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口才与演讲

时间:2016-05-06来源:海达范文网

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篇一:演讲与口才

人文社科学院 11行政 耿小峰 11112113

舌尖上的人际关系

前言:随着社会的发展,人与人之间的交际关系显得越来越重要,人们不断的寻找各中手段来建立,接近,加入到一种新的交际关系中。在建立,接近一种新的交际关系的过程中,开口说话,是一个非常重要的手段,可以说是建立交际关系的核心手段。

摘要:说话 人际关系 交际 口才

一、说话,打开人际关系的钥匙。

(1) 人际关系的重要性。

良好的人际关系无论对个人的成功还是单位的发展都显得十分重要。美国卡耐基教育基金会对成功人士的研究发现,“一个成功的人,15%靠专业知识,85%靠人际关系与处世技巧”。因此,每个同志都必须学习建立良好的人际关系。

(2) 通过说话建立人际关系

当我们开始寻求和身边的人建立一种人际关系,建立一个交流圈的时候,我们除了要用行动去表现出这种意向,更需要开口说话,与人交谈,寻找可以与子建立交际关系的关键因素,比如,通过交谈,我们找到了相同的兴趣爱好,可以通过这个建立一种关系,又比如,我们通过交流,了解到对方的工作和你是一个行业,通过这个,你可以建立一个行业性的交际圈或者接触进入到一个行业交际圈。

可见,当我们通过交流沟通来建立或者寻求一种人际关系,在有需要时我们可以通过人际光系可以得到相应的帮助。

二、人际交往中的谈话技巧

(1)选择说话交流的话题

与您刚认识的人在一起谈话或与人谈论您不认识的人,最好的办法是从一个话题到另一个话题地试着说,如果某个题目不行,再试下一个。或者轮到你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想过的事情,修整花园、计划旅行或其他我们已经谈过的话题。不要对片刻的沉默慌张,让它过去即可。谈话不是竞赛,象跑步一样拼命地冲到终点。

当我们发现在聚会上坐在您身边的是个陌生人时,在开始"钓鱼"之前先介绍一下自己。然后有各种各样的开始方式。如果你是个很腼腆的人,在参加聚会之前就可在脑子里先想好。如果女主人已经告诉你一些关于他的消息,您可以说"我知道你的球队在上星期的决赛中获胜了。一定很精彩。"如果你对他一点都不了解,可以说:"您是住在这里还是游客?"从他的回答中您可以期望开始话题。他可能会问你住在哪、从事什么职业等。非常简单,但要注意给他说话的机会。

另一个重要的开场白是征求建议。例如,您可以问一个热心的园艺家:"我想把花园中的一年生植物改种多年生的,您建议种什么好呢?" 或对于一个在家或办公室办公的人,您可以问:"我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗?"如果没有反应,可以问他的观点。问他或她有关任何方面的观点是很稳妥的:政治、体育、股市、时尚和当地新闻,所有的都可以,但不能是已经问过的和反应是激烈地反对或引起争论的话题。

在餐桌上另一个能提供良好开端的话题是食品或酒:"好吃吗?我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗?"

话题的选择可以总结为以下几个方法:

① 中心开花法。面对众多的陌生人,选择众人关心的事件为题,围绕人们的注意中

心,引出许多人的议论,语花四溅,形成中心开花。

② 即兴引入法。巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题,借此引发交谈。 ③ 投石问路法。与陌生人交谈,先提一些投石式的问题,在略有了解后再有目的地

交谈,便能谈得较为自如。

④ 循趣入题法。问明陌生人的兴趣,循趣生发,能顺利地进入话题。因为对方最感

兴趣的事,总是最熟悉、最有话可谈也最乐于谈的。

(2)正确的对话方式。 社交性谈话,既不同于个人的自说自话,也不同于当众演讲,而是交往双方构成的听与讲相配合的对话。对话的本质并非在于你一句我一句地轮流说话,而在于相互间的呼应。真正成功的对话,应该是相互应答的过程:自己的每一句话都应是对方上一句话的继续,对对方的每句话都应作出反应,并能在自己的说话中适当引用和重复。这样,彼此间心理上就真正沟通了。

为了能成功地进行对话,应避免以下九种不正确的对话方式:

①打断别人的谈话或抢接别人的话头,扰乱别人的思路;

②忽略了使用解释与概括的方法,使对方一时难以领会你的意图;

③由于自己注意力的分散,迫使别人再次重复谈过的话题;

④像倾泻炮弹似的连续发问,使人穷于应付;对他人的提问漫不经心,言谈空洞,不 着边际;

⑤随便解释某种现象,妄下断语,借以表现自己是内行;

⑥避实就虚,含而不露,让人迷惑不解;

⑦不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细微末节,使人厌烦;

⑧当别人对某个话题兴趣盎然时,你却感到不耐烦,强行把话题转移到自己感兴趣的方面去;

⑨将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的,使对方怀疑你话中有戏弄之意。

(3)人际交往中说话的注意点

在交谈中,倘若能注意以下小事,当能产生增进人际关系的效果。这些小事是指: ①让先。让别人先说,一方面可以表现你的谦虚,另一方面可以借此机会来观察对方,给自己一个测度的时间和从容考虑的余地。

②避讳。不论与什么人交谈,都应对对方有所了解,聪明地避开某些对方忌讳的话题,如个人的隐私、疾病及不愿提及的事情,否则会引起对方不快。要学会察颜观色,一旦发现自己不小心触及了对方的忌讳,对方面有不快之色或状极尴介时,应立即巧妙避开。

③谦虚。社会心理学家发现,一般人总不喜欢嘴上老挂着我的人。因此,应避免过于显露自己的才学,开口便我如何如何。须知,谦虚的态度,总是易为人所接受的。在一般情况下,人们总是先接受一个人,而后才肯接受他的意见的。

④诚恳。交谈的态度以诚恳为宜。油腔滑调,纵然有很好的意见,也难以为人们所接受。

⑤幽默。恰到好处的幽默,能使人在忍俊不禁之中,体会到深刻的哲理。幽默运用适

当,可为社交增添活跃愉快气氛。但妙趣横生的谈话,来源于一个人修养和才华的有机结合,不可强求。如果仅仅为了追求风趣的结果,而讲些格调不高的笑话,甚至不惜侮辱他人,则只能显出自己的轻薄与无聊。

⑥口头禅。口头禅固然能体现个性,但多数是语言的累赘,即使内容相当吸引人,但如果加上若干个这个那个嗯啊之类的口头禅,就如同在煮熟的白米饭中掺上一把沙子一样,令人难以下咽。所以,对作为语言累赘的口头禅,应当割除。

⑦插话。要尽量让对方把话说完再插话。实在需要中途插话时,也应征得对方同意,用商量的口气说:对不起,我提个问题可以吗?或我插句话好吗?这样可避免对方产生误解。

⑧平衡。如果几个人一起交谈,你要注意不要只把注意力集中到某一个人身上而冷落了其他人。除了你的对话者外,可用目光偶尔光顾一下其他的人。对于沉默者则应设法使他开口,如问他你对这事有什么看法?这样便可打破沉默,机智地引出他的话来。

二、如何培养良好的口才和合适的说话方法。

(1) 多练习,这个不用多解释,熟能生巧。走出去,多与人接触,多说话,特别是多和

不熟悉的人说话。刚开始练习的的时候,可以先从熟悉的人开始,多与周边的人多交流,发表自己的意见和看法,克服了心理障碍,再不断的和陌生人搭讪。说的多了,说话的水平自然也就上去了。

(2) 明确讲话目的,做到有的放矢。明确谈话目的,是取得成功交谈的前提条件。只有目

的明确了,才知道应该准备什么话题和资料,采取何种谈话风格,运用哪些技巧,从而做到有的放矢,临场应变。如果谈话目的不明确,漫无边际,不仅浪费了时间,而且也是失礼的。所以谈话之前,预先想一想要获得的效果并为之努力,做好充分的准备工作是交谈成功的必备条件。

(3) 注意逻辑性,讲究层次,思路清晰。问题1、2、3??清清楚楚,别乱成一锅粥,不

知所云。每个人说话时都必须有逻辑性。说话有逻辑性,也是说话有条理,接收者能很清晰的提炼出你所要传达的几点意思,便于交流,又不会产生误解。说话的逻辑性并非与生俱来的,而是需要通过学习不断训练来培养的。

(4) 不断提高自己的知识水平,拓宽自己的视野,要知道:工夫在诗外。肚子里有货,

才能出口成章,好的口才需要丰富的知识积累才能练成的。因此,在生活中要善于学习、善于积累知识,不断的扩展自己的知识面,丰富自己的知识结构。知识积累丰富了,谈话时自然游刃有余、出口成章,也会给你留下一个知识渊博的好印象。

参考书籍:1.《口才与人际关系学:当众说话的艺术》卡耐基,姚娟著 海南出版社。

2.《说话的魅力》, 刘墉著,接力出版社。

3.《说话的艺术》,林语堂著,陕西师范大学出版社。

4.《提高说话水平全集》,张然著,中国商业出版社。

5.《说话技巧》,奚华著, 九州出版社。

篇二:演讲与口才

《演讲与口才》大学公开课笔记

北京航空航天大学 姚小玲 教授

导语:

成功 = 15%专业技能 + 85%人际关系 ——戴尔·卡耐基 (附:一个人的价值不在于他的能力高低而在于他融入社会

的速度和程度)

人际关系 = 善良(真诚) + 沟通

沟通 = 听 + 说 (成败是说出来的,机遇是听出来的)

“见什么人说什么话,到什么山唱什么歌”

“干什么吆喝什么”

说-口才,“口才”是用艺术的手法表达自己的思想。

“话不在多,达意则灵”

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第一讲,口才概述:

言之有物,言之有理,言之有文,言之有序,言之有情

1.成功与口才

德,是口才的灵魂;才,是口才的核心;学,是口才的基础;

识,是口才的方向;

胆,是口才的条件;情,是口才的保证;体,是口才的前提。

能说话+会说话=说好话。

2.口才的类型及构成要素

★口才类型:应用上——日常谈话、竞选演讲、调查访谈等;

形式上——朗诵、解说、演讲、辩论、主持等; ★口才的构成要素:(1)口语表达能力:口才的基础,口

才的主要内容。

(2)听话的能力:会听话的耳朵。“机

遇是听出来的”

(3)体态表达语言:人的情感表达由三部分构成:7%语气词+38%声调+55%体态。行为语言要坚持三原则:①准确性原则;②适度原则;③自然原则。

(4)心理素质:对自己情绪情感的控

制和对听众心理的把握。

(5)认知思维:观察力、记忆力、想

象力和逻辑思维能力。

(6)人际交往意识:交往要以对方为

中心。

(7)人格魅力:学会做人,以理服人,

以德服人。

( 8)知识面、阅历和智慧:话题就会多……

多看,多听,多问,多写,多记,多思,多学,多练

附:口才构成的三要素(四要素):

说话者、信息、听话者、(环境)

3.口才的功能

(1)口才的社会功能:

①政治生活中的鼓动辩驳功能

②经济竞争中的攻关谈判功能

教育活动中的传播感染功能

④日常生活中的协调沟通功能

(2)口才的艺术审美功能:①说话者 ②说话内容③听众

口才训练的基本方法:

①敢说;②坚持以科学的方法为指导;③勤说、勤练。 (口才像游泳,要像下水练游泳一样找场合练口才) (本讲结束语:“口才能助你成功,口才能加速你成功!”)

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第二讲,演讲本质:

1.演讲的本质及类型

演讲 = 演(辅)+ 讲(主)

★五个要素:演讲者,听众,信息,环境,反馈

★类型:

- 让人知,让人信,让人激,让人动,让人乐(从功能上分);

- 主题演讲,即兴演讲(从表达形式上)

- 政治演讲,生活演讲,学术演讲,法庭演讲,宗教演讲(从

内容上分)

2.演讲的特点、作用及功能

★特点:现实性、艺术性、真实性、道德性

★作用功能:促进作用、教育作用、美感作用

3.演讲的特征及其他

★特征:独白式的现实活动言态表达

(三方人物、四重联系、五个环节)

★演讲及其他的关系:

演与讲(讲为主,演为辅)

演讲与朗诵

(来自:www.sMHaiDa.com 海 达范文网:口才与演讲)

演讲与报告

演讲与口才(演讲是口才中的口才)

★演讲需要准备、需要学习、需要技巧

(本讲结束语:“人人都要学会演讲,人人都能成为有口才的

人!”)

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第三讲,演讲的听众:

1.听力技巧

(演讲的目的是向听众传递信息)

听,是一种技能,是主动行为。

听众的配合是完成演讲的重要因素。

演讲是听众的一部分,听众也是演讲的一部分。(互动)

听众的主观因素靠演讲者来激发。

2.听众的心理及类型

(康维尔,一个主题,6000次演讲,《火星的钻石》)

★听众的心理特点:

①听众的注意(指向性、集中性)

②听众的态度(抓住听众的认知和情感,进而意向)

篇三:论演讲与口才

论演讲与口才

摘要:作为新时代的大学生,我们不仅要专攻于专业知识与技能,更应重视综合能力的培养。而演讲与口才这门课刚好给予了我们一个面向世界的绝佳机会。演讲与口才这门课让原本孤僻内向的我,变得乐意与人交流。自己也可以借助多种方式来表情达意,特别是在很多情况下,自信有能力在阐明自己观点立场的前提下,又能很好的照顾到他人的感受。这种与人交流的能力,并非三两日可以养成,但值得欣喜的是演讲与口才将我带入了这个宫殿的大门。本文通过论述演讲与口才以及其的重要性,借以展示它对我们大学生的作用。

关键词:演讲;口才;重要性;作用

1.演讲的含义

又叫讲演或演说,是指在公众场所,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

2.演讲与口才的重要性

古人云:“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”。由此可知演讲与口才的重要性。

古今中外的各界人士都是演讲的高手。他们当中不乏政界领袖人物、企业领袖等各界名人。中国近代女革命家秋瑾在对演讲的评论中讲到:“要想改变人的思想和观念,非演讲不可”。而在中国古文化中《周易·系辞上》这本书中是这样描述演讲的重要性“鼓天下之动者,存乎辞”。也就是说要推动社会进步和国家前进的力量都需要依靠演讲的力量。这些不外乎说明了演讲的重要意义。在我国历史上,有很多口若悬河、能言善辩之士,凭着一张剑舌,活跃在当时的政治舞台上,诸葛亮“舌战群儒”和“智激周瑜”就是家喻户晓老少皆知的故事。“一言可以兴邦,一言可以丧邦”等古语,把国之兴亡与舌辩的力量紧密联系起来,充分揭示了说话的巨大的社会作用。大至安邦治国,小至家庭和睦都与说话是分不开的。 当然,中国历史的长河中像诸葛亮舌战群雄、苏秦、张仪等等都是演讲与沟通和说服的高手。他们公众演讲表达思想观念的力量一直影响着今天人们的生活和工作。当然,国外的演讲领域和国内的演讲,都随着经济的发展得到了充分的肯定。虽然我国的教育体制中还没有开设演说口才这门专业课程,但在演讲方面的教育和发展,很多部门和单位都在开展这方面的培养。例如单位的领导竞聘、相关的演讲比赛等等,都无形中在让更多的人意识到演讲的重要性和学习演说的积极性。

李开复曾经说过,有思想而不表达的人就等同于没有思想。

尼克松曾经说,如果重进大学,会首先学好演讲和说服这两门课。

好的口才是成功的基石。一个人的才干可以通过言语谈吐加以充分地表露出来,使对方更进一步地了解你,并且信任你,这样对方才敢付托给你重任。但说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为三岁的小孩也会说话;最难,因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。说,还是不说?说什么?怎么说?和谁说?是一种文化,是一门艺术,掌握这门艺术,就能驾驭奇妙的舌头,妙语会改变你的人生。

3.演讲与口才的作用

美国成人教育家戴尔·卡耐基有一句名言,他认为:一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业知识和技术水平,另外的85%要靠人际关系、处世技巧。演讲与口才之所以一直越来越受到人们的重视,其重要原因,就是因为它有着强烈而广泛的社会作用,无论是演讲者,还是听众,在演讲活动中都能得到教益,受到启发。演讲与口才的作用是多方面的,我们把它最明显的作用可归类于以下几个方面。

3.1展示作用

演讲者,通过演讲充分展示自己的语言仪表、服饰、体态以及情感、思想、愿望、意志、能力人品等,时自身的才华得到他人和社会的认可、赏识,为自己的全面发展奠定良好的社会基础。

演讲形式不拘一格,种类繁多,雅俗共赏,富有表现力。

3.2认识作用

认识是人所具有的独特功能。认识是人脑的机能,是在一系列实践活动中完成的。演讲究其属性来讲也是一实践活动,人在参与活动时,要对众多的现象、问题,进行思考、理解、领会,这个思维过程就是一种认知过程。演讲促使个体认识的目标有四个:认识自我、认识他人、认识社会、认识真理。

3.3社交作用

社会生活中的人们,彼此间需要交流思想,交换意见,联络感情,而演讲就是一个比较高级的社交形式。通过这种社交,能够增进人际间的了解和团结,增进人的心理健康,提高工作效率。不管哪一个领域,不管哪一个阶层,在思想、学识、技艺水平相差无几的情况下,能说能写的人,总比只能写不能说的人,更能多渠道的、有效地、充分的表达自己的思想,展现自己的才智,从而广泛且恰如其分的与他人建立起联系。

3.4激励作用

演讲的激励作用是指演讲这种形式在人的心理活动中能够调动和保持人的积极性。演讲者通过对人的动机的心理诱导与激发,唤起人们对工作、学习、事业的高度责任感,激发人们的主动性、积极性和创造性。

3.5教育作用

一次成功的演讲可以传达大量的知识文化信息,演讲者在演讲过程中可以从中受到自我教育,听众可以从中受到外化教育,接受信息,受到熏陶感染,并内化为自己是一种行动。对广大群众,特别是对青年一代进行前途、理想、道德、纪律的教育,演讲就是一种很好的形式。如人们所熟知的百家讲坛中于丹关于《论语》的演讲,俞敏洪在北京大学在新生开学典礼大会上的演讲,对陶冶广大青少年的情操,塑造美好的心灵,树立远大的理想,刻苦学习努力工作,都起到积极的教育作用。

4.作为大学生如何提高自己演讲与口才的水平

4.1 多看一些演讲与口才方面的书籍和文章。演讲具有很强的科学性和艺术性。

4.2 学会“听”话的艺术。要学会说话,首先就应该学会“听”话。“听君一席话胜读十年书。”会“听”话的人既能很好地领会,理解别人说话的意思,又能仔细地欣赏、揣摸别人说话的技巧,更能从别人的言谈中听出言下之意和弦外之音,同时,还要做到察颜观色。“言之于口,不若行之于身。

4.3 我国古代教育家孔子也说过:“知之为知之,不知为不知,是知也。”一个人要想提高自己的演讲水平和口才,就必须放下架子,丢掉面子,向有经验的演讲者和对口才有研究的专家虚心求教,不懂就问,不耻下问,这样就能使自己的演讲与口才能力发生质的变化,收到事半功倍的效果。

4.4 多写一些学习演讲与口才的心得体会,把自己对演讲口才的认识、感受用文字写下来,并上升到理论的高度。同时,把自己工作中,生活中所见,所闻,所思的闪光语言,写在本子上,记录下来,以便日后查阅使用,这就是我们常说的:好记忆不如烂笔头。

4.5 要经常冷静思考,反复分析,为什么有的人讲话非常受欢迎,有哲理,有深度,有广度,使人感动万分,受益非浅;为什么有的人说话枯燥无味、毫无新意,甚至令人反感。多思者,就能从中悟出道理,获得经验和教训。

4.6 “积之愈厚,发之愈佳”。一名优秀的演讲者,一个口才出色的人,必须要有广博的知识,丰富的联想,演讲起来,才能上下几千年,纵横数万里,山南海北,古今中外,旁征博引,融会贯通、谈吐自如。一个机智风趣的演讲家还必须具有随机应变,对答如流的能力,演讲起来才能谈笑风生,妙语联珠,巧问妙答,左右逢源。而要做到这一点,没有渊博的知识积累是无法实现的。

5.总结

演讲与口才是一种综合艺术,要真正掌握这种艺术,并非易事,它包括很多方面的技巧,诸如声音的字正腔圆、吐字归音,形体的动作、面部表情和仪表礼节,控场、应变的方法,即兴说话的诀窍,论辩的艺术,对话的妙法等等。这些都需要我们从理论到实践,对演讲的技巧进行系统的学习和运用。

通过这门课的学习,我们对演讲与口才有了基本的认识。在掌握这些知识的同时,我们学到的是一门技能,拿到的是一把打开世界的钥匙。在现在即将毕业之际,我们将紧握学到的知识,投身于就业大流之中,将演讲与口才的理论化为实践

参考文献:

[1] 李彦青,演讲与口才[M],专利文献出版社,2006-10-27

[2] 王雪梅,人类最伟大的声音[J],百度百科,2008-06-19 [3] 弗兰克-伦兹,说话的力量[M], 北京师范大学出版社,2012-11-12

[4] 戴尔·卡耐基 , 人性的弱点[M], 天津中智博文图书有限公司,2010-05-01

篇四:《演讲与口才》课程标准

《演讲与口才》 课程标准

课程代码:03107 建议课时数:周4学时 适用专业:公共关系专业、新闻专业 先修课程:《现代汉语》、、《公共关系》

后继课程:《应用文写作》、《传播学》、《广告学》

一、前言

本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科,是在相关理论指导下,综合运用诸多学科培养学生在从事工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。本课程是对演讲、口才、交际等基本理论的概述,以理论教学为基础,重点加强实践教学,以学生听、读、说、评、练为核心,提高学生的演讲水平,培养学生的心理素质,锻炼学生的口才,塑造大学生自身的公关形象,以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销。

(一)课程性质

本课程是培养当代社会所需高职人才具有较强表达技能和素质的一门实用性课程,是以语言为突破口,开发学生的表达、思维、交际等潜能的综合性强的课程,也是培养学生的勇气和自信、团队精神和合作精神的复合性课程。

(二)设计思路 1、理论教学安排

(1)让学生了解并掌握演讲的本质和特征。(2)了解演讲的基本类型。(3)认识演讲的重要地位和作用。(4)明确演讲与口才课学习的特殊要求,端正学习演讲和锻炼口才的态度,掌握可行的适合

于自己的演讲学习方法。

2、实践教学设计思想

认识到良好的心理素质不仅是顺利进行演讲的前提,也是取得良好效果的可靠保证,利用培养演讲者良好心理素质的方法,强化训练,培养当众讲话的勇气。运用朗读、演讲等方法,掌握并运用有声语言咬字吐词、运气发声、生气传情的技巧;掌握并运用演讲态势语言表情、眼神、手势、身姿技巧。

3、实践教学安排

(1)即兴演讲。培养学生学会即兴演讲情感激发技巧和敏捷严谨的思维技巧,掌握即兴演讲常见的表达方式。

(2)论辩演讲。培养学生掌握论辩演讲立论和驳论技巧,提高论辩演讲的能力。

(3)交际口语。培养学生掌握交际口语的技巧,提高交际口语的水平。

二、课程目标

根据高职高专各相应专业的培养目标,按照综合职业能力的要求,本课程教学拟达到以下目标: (一)专业能力 (1)专业基本知识

了解言语交际的重要作用、基本原则、习得方法,理解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养,掌握有声语言、态势语言、社交语言、求职口才、即兴演讲、服务口才等贴近学生未来工作岗位与日常生活实践需要的言语口才基本技巧与方法,并形成

良好的言语交际意识与习惯。

(2)专业基本技能

在言语交际中,首先做到敢说话、愿说话,其次做到能说话,会说话。能用标准普通话交流表达并能有效倾听他人。在不同交际交往场合,与不同交往对象,能自信、准确、清晰、流畅、贴切的表情达意并有效达成日常交际交往目的。能在言语实践中正确使用有声语言、态势语言、社交语言、求职口才、服务口才等的基本技巧与方法,能分析评价自己、他人言语活动的优劣。 (二)方法能力

培养学生形成“观察身边语言事实与现象→分析事实与现象→自我实践→实践中理解提高→扩展延伸”的学习方法,能主动从互联网中搜素视频、案例等学习资源,具有自主学习的愿望,培养学生课堂内外有计划有目的抓住一切可能的机会表达实践的习惯,并将实践日常化、经常化。 (三)社会能力

培养学生乐观积极自信的自我认知习惯,养成学生良好的为人处事习惯;培养学生正确的价值观和良好的团队合作精神,培养学生良好的思辨习惯,这些都是自在表达、从容应对的重要前提。 三、整体教学设计 (一)教学模式

1、把职业能力培养作为教学的主要方向,以案例教学、任务驱动、课内模拟、课外实践为主要的教学环节,将理论提示、情景模拟、技

能训练相融合。

2、本课程将内容分为七个训练任务,每个任务都提出了具体的训练目标。在课后加入补充案例,让学生可以品位精华。

3、个训练项目之间相互关联,采用递进的方法,扎扎实实的进行训练。

4、本课程以实践为主,理论教学为辅,实践教学与理论教学各占课程的一半。

(二)教学任务安排

四、课程内容、要求和设计

际交流沟通中的综合用。

通过训练巩固所学知识并 将其内化成能力。朗读练 习既提高普通话水平又能

1.诗词、绕口令的练习 培养语感;有声语言技巧2

实训教学

2.散文、语段朗读练习 的练习应拓展至日常3.经典演讲词听与讲的活、学习中,日常言语交练习

际中应有意识地运用顿、重音、语速、语气和语调等技巧,表情达意效果更好。

态势语言理论教学

1.眼神的运用 2.表情的运用 3.手势的运用 4.身姿语言

理解眼神、表情、手势、 身姿等态势语在言语交际 中的基本含义,掌握这些态势语运用基本原则、技巧与方法,理解运用注意事项,并在言语实践中娴熟运用这些技巧与方法。通过训练巩固所学态势语

1.登台亮相训练 2.案例分析讨论

实训教学

知识并将其内化成能力,

首先应用在朗读练习中,

2

再逐步学会应用在脱稿说3.训练内容灵活:朗读材

料有稿说话脱稿简短说话话、即兴演讲、命题演讲

练习中,最终在日常交际自由选择

中熟练应用这些技巧。

应基本

用应用模块1.即兴演讲口才

了解演讲、辩论、求职、 日常社交等对口才的不同 要求,理解社交语言运用

的基本原则,明确表达准确、清晰、流畅、贴切的

2

理论教学

2.命题演讲口才、演讲基本要求,掌握演讲、辩8

论、求职、社交与职场口稿的写作

才基本技巧与方法;通过

3.辩论口才

多组贴近生活与工作实际

4.求职口才 情景的典型案例分析,尤5.社交与职场口才

其重点掌握社交聊天、赞美、说服、拒绝、公关问

答、幽默等语言技巧在人际及职场言语交际中的应用。

篇五:演讲与口才重点

***什么是演讲与口才

演讲是指人们在会议、集会或一定场合发表的讲话,它侧重于人们在大庭广众面前的口语表达能力。 口才指人说话的才能。它侧重于日常生活中人们的口语表达能力

演讲与口才是一门综合性的口语艺术,也是一门具有强大生命力的艺术,他的生命力之所以不随岁月的更替而改变和消损,就在于他是随着社会的发展变化而运动的

***演讲与口才作为一门口语艺术,它的作用主要表现在以下几个方面:

人类社会最重要的“交际工具”; 口语艺术是培养创造型人才的重要途径

提高人们综合素质的有效措施

***口语艺术的基本法则:

目的明确:要明确自己想“说什么”(内容),以及“怎么说”(方式)。

感情真挚:情感在口语表达中起着十分重要的作用。

因人而异:根据对方的年龄性别差异、心理差异、文化教养差异和职业地位差异等,口语表达者应采用与之相适应的不同方式来进行沟通、交流。

注意场合:根据时空环境的不同,社会因素的差异选择不同的表达方式。

***普通话朗读技巧

重音:为了突出某个意思,而把某些词、词组的音量加大,讲得重些,就是重音,或重读

轻音:由于表情达意和创造特殊表达效果的需要,把话讲得轻一些,音量小一些,就是轻音

停顿:是指朗读过程中声音的断和连,停顿既是生理需要,又是表达需求。它是为了表达某种情感,将有的字词、语句做特别清晰充足的发音。演说中的停连是非常重要的

语速: 语速,即讲话时声音的快慢,语速对表情达意十分重要。(说话时的语速受演讲内容的控制, 我们应该注意两个方面:一.语速服从演讲内容: 1、说明性文字用正常语速2、叙述性、描写性文字用较慢语速3、议论、抒情性文字要或快或慢。二.语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点)

语调:语调能美化语言,加强语言色彩。语调要服从演讲内容;做到声音洪亮,讲究抑扬顿挫。(四种基本类型的语调:1.平直调,语言平稳,没有重音或强调,头至尾,变化不大,代表叙述、说明、解释等。有点像播新闻;2.升调。由低到高,代表疑问、命令、鼓动、号召等。;3.降调。由高渐低,代表自信、肯定等;4.曲调。语调曲折变化,特别的加重或延长,表示夸张、加重、反语等特殊语气。比如拖音,即声音的延长。根据表达的需要,有时声音需要延长。)

***社交语言艺术的基本原则: 尊重平等的原则; 真诚礼貌的原则; 得体适度的原则; 互利合作的原则

***社交语言的实用技巧:

自我介绍 ——巧报家门很重要: (一)五要素法:姓什么?;叫什么?;什么字?;何意义?;祝福语!(二)与工作关联法;姓名;单位;特长(职务);与大家的关系

把握分寸,自信自谦,生动、幽默风趣

居间介绍的语言技巧: (一)把握长者、尊者、女性优先的原则。(二)要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。(三)介绍的方法要灵活,随机应变。(四)征询引荐,得体有礼。

***赞美与批评的语言技巧: 赞美是人际关系中非常重要的润滑剂; 心理学研究表明:爱听赞美是人们出于自尊的需要,是渴求上进,寻求理解、支持与鼓励的表现,是一种正常的心理需求。赞美不但使人感到开心与振奋,而且使人觉得被肯定与重视。

***赞美的语言技巧: 1、赞美之辞应发自内心,符合实际(如过去业绩、服饰等,毫无根据的赞美,会使人感到你虚情假意,产生反感)。2、赞美之辞要能满足对方的自我意识(社交的黄金法则是:别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。因此,赞美之前要了解对方,弄清对方希望怎样被夸奖)。3、赞美之辞既可坦诚直言,又可间接表达,但要得体。

***批评的语言技巧: 1.先表扬后批评(美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说:“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”) 2.选择适当的时机和场合进行批评(双方都在气头上批评不宜,生气时少说话,因为人在生气时智商为零,待双方冷静后再谈。) 3、批评方式因人而异(年轻人:语重心长的直接批评(告诫);成年人:略微提醒;下级对上级,晚辈对长辈:以自责促使对方反省) 4、批评时巧用幽默(“比如看到某人桌子脏,想批评他,就这样说:“某某,你的桌子太干净了!”)

尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。 ***拒绝的语言技巧: 1.直截了当的拒绝(首先,感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。其次,不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求,从听对方陈述要求和理由,到拒绝对方并陈述理由,都要始终保持一种和蔼

的态度和面貌,表示出对对方的好感和真诚之心。)2. 委婉的拒绝(①诱导否定法: 当对方提出的要求不急于回答时,可采用迂回战术,提出一些条件或提出一个问题诱使对方自我否定,从而放弃原来的要求;②预埋伏笔法: 对于对方的要求,先不拒绝,而是充分阐明不利因素,埋下伏笔,让对方有足够的思想准备,再在适当的时候,用恰当的方法加以拒绝。③拖延法: 对于一些不便于立即回绝的请求,可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延,可以使对方的请求变得没那么迫切;④转移话题法: 对方提出要求难以回绝时,可以采用转移话题,答非所问等方式,暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。⑤利害相陈: 在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事,需要讲明道理,明确拒绝;⑥沉默不语: 比如佯装听不见,以此拒绝)

***演讲:又称演说或讲演。是指人们在会议、集会或一定场合发表的讲话。它以有声语言和态势语言为主要手段,公开向听众传递信息、发表见解,阐明事理或抒发情感,从而达到宣传鼓动的一种语言交际活动

***演讲的作用与意义: 演讲是一种历史悠久的社会实践活动; 现代社会,演讲能力被认为是现代人才必备的基本能力之一; 演讲可以成就自己,影响别人

***怎样写一篇出色的演讲稿?1、要了解对象,把握热点问题; 2、要有正确鲜明的中心; 3、要有感人的典型材料;

4、 语言要通俗、生动

开头:(1)提问式;(2)悬念式;(3)故事式;(4)揭题式;(5)名言警句式;(6)即景生题式

主体: 主题解明突出;内容充实有力;层次清晰分明;精心设置高潮

结尾: 意尽笔止,自然收篇;总结全篇,点化主旨;提出希望,鼓舞斗志;哲理名言,深化主题;诗歌抒情,意境深远;幽默含蓄,发人深省

***演讲的语言表达技巧: 有声语言(语音;朗读技巧(重音、停顿、语调语速等)); 无声语言(面部表情;手势;体态;风度服饰等)

***有声语言表达的三个层次:基本——语音清晰,语法规范;中级——抑扬顿挫,流畅自如;高级——丰富多彩,声情并茂。

***态势语: 伴随有声语言的表达,还存在一种依靠面部表情、手势和身体姿态动作来辅助表达思想感情的无声语言,称之为态势语言.; 美国心理学家艾伯特?梅拉比安曾总结出这样一个公式:信息总量=7%言辞+38%声音+55%表情

***无声语言的表达技巧:脸部表情(以微笑为基础;自然;富于变化); 让眼睛说话(1.给听众一个良好的第一印象2用眼神变化表达内心的丰富情感 3用眼神调整现场气氛、检查演讲效果 4视线流转的变化)

***手势: 手心向上,胳膊微曲,手掌稍伸向前,表示请求、承认、赞美、欢迎等。

手心向下,胳膊微曲,手掌稍伸向前,表示压抑、否认、反对、不喜欢。

两手由合而分,表示空虚、失望、分散、消极。

两手由分而合,表示团结、亲密、联合、会面、接洽、积极等。

手掌上竖,指尖向上,表示制止及剧烈之情

***注重演讲的体态: 一要做到定势沉稳。定势即讲话者上台及下台的姿态。当你成为发言对象,就应面带微笑,充满自信地站起来,挺胸收腹抬头,神态自如地用正常步态走到台前,然后面对众人静场片刻。下台时,也应仪态大方,直至落座;二演讲者要做到姿态端正,挺胸收腹抬头,自然站立,双手下垂,目光亲切自然。

***服饰装束:着装整洁、合身、大方; 着装要讲究“适度”,给人以自然得体的印象,不可装饰过度,分散听众的注意力

***正确运用态势语言,做到姿态、 表情 、手势、动作等要准确、适当、协调、自然。做大气的动作,大大方方地表达,要挥手就挥出去,要举手就举起来,洋洋洒洒,这才能增强演讲的表达效果,使之更富于感染力、表现力,更好的表情达意。

***对演讲者自身失误的处理: 忘记演讲词----不要慌,不要苦思冥想,要临场发挥; 说错演讲词----既不可置若罔闻,又不要申明讲错,道歉,灵活转移;

***对听众反应冷漠的处理(退场、交谈): 不可不顾而照讲,应视具体情况处理。如:简短地停顿;插讲一些小故事;压缩内容;变换语速。

***对演讲内容与别人重复的处理:不要原稿,重选主题;从原稿中摘取部分,进行深化;主题不变,转换角度。 ***对喧哗和喝倒彩的处理:不可责怪听众;有错则灵活补失纠错;无错,则沉着、稳重。

***对演讲时间临时变动的处理:缩短----适当压掉一些内容,不可“虎头蛇尾”,要保持完整性。延长----要事先声明更改时间,并强调内容的精彩部分。

***即兴演讲的特点:话题集中,针对性强。临场发挥,直陈己见。生动活泼,短小精悍。以小见大,借题发挥。 ***即兴演讲应具备的素质:1)一定的知识广度。只有学识丰富,才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例

证和恰当的词汇,使即兴演讲增添魅力。2)较强的综合材料的能力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起,这就使演讲者应具备较强的综合能力,有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。

3)较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先精心写好演讲辞,临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廊后,应注意观察场所和听众,摄取那些与演讲主题有关的人物或景物,因地设喻即景生情。4)较强的应变能力。即兴演讲由于演讲前无充分准备,在临场时就容易出现意外,如怯场、忘词等等现象。遇到这种情况,只有沉着冷静,巧妙应变,才能扭转被动局面,反败为胜。

***(1)把握有声语言的表达技巧:有声语言表达的三个层次:基本——语音清晰,语法规范;中级——抑扬顿挫,流畅自如;高级——丰富多彩,声情并茂。用眼睛交流:给听众一个良好的第一印象;用眼神变化表达内心的丰富情感;检查演讲效果;讲究视线流转的变化。手势技巧:简单、自然;适宜,能恰当地传情达意。脸部表情:以微笑为基础;自然;富于变化。身姿动作:目的要明确,该走就走,该停就停;移动要恰当,走动是一层意思的开始或转折;走动的幅度:不宜大,次数不宜太多。

***辩论,观点对立的双方或多方,就同一论题,阐述己见,批驳或说服对方时所进行的言语交锋。 辩论的最终目的是辨明事理,彰扬真理,否定谬论。

***辩论的种类:学术辩论;专题辩论;决策辩论;赛场辩论;法庭辩论;日常辩论

***辩论语言可以分为三种基本类型:申辩 驳辩 答辩

申辩:就是表明自己的立场,提出自己的立论,说明自己的理由和根据

驳辩:揭示对方认识上的谬误,反驳其错误观点,以击败对方的立论

答辩:对方不了解己方立论提出责难时,对己方观点或立论作出解释,进行辩护,以解除疑惑,阐明真理的言语

交锋

***四个辩手的辩词分别担负着——“起、承、转、合”的任务

一辩:破题立论,开门见山的提出本方观点并作一般论证。

二辩:在内容上承接一辩,继续正面阐述本方观点

三辩:辩词要转换论证角度,从新的视角深化本方观点

四辩:要求驳立结合,先驳,后对本方观点总结性发言。

***1.破题(析题)立论(关键点(即论题的题眼)必须攻击和占领;攻击点(能有效突破对方立论的词语)避免将论据难度加大,攻击点不应过多。)2.进攻取胜(抓住实质问题;抓住对方薄弱点;穷追猛打)3.防卫坚固(论点要明确——不要下无把握的断语,不要用含糊的词语,不要割裂完整的思想,不要犯语法逻辑错误。;论据要充分——论据的材料必须是充分的,典型的,与论点有内左联系的。;反驳要准确——有理、有据、有力。;论证要周密——据理正确,不犯逻辑错误,防患于未然。)4. 结辩陈词(结辩的任务-——对已方观点作最后总结了结论辩中的遗留问题向对方进行致命的攻诘。;结辩的内容——阐述全面,不要遗漏,但不啰嗦,点到即止。;结辩的形式——开场白,结论,驳论和结束语。;结辩的语言——廖廖数语、泛泛而谈、抓住本质,不纠缠于细节。)

***论辩的技巧:1、一击致命法(抓住对方的要害,集中火力猛攻,“一棍子打死”);2、针锋相对法(对对方的观点予以直接,尖锐的回击。重在“尖锐”);3、引申归谬法(这是一种间接法。先假设对方观点的是对的,然后进行逻辑延申,从中得出非常错误的结论。);4、反证驳斥法;5、釜底抽薪法(先确定与自已论题相矛盾的论题,然后证明这论题是假的。找出支持对方论点的论据破绽,驳倒其论据。);6、捕捉漏洞法(即在论辩过程发现对方的语病,抓住不放。);7、二难反驳法(对论辩对方的观点提出有两种可能,并由此得出两种结论,使对方进退维谷。);

8、避实就虚法(避其锐气,攻其弱处,也是绕开走。);9、出其不意法(即“出其不意,攻其不备”不急于直接辩,故意岔开话

题,然后话锋一转,使对方措手不及。);10、断后聚歼法(对方的谬误一时不要戳穿,而是故意设向,使对方重申并进一步肯定谬误,以绝其后路,使其无法改口,然后再一聚歼。)

***论辩的要求:1、观点鲜明,说理严密:明确地表明自己的观点,论据充分有力 。2、仔细听辩,针锋相对:认真倾听对方的辩词,努力寻找其中的破绽,找到突破口进行针锋相对的反驳。 3、保持风度,机敏风趣:保持从容的态度和良好的仪表风度 。4、善用情感,彰显魅力:充满感情的语言才能感染人、打动人、震撼人。

***论辩十忌:忌以势压人;忌歪曲事实;忌揭人之短;忌争吵不休;忌转移论题;忌强词夺理;忌独占论坛;忌前后矛盾;忌重复啰嗦;忌结论过多

***求职面试语言要求:简明扼要;真诚朴实;谦恭有度;突出个性

***常见问题回答技巧:1.不要遗漏表现自己才能的重要资料; 2.保持高度敏锐和技巧灵活的思维状态; 3.回答既要表现自己的个性气质,又要表现出对招聘方的尊重与服从; 4.认真倾听对方的提问,并注意对方的反应,以便及时调整自己的不恰当的回答; 5.避免提到“倒霉”、“晦气”、“不幸”、“疾病”之类可能招致对方忌讳的字

眼。

*** QUESTION:“你为什么来应聘这份工作?” 回答提示: “我来应聘这份工作,因为我相信我能为贵公司的发展作出贡献,同时我也相信贵公司会为我提供实现个人价值的舞台。我在这个领域具有一些经验,而且我的适应能力使我确信我能把这份工作做好。”

QUESTION:“你对我们公司有什么认识?” 回答提示:这是面试考官考查求职者对他们公司的了解情况,对这一点你应该有所准备,至少你应该回答出以下几项内容:

该公司的一些基本情况,包括公司的固定资产;有否子公司;有多少家子公司;有多少员工;每年的销售额是多少;利润是多少;在同行业公司中的地位。此外你还应该对该公司的一些荣誉有所了解,这很容易博得面试考官的好感。

QUESTION:”你最喜欢的大学课程是什么?” 分析: 最好说与你应聘的职位相关的课程,一方面可以说明你的专业对未来的工作有益,一方面可以表现出你对应聘工作有热诚。同时还要说明一些基础课程。比如电脑,现在电脑已经成为应聘者的基本技能,对此求职者要提一下,但如果所应聘的职位与电脑不是直接相关的话,没有必要说明自己的电脑技能水平,只需说明能熟练使用办公应用软件就可以了。

QUESTION:“你有哪些主要的优点?” 分析:面试之前,应了解自己拟应聘的岗位的职责和素质要求,你的回答应当首先强调你已具有的技能和专业知识有利于该岗位,而“我的学习能力、适应能力很强”、“人际关系很好”等都是可提出的优点。另外,有的岗位要求的素质是“独立工作能力强”,有的是“具有团结协作的精神”,有的是“成熟稳重”,有的则是“具有开拓进取的精神”??在回答时就要视具体情况把你的优点告诉面试官。

QUESTION:“你想过要自己创业吗?” 回答提示:这是一个很难回答的问题,如果回答是“想过”,那么千万小心,下一个问题可能就是:“那为什么你不这样做呢?”要做好继续回答问题的准备。

QUESTION:“说说你一次失败的经历” 分析:回答这个问题千万不能说:“我想不起我曾经失败过。”“很遗憾,我还没有失败的经历。”也许你真的一帆风顺,但面试官不会因此认为你能力、才干过人。要知道失败的经历也是一种财富,一种可遇而不可求的财富。一些大公司,甚至愿意最早淘汰那些没有体验过失败的求职者。所以,充满人生智慧的回答应该是,说出一次不太严重的失败经历,然后强调你因此得到了很好的锻炼和成长。

QUESTION:“你有何业余爱好? ” 分析:这个问题看似很简单,但往往有更深一层的意义,你的业余爱好是否有助于你的工作,你的娱乐活动是否会干扰你的正常工作。 如果一个人下班后就知道柴米油盐,那么他可能被看做是不大重视情操的培养与陶冶,但过于倾慕在业余生活上的人,也会有太爱吃喝玩乐不务正业的嫌疑。 可以回答“我平时在课余时间喜欢踢足球,看看电影,但从未因此影响过工作。”

QUESTION:“如果本公司与另外一家公司同时录用你,你将如何选择?” 分析:在未确定最后的归属时,回答这个问题是比较困难的,这时不能有丝毫的犹豫,还是应该强调自己希望进入现在应考的这家公司工作,并且要充满热情和希望。可以回答:“当然还是希望到贵公司工作。对贵公司我已向往很久,若能给我一个机会,我是绝不会放弃的。”

QUESTION:“如果录用你,你能长期工作,不跳槽吗?” 分析:这个问题看似简单,实则暗藏杀机。如果简单回答“我不跳槽”,就等于把自己套住;如果你回答“我会跳槽”,那么对方肯定不会录用你。 有一位应试者采取了预设前提条件的方式委婉回答,显得得体而巧妙。他说:“前几天我看到一篇文章,叫做‘流行跳槽的年代,我不跳槽’。因为文章的主人公找到了自己满意的工作,有能发挥自己才能的环境和丰厚的收入,我很赞同他的看法。就我求职的愿望而言,我想找到一份对口的,满意的工作,我将为它献上我全部的心血。”他的回答设定了隐含前提条件,很坦诚,也很全面,无懈可击。 面试考官提问有时布设“陷阱”,巧妙伪装,诱人就范。如果你不加识别,仅就表面意义直言回答,就可能落入圈套,自显低能,陷入被动。面对这类考题,切记不要急于回答,应思索辨析,抓住要害,避开“陷阱”,跳跃而过。

QUESTION:“依你现在的水平,恐怕能找到比我们企业更好的公司吧?” 分析:这类问题的特点是面试考官设定一个特定的背景条件,让应试者做出回答,有时任何一种答案都不是很理想,这时就需要用模糊语言回答。 回答提示:“不可一概而论。或许我能找到比贵公司更好的企业,但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视,机会也不如贵公司多;或许我找不到更好的企业,我想珍惜已有的最为重要。”

QUESTION:“你还有什么问题吗?” 回答提示:你要回答“当然”。求职者要准备通过自己的发问,了解更多关于这家公司、这次面试和这份工作的信息。假如此时求职者笑笑说“没有”,心里想着终于结束了,长长吐了口气,那才是犯了一个大错误。这往往被理解为对该公司,对这份工作没有太深厚的兴趣;其次,从最实际的考虑出发,也许应该借此机会试探一下面试考官,推断一下自己入围有几成希望.

***谈判:双方或多方为了协调彼此之间的关系和满足各自的需要。通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。谈判是竞争的手段,又是斗争艺术。

***谈判的特征:1. “施”与“受”的互动性既不是“我赢你输”,也不是“我输你赢”。而是“我赢你也赢”。2. “合

作”与“冲突”的二重性双方必须都有合作的诚意,但又都希望自己一方有多一点利益。3. 互惠的非均等性双方互惠,但又不均等。不互惠不可能成功,但获利多者取于实力和技巧。

***谈判的模式:1.“输——赢”模式谈判的结果一方获胜,另一方失败。即一方迫使另一方做出让步。2.“赢——赢”模式双方都从谈判中得到实惠。3.“输——输”模式结果未能达成协议或达成了一个双方都不十分情愿的协议。

***谈判语言的基本技巧:激将法——激发对方情绪,激发对方放弃理智;赞美法——独到,真心,具体,明确;刚柔法——以态度和语气伴随着谈判内容造成一种气势来威慑对方

***谈判语言的基本技巧:示弱法——遇上强者示弱也是一种取胜的法宝,让强者无用武之地,人们不仅以得到为满足,施惠也是一种极大的满足;比喻法——化抽象为具体,化深奥为浅显,化生僻为通俗,往往能得到一想不到的效果。;绕弯法——出现僵局,先说点别的,让紧张的气氛缓和下来,绕弯要选择对方感兴趣的话题,还要和自己的主旨有潜在的联系

***谈判策略的基本技巧:1.引诱(引诱对方暴露真实情况,引诱对方同意自己的观点)2. 让步(让步的速度不要太快,让步的幅度不要太大,不要做无谓的让步)3.扭转(间接处理;形式上肯定, 实质上否定;用对方的理由来说服对方;引导对方自我否定;先强调,后削弱)4.直接处理(例证证明;重点讨论一个问题;绕过分歧) ***推销的概念:概念:推销员销售产品的行为和活动。推销员运用各种推销艺术,说服顾客购买他的产品的过程。;三要素:推销主体、推销客体、推销对象;推销的关键:相互获利

***推销的形式:1. 广告主体2. 营业推广3. 公共关系4. 人员推销

***推销语言的基本原则:真诚待人;耐心讲解;风趣谈话;利益吸引

***推销语言技巧:1. 接近顾客(接近顾客的主要方法——介绍接近法:自我介绍,第三者介绍,产品接近法,利益接近法)

2. 当面交谈(基本原则——利益与友谊兼顾,洽谈方针——谋求一致,面谈气氛——诚挚友好)3. 消除异议(需求异议,产品异议,货源异议,价格异议,服务异议,购买时间异议)4. 商品成交(请求成交法,假定成交法,选择成交法,小点成交法,从众成交法,机会成交法)


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