结束,为全面检查部门业务的开展情况,总结执行过程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改进与完善,以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点,特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下:

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

? 根据公司的2010年的整体发展规划,拟定了2010年度欣锐公司团队绩 效指标,经与集团经管部沟通与协调,组织了公司团队经营目标责任书的签订。

? 根据公司团队经营目标责任书,组织各部门签订了部门年度经营目标责 任书,并制定了对应的考评指标,目前正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。

2、经营分析

? 为更全面的获取公司生产经营过程的信息,完善了各部门月度业绩汇报 模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表;组织公司领导定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,并出具会议纪要。

? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工 具还有待加强,信息的获取亦非常有限,故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、公司固定资产经营及存货监控

? 上半年,主要组织与精密公司(1-2月份固定资产)租凭协议、我公司 2009年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘存中发现的问题进行核实,对需外卖的组织外卖准备。

? 介于公司目前存货金额居高不下的状况,上半年运营管理部组织相关部 门对公司库位的存货进行了全面清理,制定了相应的消化、处理措施,以减少公司积压资金的占用,但从上半年的处理进度来看进度缓慢。

4、对外物流管理

通过减少单边发空车与增加回程车次数,上半年降低了公司物流费用率;

但目前的工作中,主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象。

二、信息化建设

信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平与效率的提升。2010年上半年,运管部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下:

1、运作维护支持

? 以“服务”为理念,保证广元工业园区的正常生产运营,增加信息系统 的巡查制度,及时发现各种系统运行故障,降低系统运行风险,从而提高工作效率。

? 在通讯方面,与广元电信签订了优惠合作协议,每年为公司节约通讯费 用约4-5万元。

2、制度建设与流程规范

? 2010年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里,我 们针对现有业务情况,先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等,同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程,提高了工作效率,最大程度地为公司生产经营服务。

? 作为长虹集团的子公司,我们的信息化进程必须与集团的信息化发展规 划保持同步。因此在上半年,我们充分与虹信公司人员沟通,同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案,结合广元工业园实际情况,制定了未来两到三年(也就是欣锐公司二期信息化建设)发展规划方案,并报集团公司经管部信息管理处审核通过,现在已处于具体实施阶段。

3、PPCO项目推进

? 我公司PP\CO项目于2009年1月25日开始,至2009年4月30日结束。 其中参与项目的业务单元有生产、计划、采购、财务、工程、研发,每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中。在顾问组的建议和支持下,项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作,主要过程体现为:文档交付件71份、关键用户测试10天、数据初始化3821条、上线支持30天。

? 上半年系统在运行中,还存在许多流程上的问题,通过与技术顾问的及 时沟通,均已及时得到解决。但PPCO项目,作为公司这个生产系统的运作机制,不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍,影响操作效率。

二、经营革新

革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展,目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。

1、流程优化与制度建设

? 参照集团及其他成熟子公司管理手册,清理与完善了欣锐公司管理手册

目录,与各部门进行了充分的沟通,制定了各部门月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜;

? 目前部门已发布了公司《绩效管理办法》,拟定了《订单监控管理办法》、 《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》,已发相关部门进行意见收集; ? 在过程推进中,主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够,相 关业务部门未充分参与到评审工作中去,造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯,内容存在交叉、盲区等管理缺陷,为流程优化带来障碍。

2、合理化建议管理

? 截至目前为止,各部门上半年累计申报建议129条,经审查采纳并已经 实施的有16条,为公司创造效益预计29.25余万元。

? 该项管理工作自2009年7月份开始开展后,根据实际情况完善了《合 理化建议管理办法》。但整体来说,目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、主动参与的程度,各部门更多的是将此作为一项任务来完成,而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻。

3、技改项目推进

? 截至目前为止2010年固定资产累计预算金额达到:8578.66万元,实 际投资金额:2503.66万元,已付款金额:571.78万元,预计下半年付款金额将达1413.55万元,故下半年我公司面临的资金周转压力较大。

? 目前,我部门尚无固定资产系统查询权限,不能及时、准确地对项目 推进的全程跟踪,现有的推进模式非常被动。同时,在立项过程中,还存在项目资产购臵重复、数据不准确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题,下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制,强力推动技改项目的进度,并定期对投资情况进行清理与监控。

? 下半年工作计划

基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足,我部门制定下半年的业 务推进计划,及相关的实施措施,确保各项业务得到有效开展。如下:

2010年上半年部门整体工作开展面还不够全面,业务渗透力还需在下半年持续加强,这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时,随时总结工作的得与失,通过实际工作的历练,促进个人业务能力的提升,共同推动部门工作的不断进步,为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献!

二〇一〇年七月九日

主管: 审核: 拟制: