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酒店经典语录

时间:2016-02-06来源:海达范文网

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篇一:酒店经典语录

酒店经典语录

酒店业有许多流传多年的经典老话,特此评星之际将本人收罗的二十句话献给华尔登的同事们(中英文对照的,英文表述比中文还漂亮些),对新人是启迪,对老人是温故知新!华尔登国际酒店评星一定成功…

1、要改变,就要先改变自己。

For things to change, I must change first.

可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了,但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。

2、从我做起。

If it is To Be, it is Up to Me.

做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。

3、你就代表酒店,因为你是帮助客人满足其需求的人。

YOU are the hotel

because YOU are the person who is going to help fill his or her needs. 任何员工都是酒店的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中,心中。

4、每一次接触客人都是今天的第一次。

Every call is the first call of the day.

第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

5、如果你不是为客人服务,那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 后台岗位虽不直接接触客人,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为客人服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。要想一线好,二线必须更好才行。

6、成功之道:总是做得比期望的多一点点。Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)

这一点似乎不必解释,问题只有一个:你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧,看看你能否满足。

7、客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。

It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。

8、客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。The customer may not always be right, but they should be treated right. 站在我们的角度看,其实客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,只是客人永远只会站在客人的角度,不大会站在我们的角度。

9、小事会影响客人的感受。

It's the little things that matters.

影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。

10、小事也要力求完美。

Do ordinary things extraordinary well.

小事做好了,自然就完美了。

11、在英文中生气与危险仅差一个字母。

Anger is one letter away from Danger.

跟客人生气时,离危险就不远了。

12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。 Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.

说话的内容,方式和作为与否。

13、要从错误中吸取教训,不要重复错误。Learn from your mistakes, but never repeat them.

重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

14、要象恒温器,不要象温度计。

Be a thermostat not a thermometer.

恒温器会自我调节温度,无论环境的变化,代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境,

代表消极被动的人。

15、好的感受来自于好的态度。

A happy experence begins with ATTITUDE.

态度决定成败。

16、所提供的服务要比所承诺的好。

Under promise but over deliver.

承诺100分,服务120分。

17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。 Do what you do well, and do it better every day.

似乎不用解释。

18、每天我会变好也会变坏,这完全取决于我自己。Each day I either get better or worse. The choice is mine.

似乎也不用解释。

19、警告:客人极易消失。

Warning, Customers are perishiable.

要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。

20、苛刻的客人比没有客人强。

No customer can be worse than hard customer.

我们面对的众多客人中除了苛刻的以外,剩下的就没有什么人了。

以上二十句话你都做到了吗?如果是,奖励一下自己。如果不是,马上改进。

篇二:一位星级酒店老板的经典语录

一位星级酒店老板的经典语录

1、学会绝情,该滚的就滚,该留的就留。

2、学会孤独,没有谁会把你当宝护着,世界总是孤单的

3、学会坚强,其实一个人也可以活得漂亮,自己笑给自己看,自己哭给自己听

4、学会忍耐,该闭嘴就闭嘴,该沉默就沉默

5、学会珍惜,知心的朋友已经不多,如果再走,就真的只剩下自己了

6、学会视而不见,恶心的东西选择忽视,厌恶的东西选择屏蔽,不会再有人让我不快乐

7、学会满足,所谓知足者常乐也

8、学会独立,不能再一味的麻烦别人,自己的事自己做,正所谓求人不如求己

9、学会长大,不能再那么任性,那么幼稚,那么孩子气

10、学会认真,认真的对人,认真的对事

11、学会慎重,不该认识的人不要认识,不该插手的事不要插手

12、学会忘记,不能活在过去的时光中,记忆已经逝去,继续现在的生活

13、学会放弃,有东西永远不属于自己,那么就痛快的放手,别拖泥带水,这样不但连累别人,也累垮自己

14、学会冷血,只对对我好的人好

15、学会比以前快乐,即使难过,也要微笑着面对

16、学会残忍,该杀的就杀

17、什么是命运?活着便是运,死了才是命!

篇三:酒店销售总监经典语录

酒店销售总监经典语录 一.销售篇

1.卖产品不如卖自己。

2.大客户唯一买的是态度。

3.推销自己比推销产品更重要。

4.说服是信心的传递,情绪的转移。

5.什么叫业务?做业务就是交朋友,朋友越多业绩越好。

6.客户买的永远是一种情绪,一种气氛。

7.销售就是贩卖情绪。

8.推销冠军的习惯是:不仅要准时,还必须要提前做好准备。

9.推销的成败与事前的准备成正比。

10.随时随地搜集相关行业的情报。

11.对你所从事的行业要无所不知。

12.掌握的知识越多,就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

13.多认识顾客喜欢的一种知识,就多一次成功的机会。

14.要想获得什么,就看你付出的是什么。

15.你到底真正卖的是什么。

16.只有当顾客真正喜欢你,相信你,才会开始选择你的产品。

17.你必须知道顾客真正要的是什么。

18.一定要了解自己产品的特色在什么地方。

19.了解顾客的问题和需求,再介绍你的产品。

20.百分之一百地相信自己所推广的产品。

21.顾客不止买产品,更买你的服务精神与服务态度。

22.客户能上门约见你,就成功了一半。

23.见顾客前5分钟,对着镜子练微笑。

24.永远坐在顾客的左边。

25.成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

26.永远以赞美对方为开场白。

27.从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方,去配合对方。

28.你要告诉顾客所有需要知道的事情。

29.推销过程中,最重要的就是建立信赖感。

30.不露痕迹的把产品卖出去,是销售点最高境地。

31.你的紧张会影响到你的顾客。

32.你的自信也会影响你的顾客。

33.销售就是帮助顾客解决问题。

34.每一天都要提升你的销售技巧。

35.用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

36.要销售,就要销售结果,不要卖充分;要讲,就要讲故事,不要说理论。

37.不断地销售、销售再销售。

38.要随时保持微笑。

39.每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

40.服务胜于销售。

41.哀求顾客帮你写顾客见证,要提供顾客见证,最好是名人见证。

42.每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

43.报酬不够就是能力不够。

44.要定期,而且持续不断的与顾客联络。

45.背对客户也要100%地对客户尊敬。

46.要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

47.业绩提升的关键:每天要定出必须完成度量化限度。

48.要想超过谁,就比他更努力4倍。

49.只要凡事认真,业绩就会好起来。

50.具备一周工作七天,一天工作24小时的意识。

51.言行一致是给他人信心的保证。

52.服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。

53.服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

54.不只做售后服务,更要做售前服务。

55.顾客反对意见太多,只代表他不相信你,不喜欢你。

56.一个人之所以成功,因为他服务队人数比较多,想要更成功,一定要服务更多的人。

57.顾客不买产品时,依然要给顾客提供资讯。

58.任何服务都需要大量推广、大量推销。

59.顾客购买你的产品,是因为他喜欢你。

60.我热爱我的产品。

61.要不断地感谢顾客,因为是顾客让你成功的。

62.一定要比你的竞争对手更努力。

63.每一个成功的人,都是顶尖的销售员,都拥有非凡的说服力。

64.我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

65.我不断地提供物超所值的服务。

66.每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

67.所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

68.我每天不断地销售产品给大量的顾客。

69.每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

70.我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

71.所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品,每一个顾客都非常的喜欢我。

72.我每天都有大量的潜在顾客想要熟悉我。

73.我拥有大量的3A级顾客。

74.我的服务永远是同行业中最好的一位。

75.我随时关注顾客的需要和他的问题。

76.我的业绩不断地提升,我的收入不断地倍增。

77.我的存款不断地增加,成功实在是一件非常轻易的事情。

78.我相信自己一定会成功。

一.做人篇

1.用爱心做事业用感恩的心做人。

2.做事先做人小企业做事大事业做人。

3.认认真真做事踏踏实实做人。

4.一个人成功不是因为他很会做生意而是因为他很会做人。

5.人的品质是一切的根源。

6.言行一致是成功的开始。

7.所有的成功者都是付出者。

8.永远保持谦虚感恩的态度。

9.态度好的人,赚钱的机会比较多。

10.凡是只要对人、事、物保持一颗感恩的心,就一定会大成功。

11.谦虚是持续成功的保证。

12.待人要老实友善、谦虚有礼、客气主动。

13.你所选择的朋友,决定你的命运。

14.要主动地结交新的朋友用发自内心去打动人心。

15.用发自内心去打动人心

16.随时随地地保持微笑。

17.宇宙是圆的。

18.一定要不断扩大自己的社交圈。

19.要找对的朋友做资产,不要找错的朋友做负债。

20.不断关系别人包括他的家人。

21.必须懂得时常主动地去帮助别人。

22.为理想而奋斗,为使命而工作。

23.专心、认真、努力、负责任。

24.因为不与人争,所以没有人争的过你。

25.懂得放下自己的身段,未来就会身价特殊。

26.良好的沟通来自于良好的态度。

27.新态度创造记录。

28.调整态度,改变信念;加强行动,创造结果!

29.凡是一定要积极,但绝对不要心急。

30.不断寻求别人忠诚的建议。

二.做事篇

1.每一份私下的努力都会有倍增的回收,在公众都会被表扬出来。

2.敢于做常人不愿做的事、不敢做的事、做不到的事。

3.做自己喜欢做的事,然后把它做到最好。

4.永远想行业第一名看齐。

5.没有最好,只有更好。

6.永远要做得比最好的还要更好。

篇四:酒店业最经典的二十句话

酒店业最经典的二十句话

1、要改变,就要先改变自己。For things to change, I must change first. 云扬风飞点评:可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了,但环境还是不变,那只能说明你改变得还远远不够。

2、从我做起。If it is To Be, it is Up to Me.

云扬风飞点评:做好自己的本职工作,学好专业本领,主动与别人沟通,做最好的自己。

3、你就代表酒店,因为你是帮助客人满足其需求的人。YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.

云扬风飞点评:任何员工都是酒店的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中,心中。

4、每一次接触客人都是今天的第一次。Every call is the first call of the day.

云扬风飞点评:第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

5、如果你不是为客人服务,那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.

云扬风飞点评:后台岗位虽不直接接触客人,但通过对一线员工提供良好服务和支援,也是在为客人服务,所以应该跟一线员工一样严格要求,甚至更严些。要想一线好,二线必须更好才行。

6、成功之道:总是做得比期望的多一点点。Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Always do what is required PLUS a bit more.)

云扬风飞点评:这一点似乎不必解释,问题只有一个:你真的知道客人的期望吗?试着说出来吧,看看你能否满足。

7、客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。It doesn‘t matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

云扬风飞点评:我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。

8、客人也许并不总是正确的,但是他们应该得到正确的对待。The customer may not always be right, but they should be treated right.

云扬风飞点评:站在我们的角度看,其实客人大多数时候并不正确,要求也过于无理,只是客人永远只会站在客人的角度,不大会站在我们的角度。

9、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.

云扬风飞点评:影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。

10、小事也要力求完美。Do ordinary things extraordinary well. 云扬风飞点评:小事做好了,自然就完美了。

11、在英文中生气与危险仅差一个字母。Anger is one letter away from Danger.

云扬风飞点评:跟客人生气时,离危险就不远了。

12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.

云扬风飞点评:说话的内容,方式和作为与否。

13、要从错误中吸取教训,不要重复错误。Learn from your mistakes, but never repeat them.

云扬风飞点评:重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

14、要象恒温器,不要象温度计。Be a thermostat not a thermometer. 云扬风飞点评:恒温器会自我调节温度,无论环境的变化,代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境,代表消极被动的人。

15、好的感受来自于好的态度。A happy experence begins with ATTITUDE.

云扬风飞点评:态度决定成败。

16、所提供的服务要比所承诺的好。Under promise but over deliver. 云扬风飞点评:承诺100分,服务120分。

17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。Do what you do well, and do it better every day.

云扬风飞点评:似乎不用解释。

18、每天我会变好也会变坏,这完全取决于我自己。Each day I either get better or worse. The choice is mine.

云扬风飞点评:似乎也不用解释。

19、警告:客人极易消失。Warning, Customers are perishiable. 云扬风飞点评:要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。

20、苛刻的客人比没有客人强。No customer can be worse than hard customer.

云扬风飞点评:我们面对的众多客人中除了苛刻的以外,剩下的就没有什么人了。

篇五:经典语录

经典语录——读书

读书如行路,历险毋惶恐。——《清诗铎·读书》 读书是易事,思索是难事,但两者缺一,便全无用处。——(美国)富兰克林 读书使人充实,思考使人深邃,交谈使人清醒。——(美国)富兰克林

读书是我惟一的娱乐。——(美国)富兰克林 读书是我惟一的娱乐,我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏。——(美国)富兰克林

读书是易事,思索是难事,但两者缺一,便全无用处。——(美国)富兰克林 读书是我唯一的娱乐。——(美国)富兰克林 读书足以怡情,足以长才。——(英国)培根

读书使人充实,讨论使人机智,笔记使人准确??读史使人明智,读诗使人灵秀,数学使人周密,科学使人深刻,伦理使人庄重,逻辑修辞使人善辩。凡有所学,皆成性格。——(英国)培根

读书足以恬情,足以博采,足以长才。——(英国)培根

读书如行路,历险毋惶恐。——《清诗铎·读书》

读书是易事,思索是难事,但两者缺一,便全无用处。——(美国)富兰克林 读书使人充实,思考使人深邃,交谈使人清醒。——(美国)富兰克林

读书是我惟一的娱乐。——(美国)富兰克林

读书是我惟一的娱乐,我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏。——(美国)富兰克林

读书是易事,思索是难事,但两者缺一,便全无用处。——(美国)富兰克林 读书是我唯一的娱乐。——(美国)富兰克林

读书足以怡情,足以长才。——(英国)培根

读书使人充实,讨论使人机智,笔记使人准确??读史使人明智,读诗使人灵秀,数学使人周密,科学使人深刻,伦理使人庄重,逻辑修辞使人善辩。凡有所学,皆成性格。——(英国)培根

读书足以恬情,足以博采,足以长才。——(英国)培根

读书给人以乐趣,给人以光彩,给人以才干。——(英国)培根

读书足以怡情,足以傅彩,足以长才。——(英国)培根

读书使人成为完善的人。——(英国)培根 读书对于智慧,就象体操对于身体一样。——(英国)谚语

交一个读书破万卷的邪士,不如交一个不识一字的端人。——《格言联璧》 读书不趁早,后来徒悔懊。——《清诗铎·趁早歌》

读书百遍,其义自见。——《三国志》 磋砣莫遗韶光老,人生惟有读书好。——《宋诗纪要》

至乐莫如读书,至要莫如教子。——《增广贤文》

读书对于智慧,就像体操对于身体一样。——爱迪生

读书时,我愿在每一个美好思想的面前停留,就像在每一条真理面前停留一样——爱默生

光明给我们经验,读书给我们知识。——奥斯特洛夫斯基 我读书奉行九个字:就是「读书好,好读书,读好书」。————冰心

读书好,多读书,读好书。——冰心

读书而不思考,等于吃饭而不消化。————波尔克

事在人为:一年可以等于二年、三年,例如每天用十七、八小时读书;反之,二、三年也可以等于一年,甚至比一年还少,例如每天只用五六小时以下读书,我决心每天用十六到十八小时翻阅中国历代文集。————蔡尚思

劳于读书,逸于作文。————程端礼

外物之味,久则可厌;读书之味,愈久愈深。————程颢

不读书的人,思想就会停止。————狄德罗

你瞧咱一个个自在吗?天天读书,家长揪着,老师揪着,互相揪着,自己揪着————杜豫

我这个人有点洁癖,以前读书时衣服每天要洗,现在基本上穿过两三天就洗一次,洗头也这样,现在很多时间都浪费在这上面。————凤姐

当一个人只有很有限的时间供自己支配时,他自然会花在最需要的地方。不管我怎么忙、怎么累、怎么不舒服,我总要抽出一些时间和我的儿子一块玩,一块读书。————甘地夫人

读书,这个我们习以为常的平凡过程,实际上是人们心灵和上下古今一切民族的伟大智慧相结合的过程。————高尔基

经验丰富的人读书用两只眼睛,一只眼睛看到纸面上的话,另一眼睛看到纸的背面。————哥德

当一个伟大的思想作为一种福音降临这个世界时,它对于受陈规陋习羁绊的大众会成为一种冒犯,而在那些读书不少但学识不深的人看来,却是一桩蠢事。————歌德

风声、雨声、读书声、声声入耳;家事、国事、天下事、事事关心。————顾宪成

风声雨声读书声声声入耳,家事国事天下事事事关心。————顾宪成

读书患不多,思义患不明;足己患不学,既学患不行。————韩愈

不读书就没有真正的学问,没有也不可能有欣赏能力、文采和广博的学问。————赫尔芩 无目的读书是散步而不是学习。————胡适

读书欲精不欲博,用心欲专不欲杂。————黄庭坚

他整日忧心,青年学子不再读书,他的忧愁,后来证明没有白费他们都习惯,抬头四十五度,仰望天际想你的时候,你会不会也刚好正在想我。————几米

读书人上厕所时间长,那不是干肠,是在蹲坑读书;读书人最能忍受老婆的嘟嚷,也不是脾气好,是读书人入了迷两耳如塞。吃饭读书,筷子常会把烟灰缸的烟头送进口里,但不易得脚气病,因为读书时最习惯抠脚丫子。可怜都是蜘蛛般的体形,都是金鱼似的肿眼,没个倾国倾城貌,只有多愁多病身。————贾平凹 鸟欲高飞先振翅,人求上进先读书。————李苦禅

