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关于服务的演讲稿

时间:2016-05-06来源:海达范文网

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篇一:感动服务演讲稿

浅谈“感动服务”,贯彻工作始终

很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受,我踏入武警总医院已经有5年了,5年护理生涯使我学会了很多,也懂得了很多;从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量,提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸,这种服务意识已经很自然的印在了我的心里,但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中,是我一直学习的过程。

我工作在南一科,我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长,由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高,这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心,这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务就是在于用心服务,为每位患者提供个性化服务,让患者感动是要发自内心的呵护,真正实现:用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。

首先,增强自身的服务意识,态度决定一切,细节决定成败,一个人对待工作的心态,是积极地还是消极的,直接影响护理服务质量,我们要增强服务意识,改善服务态度,提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务,护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通,及时了解患者的需求,然后尽量满足患者的需求。

其次,提高自身业务水平,包括理论知识和临床技能,娴熟的护理技术是取得病人的信任,建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术,再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意,因而,技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖,其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中,会遇到由于输液过程中没有一针见血,造成患者二次疼痛,直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候,患者会提出诸多问题,拥有扎实的理论基础,才能够正确的回答出患者想要知道的答案,才能使护士充分的得到患者的肯定,这些都是患者满意的前提。

服务还要体现艺术性,就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁,是做好各项护理工作的基础,我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系,为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言,语言是人类交流思想感情的工具,是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点,给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识,解除病人思想顾虑和负担,取得良好的配合。俗话说:“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人

六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖,增加战胜疾病的信心和力量,产生药物不能起到的作用。

我也是在不断的学习和积累,工作中对于感动服务做的还不够好,只是和大家一起交流,学习,希望能够借鉴更好的方法,提升患者对护理服务的肯定和满意,向极至化服务的延伸。我主要上的是责任班,责任班更是和患者直接接触的班次,从患者入院到出院责任班都起到了主导作用,从患者的治疗到患者的健康宣教等都要由责任班完成,如果责任班的工作环节没有做好,也就直接影响到科室的满意度,责任重大,压力相对也较大,怎样才能够做到让每位患者都满意呢?由于每位患者的要求和态度各有不同,可能同样的方法放在另一位患者身上就行不通。在平时护理工作中,学会了观察病人的一言一行,善于感觉和识别,从而捕捉病人的服务需求,这样才能根据不同的患者制定个体化服务。在查房与患者交流的时候,我会经常询问患者“对我们的工作还有什么不满意的地方吗?”“我们做的还有什么不周到的地方?”。真正了解患者内心的需求和想法,然后总结,改正。从病人满意的地方做起,从病人不满意的地方改起,注重做好对病人意见的收集。

患者住院对自己的检查和治疗结果是最关心的,健康宣教起到了很重要的作用。在最快的时间内让患者了解自己的检查结果和治疗效果很关键。基本上每位住院的患者都要采血,我都会在

当天下班前将患者的化验单打印好,为患者讲解,让患者第一时间放心,像我们科室好多都是经常住院的患者,我还会把患者上次住院的检验结果调出来做对比,这样讲解起来会更有效果。住院期间的每项检查都做到及时跟踪,及时反馈,患者都很满意,觉的工作做的很细,真正站在了患者的立场上着想。

护士长常给我们敲警钟,一定要“细化日常工作,提供星级服务”,确保疗效,服务周到。打造一流卓越的病人服务系统,只有平时小题大做,以收警惕之效,抓服务没有简捷途径可走,只有脚踏实地的做好每件事。

从小事上做起,从细节上做起。对于护理人员来说,一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节,但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响,例如:在服务患者的时候做到“您好”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务。接待新入院患者的时候要热情迎向前;对出院的患者要主动帮患者提拿行李,送至电梯口,再送上祝福的话语;患者到护士站问话的时候要主动站起来,或许我们的护士站起来表示尊重时他不会在意,但护士坐着回答时他一定会感觉不礼貌;接听呼叫器时,语气要温和,回答“马上过去”给病人以肯定的安慰;遇到没有陪护的病人,在输液过程中用餐的时候把患者的饭菜摆在床旁,主动协助患者用餐;在患者输液的过程中,给患者倒好水放在桌边等,我做的都是很平常的小事,平凡而又琐碎,我想如果我们能把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件简单的事做好就不简

单。把“注重细节”的思想时刻牢记在心中,并把对细节的实施贯彻在实际行动中,“大处着眼,小处着手”,才能做到最高的护理服务质量和最优的护理服务。

克服自我,把病人看成永远是对的,把病人是否满意作为衡量服务的尺度。工作中做到想患者之所想,急患者之所急,把患者的难处作为服务的难点,把患者的需要作为服务的内容。心情不好时不能把自己的不良情绪带到工作中去,更不能在病人面前有所表露;与病人发生误会或冲突时做到把“对”让给病人,切记病人永远是对的;要有足够的耐心,耐心倾听患者的主诉;正确对待病人的投诉,不要让病人带着不满离开,要学会和病人说“对不起”。 如,在为病人输液时,第一针没有扎上,不要埋怨病人血管不好,要真诚的向病人说声“对不起”,扎完针后再用碘伏消毒第一个针眼,间接的表达对病人的注重和歉意。

日常工作中总结出十个“一点”,仪表美一点,微笑甜一点,问候多一点,言语暖一点,查房勤一点,观察细一点,行为轻一点,业务精一点,帮助广一点,亲情浓一点。将这些植根于心里,变为习惯和自然,贯彻到护理工作中。

时刻牢记“干部病房无小事,服务里面有政治”。针对科室的特殊性,做好自己的本职工作。把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到护理工作中去,以人为本、以病人为中心,以病人的满意为最终服务目的,进一步加强医患沟通,使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会,真正体现感动服务

篇二:优质服务演讲稿

优质服务演讲稿

尊敬的领导及家人们,大家下午好!感谢你们在百忙之中还抽空来此,与我一同分享我的工作心得,不胜感谢! 我,是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX!

今天,我演讲的主题是:以心交心,创优质服务! 在开始我的演讲之前,请允许我先提两个问题:

一、什么是优质服务?

其实我们心里都有一定的答案比如说:服务技能、菜肴、环境、设施设备等等,都和优质服务有所牵连,但似乎又都不是关键,所以对于这个看似简单的问题,却也难以解释清楚,那么用一个很通俗的语言来说,那就是:客人满意了,就是优质的服务!客人不满意就不能称得上是优质!

二、那怎样的服务才算是优质的呢?

细致?周到?热情?这些文字的东西解释得太多了,枯燥,乏味,且不容易理解,下面让我们先看一个例子: 记得有一次,一对新人来到我们酒店看婚宴菜单,价格便宜的,他们觉得菜不够好,菜品好的,他们又嫌价格太高,于是我们仅为他们调了一道菜,加了几百块钱,并向他们解释说明了一番缘由,他们听了觉得很合理,当场就定下了那款菜单,就这样,我们不仅给足了客人

面子,还在无形中为酒店增加了收入!

那,是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢,那也未必,优质服务其实代表的是一种心态,记得刚来营业部那会,我们没有漂亮的香槟塔,没有X展架,没有蛋糕座,可是现在这一切我们都有了,这是因为我们有一个良好的服务心态,当客人提出意见时,对的,我们就虚心改进,不对的,就当是提醒,开心接受,因为,只有在不停的改进与淘汰中,我们才能更加进步,而无论在什么岗位,我们都应该用心去服务,用心了,还怕做不好吗?

在这里,请允许我做一个调查,我的问题都很简单哦,恳请家人们多多配合:

1、我们都知道1月1日是元旦,五月初五是端午节,6月1日是儿童节等,八月十五是中秋节!可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢?

(学习雷锋日)

2、说到雷锋,我们脑海里的第一反应是什么呢?

(对,乐于助人)

3、如果你在过马路时,看见一位非常需要帮助的老奶奶,您会帮助她吗?

(我想这应该是一个不容置疑的问题,而

不应该有这么多不同的声音)

4、在工作中你们觉得累吗?开心吗?

(我想,累和不开心这是大部分工作者的心

声)

感谢家人们的配合,我的问题问完了,我想你们一定很纳闷,今天我们演讲的主题是优质服务,和乐于助人有什么关系,现在让我一一为你们解答

熟话说: 态度决定一切,优质服务很大一部分因素就取决于服务员,因此我们只有在提高个人素质的前提下,才能提供优质的服务

关于雷锋,人们流传着这样一句话:雷锋出差一千里,好事做了一火车,可想而知,他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作,为什么他却不喊苦叫累,反而这么开心呢?我想这和他的精神有关,所以,我提倡在酒店内发扬雷锋精神!

关于服务的演讲稿

那何为雷锋精神?请听我细细道来:

雷锋精神内涵之一:奉献精神

我们是假日的一员,是假日企业给了我们展现个人风采的舞台,我们应该怀着一颗感恩的心去工作,把客人当做我们的上帝,乐于奉献自己的每一份力量,让客人开心而来,满意而归

雷锋精神内涵之二:“钉子”精神

我们选择了皇马,就应该认真对待自己的工作,做到干一行、爱一行、钻一行,立足本职,尽职尽责,努力以钉子的“ 挤 ”劲和“ 钻 ”劲,使自己成为工作的内行。 雷锋精神内涵之三:“螺丝钉”精神

谦虚待人,谨慎做事,甘于平凡,从点滴做起,从小事做起,服从上司的安排,把自己的拼搏精神溶入到假日企业的大家庭中,立志在平凡中干出不平凡的业绩,乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。

雷锋精神内涵之四:勤俭节约精神

皇马刚开张,各方面尚且都还未稳定,在我们努力打基础的过程中,开源节流,珍惜每一滴水,节约每一度电,做到经营、管理双丰收!

而做到了以上的这些,你们就会和雷锋一样优秀,生活也过的丰富而开心!服务质量自然也会节节高升!

花儿凋谢了,但留下了缕缕幽香,蜡烛燃尽了,但留下了一片光明,时间过去了,但皇马成长了,我希望,在座的各位,在我们身后,也能留下精彩华章!

我的演讲完毕,祝福假日的每一位!

篇三:感悟服务演讲稿

赠人玫瑰,手留余香

尊敬的领导、同志们:

大家好,今天我演讲的题目是《赠人玫瑰,手留余香》。 服务,是企业永恒的主题,是企业的生命,而员工是服务的载体,客户满意是服务的唯一标准。服务的到位,能够让客户感受到一种被关爱、一种被尊重的满足。而被关爱、被尊重的同时,客户对我们所回报的同样是尊重和信任。“心贴心的服务,手握手的承诺”,服务就是心与心进行交流,以真心打动客户,以诚心感动客户,真正让客户高兴而来,满意而归。

金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,才能提高优质文明服务的水平。

工作在第一线,每天都在与各种各样的客户打交道,服务到位体现在细节之中,是一个精细的管理流程、是一种负

责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。服务的制度化、标准化、精确化、细密化、程序化是服务的一种升华,也可以说是服务的最高层次。当做好所有的细节,客户满意之后,我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助,这就是人们常说的“赠人玫瑰,手留余香”。

服务不仅仅是接热线、发邮件、处理客户的疑问,更重要得是代表着一种有容乃大的心态,一种换位思考的心态。人在社会中永远不可能是独立、脱离群体的,我们随时随地都在服务他人并被他人服务着,在这两种角色中一刻不停地转换。服务应深深扎根于每个人心中,成为一生中不可或缺的价值观与基本素质。

心理学中有一条“黄金法则”:像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么,“服务”也同样有一条“黄金法则”:像希望别人如何服务自己那样去服务别人!我们不仅在工作中,更要在生活中怀着一颗慈爱的心,去包容、去理解、去爱,而优质服务所包含的最重要品质就是“爱”——爱人如己!爱是永不止息!相信在每个人心中对于“爱”,对于“服务”都会有自己的感悟,愿爱如种子常存于心,也愿我们的服务将爱的温暖与力量源源不断地传递给客户!

我的演讲完了,谢谢大家

篇四:关于服务的演讲稿

各位领导,各位同事,大家好:

我叫**,来自官桥支行的一名员工。我的演讲题目是《 》今天我很激动,因为我将代表官桥支行,向各位领导以及同事表达他们对工作的热爱、奉献的决心以及服务的热忱。

因为热爱,所以奉献。因为奉献所以立足于服务。

作为年轻一代的农行一员,我感到无比的自豪。在农行,我们周围、一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长,他们敬业爱岗,开拓创新,无私奉献,致力服务。用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的服务之歌。为了农行的正常运转。他们牺牲了多少个节假日;为了配合领导完成工作任务,他们白天埋头伏案,晚上挑灯夜战;因为这些人都怀揣着一颗对农行的热爱之心,秉承着无私的奉献的精神,即便偶尔发发牢骚,也还是用心地服务每一客户,完成每一项工作。无数次我看到同事忙碌的背影,无数次聆听到同事急促小跑着完成手头工作的脚步身,无数次看到同事就算生病也坚持着工作,无数次我看到同事为了完成一个个贷款文件,奋战到深夜。这一切都因为把服务放在了内心深处,因为有一颗服务的心。

