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微笑服务宣传标语

时间:2016-05-18来源:海达范文网

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篇一:微笑服务宣传口号

创微笑服务品牌,建美丽和谐大冶。

微笑在脸,服务在心。

传递微笑,传承文明

温馨微笑,从心开始!

群众满意是我们的责任!

微笑服务,情暖你我!

微笑服务,冷暧相随!

心系风雨,情系民生。

共建文明大冶,争当服务先锋!

篇二:微笑服务口号

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

笑一笑,十年少!微笑能够展现你的魅力!

您的开心,就是我们的快乐!

微笑在脸,服务在心

腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!

我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!感谢您能让我们为你效劳!

希望我们的微笑,让你感到我们贴心的服务

微笑一百分客户给满分

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篇三:酒店微笑服务活动策划方案

酒店微笑服务活动策划方案

一、举办“酒店微笑服务”目的

1、 加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

2、 加强服务意识,营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则:微笑之星活动自3月份开始,每月评选出十位“微笑服务之星”。

2、酒店微笑服务评比对象:酒店全体员工。

3、酒店微笑服务评比形式

A、每天宾客意见反馈。

1、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主

2、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、 质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结

2、 每天MOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早会报质检部

3、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,应及时上报质检部核查

4、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜,每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。

2、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于大堂及员工通道等区域(让我们的微笑永远留在您的心中)以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。

5、实施步骤

第一阶段:质检部:培训微笑服务的基本标准要素,每周一升旗仪式后

第二阶段:各部门:培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序,3月1日—3月20日

第三阶段:执行实施: 3月1日--- 5月31日。

第四阶段:表彰大会:6月份

三、评选标准:

(转 载于:wWw.SmHaIDA.cOM 海达 范文 网:微笑服务宣传标语)

1.当月无过失,无违纪,无投诉

2.微笑服务(如:离客人3米微笑致意,能将声音、眼睛、身体与微笑相结合)

3.礼貌用语

4.一站式服务

5.个性化服务

四、奖励

酒店设立微笑服务活动基金,其中“微笑之星”每人50元人民币,“从活动中评选的月微笑之星6月份集中评比微笑大使一名,奖金300元,获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一

篇四:XXX酒店餐厅微笑服务活动策划方案

XXX酒店餐厅微笑服务活动策划方案

一、举办“微笑服务月”目的

迎接酒店的新老顾客,以最佳的精神面貌服务宾客。

加深礼仪礼貌的重要性,提高员工综合素质。

加强服务意识,营造一个良好服务气氛。

二、“微笑服务月”具体操作

1、活动评选规则:

微笑之星活动从8月1日开始,每月评选出一位“微笑服务之星”。

2、评比对象:

酒店餐厅部领班以下级员工

3、评比形式

(1)、每天宾客意见反馈。

(2)、每天部门经理、主管、领班巡查。

(3)、员工民主选举、满意度调查。

(4)、人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、具体操作

A、宾客意见收集

(1)、制作一个宾客意见箱放置于酒店餐厅等等一线营业面客场所,配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

(2)、服务人员收到的宾客投票,投到就近的投标箱内。

(3)、各部门每周由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

(4)、对二线部门的满意程度,由一线部门员工评选,此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

(1)、部门经理、主管领班当班记录。每天营业工作时由部门管理人员将当天巡到的服务质量情况汇总报部门经理处备案。

(2)、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象,知会部门负责人。

C、宣传与公布

(1)、光荣榜。餐厅部配合人力资源部在员工食堂制作一幅较大的酒店员工光荣榜,将每个部门都包括在内。

(2)、宣传。敬请人事部协助制作微笑服务宣传标语,粘贴于员工通道区域、保安签到处、员工食堂等,以提醒员工微笑服务。

(3)、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

(4)、每季度(或)半年评选出“增由大酒店微笑服务明星金奖”

5、实施步骤

第一阶段:培训微笑服务,7月15日--19日。

第二阶段:培训微笑服务月基本运作,7月20日---7月31日。

第三阶段:执行实施:每位酒店员工佩带微笑服务徽章,8月1日---2007年2月18日。

第四阶段:颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金,每月 300元人民币,其中“微笑之星”2名各奖励人民币150元。获得季度服务明星奖的员工,将获得总经理签发的奖状、荣誉证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展6个月。共计1800元。

篇五:关于微笑服务评选活动事宜

内部公文 MEMO 呈TO :总办 日期DATE :2012-08-28 由 FROM :人力资源部 档号REF :DE–HR-120828001 致CC :各部门、东聚公寓、佛山天悦荟 事项SUBJECT:关于开展微笑天使评选活动事宜

微笑是快乐,微笑是健康,微笑是关爱,微笑是时尚,微笑是信任,微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务,酒店将开展“微笑天使”活动。评选具体事项如下:

一、活动主题:寻找最美的笑容!