不读书,不加油。————李炜

早知今日读书是,悔作从前任侠非。————李欣

读书数万卷,胸中无适主,便如暴————列子

于是,春节之闲,读书之余,也就以自己的职业(咨询师讲师)幽自己一默。对于以粗话批评人的网友,大概有些味道罢。————林语堂

读书读得太多,反而会造成一些自以为是的无知之徒。————卢棱

读书是在别人思想的帮助下,建立起自己的思想。————鲁巴金

生存的小品文,必须是匕首,是投枪,能和读书一同杀出一条生存的血路来的东西————鲁迅

我们自动的读书,即嗜好的读书,请教别人是大抵无用,只好先行泛览,然后决择而入于自己所爱的较专的一门或几门;但专读书也有弊病,所以必须和现实社会接触,使所读的书活起来。————鲁迅 从来没有人读书,只有人在书中读自己,发现自己或检查自己。————罗曼·罗兰

任何时候,我也不会满足,越是多读书,就越是深刻地感到不满足,越感到自己知识贫乏。科学是奥妙无穷的。————马克思

任何时候我也不会满足。越是读书,就越是深刻地感到不满足,越是感到自己知识的贫乏。————马克思 创业者书读得不多没关系,就怕不在社会上读书。————马云 读书是学习,使用也是学习,而且是更重要的学习。————毛泽东

爱好读书,就能把无聊的时刻变成喜悦的时刻。————孟德斯鸠

我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。————孟德斯鸠 喜爱读书,就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。————孟德斯鸠

造烛求明,读书求理————民谚

读书有味于回少,对客无情一句多————民谚 读书有三到:谓心到,眼到,口到。————明·朱熹

读书,始读,未知有疑;其次,则渐渐有疑;中则节节是疑。过了这一番,疑渐渐释,以至融会贯通,都无所疑,方始是学————朱熹

立身以立学为先,立学以读书为本。————朱熹

读书有三到,谓心到、眼到、口到。————朱熹

读书志在圣贤,为官心存君国。————朱用纯

喜欢读书,就等于把成活中寂寞的时光换成巨大享受的时刻。————莫泊桑 有时间读书,有时间又有书读,这是幸福;没有时间读书,有时间又没书读,这是苦恼。————莫耶

读书百遍义自见。————裴松之

读书是最好的学习。追随伟大人物的思想,是最富有趣味的一门科学。————普希金

读书和学习是在别人思想和知识的帮助下,建立起自己的思想和知识。————普希金

读书是最好的学习,追随伟大人物的思想,是富有趣味的事情啊。————普希金 读书能获得知识;但更有用的知识对世界的认识却只能通过研究各种各样的人才能获得————切斯特菲尔德

量化应该有一定的限度,产品的规格可以量化,但不是什么都可以量化。比如《红楼梦》写一个女子的外貌,不能说眼睛多少厘米,鼻子多高,腰围多少。培养人才,不能完全用量化的标准来衡量。我带研究生,就是要求他们阅读指定的书,写读书笔记,然后定期进行检查,从不硬性规定他们发表文章。————任继愈 立志宜思真品格,读书须尽苦功夫。————阮元

我是一个像空气一样自由的人,妨碍我心灵自由的时候,绝不妥协。轰轰烈烈的恋爱,舍命的读书。————三毛

我们读书时,是别人在代替我们思想,我们只不过重复他的思想活动的过程而已,犹如儿童启蒙习字时,用笔按照教师以铅笔所写的笔画依样画葫芦一般。我们的思想活动在读书时被免除了一大部分。因此,我们暂不自行思索而拿书来读时,会觉得很轻松,然而在读书时,我们的头脑实际上成为别人思想的运动场了。所以,读书愈多,或整天沉浸读书的人,虽然可借以休养精神,但他的思维能力必将渐次丧失,此犹如时常骑马的人步行能力必定较差,道理相同。————叔本华

教师进行劳动和创造的时间好比一条大河, 要靠许多小的溪流来滋养它。教师时常要读书, 平时积累的知识越多, 上课就越轻松。————苏霍姆林斯基 腹有诗书气自华,读书万卷始通神。————苏轼