工作者是美丽的,服务者者是快乐的。服务既是农行人一种高尚的情操,也是农行人一种平凡的精神。更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。

借今天演讲的机会,我代表官桥支行在这里向大家郑重承诺,并愿意与同事们共勉。在今后的工作和业务上,将努力做到:第一,加强业务能力,用心服务客户。加强自身业务能力,是服务客户的根本。

在平时的工作生活中做到凡事多问,对领导交代的任务做到不推脱,不拖拉,保质保量的按时完成,要在“稳”和“微”处重点着手。俗话说:“积小善而成大德”,“千里之堤溃于蚁穴”,要时刻从细微小事上锻炼自己业务能力。

第二,加强沟通不断开拓,创新服务。时代在一日千里地飞速前进,唯独开拓创新是立足之本。宋代朱熹说:“无一事而不学,无一时而不学,成功之路也”。在中国金融行业蒸蒸日上,竞争日益激烈的时代形势中。我们犹如一艘航母,在茫茫金融海洋中缓慢前进。但是,只要我们勇于搏击风浪,又何愁不能高速前行?要使工作更有效率的进行,就要勇于开拓,打破固有的模式,走出一条崭新的道路。同时,金融是一项涉及人员广,业务种类繁多的工作,只有加强与各方面的沟通,及时去了解服务上的难处,做到及时发现问题,尽快处理问题。只有这样,才能真正服务好客户。第三,爱岗敬业,无私奉献,服务自我。人们常把生命比作蜡烛,每个人燃出的光亮是不同的。有的“春蚕到死丝方尽,蜡炬成灰泪始干”,有的“流星一闪忽暗去,浑浑噩噩过一生”。作为一名农行人,时代赋予我们光荣而神圣的职责。为了自己所钟爱的金融事业,我们愿做一颗让阳光折射的雨滴,汇入大海,做一滴大地返青的甘露,融入山川。做到实现自我价值,服务自我。

各位同事,让我们共同把目光投向历史、现实和未来,积极应对新时代的新挑战,携手合作、无私奉献,让服务精神深入我们的内心。让工作更加出色,让生活更加丰富,让青春更加生动,让生命

更加精彩!

谢谢大家。

篇五:客户服务演讲稿

厚德于心 善于行

各位领导,各位伙伴,大家好!今天我演讲的题目是《厚德于心 善于行》

中国人寿有一句广为流传的广告语:厚德于心,善于行。我对这句话的理解是:厚德是中国人寿精神的品质,善于行则是中国人寿优质服务的体现。

优质服务,从某种程度上来说,其真义就在于:无论生张熟李,都见灿烂笑颜。服务是一个企业永恒的主题,是企业的生命,而员工是服务的载体,客户满意是服务的唯一标准。服务的到位,能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时,客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务,我认为要做到两点:

第一点:服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先,首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观,把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态,心理学中有一条“黄金法则”: 像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么,“服务”也同样有一条“黄金法则”:像希望别人如何服务自己那样去服务别人!而优质服务应该包含的最重要品质就是“德行”, 点点滴滴的服务,其实都透着“德行”。庄子说过,一个人除了需要有“勇”和“谋”,前提是要有“德”, 我们不仅在工作中,更要在生活中时时刻刻衡量

自己的德行,要知道,服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问,更重要得是代表着一种有容乃大的心态,一种换位思考的心态。这就是厚德于心。

第二点:用微笑点亮服务。对服务行业来说,最重要的是微笑服务。微笑是一种力量,在市场竞争激烈的今天,要想让自己赢得更多的客户,优质服务是至关重要,而发自内心的微笑,又是其中的关键。说到微笑服务促进服务事业的发展,有着这样的一个典故:美国的希尔顿饭店就在微笑服务上做的尤为成功,他们有一条高于一切的经营理念,那就是:“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”创始人老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁店视察工作。而所有的雇员都知道,他问询你的第一句话总是那句名言:“今天你对客人微笑了没有?”这就是微笑的力量。中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”,其实从某种意义上讲,微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容,同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的更是一种品牌。这就是善于行。

微笑于心,服务于行。厚德于心,善于行。我的演讲完了,谢谢大家