二、活动目的:全面提高酒店服务新形象,用真情的笑容感动您! 三、活动口号:微笑——让我们的生活更美好! 四、活动时间:2012年10月1日 – 2012年11月30日。

五、参评对象:7级(含)以下员工(含编外人员:沐足技师、美容师、DJ服务员)。 六、活动组委:刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟 七、参评标准:

微笑!微笑!还是微笑! 具体参评标准

1、爱岗敬业,符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准; 2、充分发挥模范带头作用,参加微笑专题培训; 3、精神饱满、面带笑容;

4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。

八、评选名额:

1、个人项目:“微笑天使”评选不设名额限制,凡按《评分表》(详见附件)标准计 分达到80分的可符合当选资格。

2、 集体项目:活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额,评分标准详见 附件。

九、评选方法及流程: (一)活动启动前

1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训; 2、培训学校做好微笑服务活动的培训; 3、人资部发放活动所需的表格及徽章;

4、活动的宣传造势。 (二)活动进行中

1、一线部门员工:

(1)宾客投票(同一客人每天可以限一名员工投票一次,否则无效,但可以投不

同的员工);

(2)6级以上员可以跨部门投票,为同一名员工投票,每天仅限一张; (3)一线部门不直接面客的员工,可由部门负责人推荐、员工投票为主; (4)每天由人资部负责开箱负责收集统计票数,并对投稿人资料保密。 2、二线部门员工:

任何级别员工均可以投票(不可投自已),并对投稿人资料保密;

3、客人投票:

酒店在各营业点设置投票箱,员工可与客人沟通,通过优质服务,引导客人参 与投票(票面上须有客人的签名才有效)。 4、员工投票:

必须在相应各部的投票箱中投票,必须注明投票人的部门、姓名,否则无效;跨部门投票仅限于公共场所所设置的投票箱(如员工餐厅)。 5、部门督导:

活动过程中,部门管理人员要及时、正确的纠正不符合要求的行为,树立微笑服务榜样。 6、质量检查:

总办、质检小组、培训学校、人资部每周不少于1次对各部门进行专项检查,并填写检查记录备案。

7、监督检查:

整个活动由质检小组、培训学校、人资部负责监督检查。

(三)活动结束后

1、人资部按各部门的人数(7级<含>以下及编外人员)于11月29-30日发放《评

分表》到部门进行考核评分;

2、部门收到《评分表》后由部门负责人按内容进行客观、公平公正的评分,并签

署意见,并于12月3日前交人资部汇总;

3、人资部收到《评分表》后于12月4-5日进行汇总、评分、审核,并签署意见;

4、人资部将获得85分(含)以上的员工名单在宣传栏进行公示; 5、人资部对收集的材料有权进行必要的咨询、调查核实,属实评分范围。

6、评选结果:按员工得到投票数并结合评审标准选出,若少于85分则不达标。 7、属集体项目的评选由总办负责。

8、表彰:对荣获“微笑天使”的员工和部门进行表彰。 十、活动宣传:

1、各部门必须作全体动员(届时总办、质检小组、培训学校、人资部等职监督),各部门设计制作员工签名墙;

2、各部门利用班前、班后、交接班或全体例会期间用3-5分钟作微笑培训; 3、活动期间每位员工必须佩戴“微笑天使”徽章及朗诵倡议书; 4、培训学校进行“微笑服务专题培训”,具体时间另行通知; 5、策划公司协助微笑服务宣传卡、宣传标语张贴设计与制作; 6、被评选为“微笑天使”员工赠送微笑纪念章。 十一、当选“微笑天使”的奖励

1、荣获“微笑天使”的员工:奖励100元/人,并颁发荣誉证书。 2、特制“微笑天使”微笑纪念章一枚。 3、荣登公众栏及《天悦风采》。

4、当选“微笑天使”的员工作为部门形象代言人和酒店代言人的候选人之一,奖励另定(限于编内员工)。

5、获奖者当月绩效加10分(仅限于编内员工)。 6、评优、晋升、加薪评选优先条件(限于编内员工)。 7、“微笑天使活动优秀组织奖”1000元/个。 十二、实施时间

十三、费用预算: 1、“微笑天使”奖金: 100元/人×预计250人=25000元。 2、微笑天使徽章1100个,3.5元/个×1100个=3850元。

3、微笑天使纪念章100个,12元/个×250个=3000元

4、“微笑服务活动优秀组织奖”3000元 5、宣传制作费用预算:1000元。

十四、附则

1、此活动解释权归属活动组评委。

提案: 人力资源部

审核: 批准:

副总经理 总 经 理

“微笑天使”评分表

姓名: 所属部门:

一、以下内容归所属部门填写