首页 工作总结工作报告工作计划演讲稿自我鉴定思想汇报心得体会 述职报告实习报告 公文书信 职场知识 范文大全 资源下载

工作流程心得总结

时间:2016-04-08来源:海达范文网

相关热词搜索:工作流程的重要性 保洁工作流程培训心得 工作流程的培训心得 电话接听礼仪的心得

篇一:流程管理学习心得体会

流程管理学习心得体会

流程,简单的说就是业务工作流转的程序。合理的流程,有助于业务工作快速、有效的开展。流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。通过最近的学习,我对流程管理有了一定认识,下面谈谈我个人的一些心得体会。

所谓管理,必须是完整性的,即自开始至结尾,所有过程都是有条有理的,所有的连结,没有一个环节缺失,这才是符合管理要求的。这种有系统的整理与改善是公司成败的关键所在。首先,我们必须清楚公司到底存在哪些流程管理问题,带着这些问题去寻找解决的方案。大多数企业流程管理都存在最为常见的一些问题:1、流程管理内容形同虚设;2、流程管理与企业实际运作脱节;3、流程繁多;4、流程与流程之间的割裂等。成功的企业首先需要和必须完成的有两件事情——流程导入和培养人才。其次,就是从“人治”到“法治”的过渡。从人治到法治是一个企业成熟过程中必然会经历的过程。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度,任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。当然,规章制度制定出来后,更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行,认真关注执行过程中的细节问题,才能为企业和自身创造价值,实现企业和个人的 “ 双赢 ”。最后,流程和制度都做好了,为什么企业还是执行不下去呢?这跟文化又有一定的关系。流程是保证所有人

都会做,制度保证所有人必须做,而文化是保证所有人都愿意去做。

结合我们公司的企业文化和五项管理工作,对流程的管理我认为需要做好以下几点:

首先,对流程的学习、执行和优化是一个以终为始,与时俱进的过程。从管理和业务工作的实际需求出发,对流程进行建立、完善、创新和再造,对现有流程进行完善、替换和剔除,通是建立相关制度,在有效保证各环节不缺失的前提下,做到流程的简化,便于操作。

其次,通过员工对企业文化的学习,对员工工作和生活的关注,了解员工的思想动态,帮助员工成长和走出困境,使员工身心融入企业的发展,真正做好对企业的认可和对管理的服从,形成良好的推广基础。使每位员工能够事事按流程执行,处处把工作做到位,就能减少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和执行力。

最后,管理要做到人性化,在满足制度和实际需求的情况下,流程的建立、运行都要以此为基础,这样才能够推动管理的不断进步。

篇二:流程管理的心得体会

流程管理的心得体会

流程,也译为过程,是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动,这些活动以特定的方式进行,并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括:流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时,我们会看到墙上的大字“Nokia Care”, 他们为顾客提供了休息厅,饮水机,娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐,她负责听取顾客的故障表述,录入电脑,拆开手机,把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间,让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上,而不是花在拆手机,录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机,而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革,改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理,必须是完整性的,即自开始到结束,所有过程都是有条有理的,所有的连结,没有一个环节缺失。

怎样才能对流程进行更好的管理呢?首先,我们找出流

程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如:流程管理内容形同虚设;流程管理与企业实际运作脱节;流程繁多等。管理有五个载体:第一是管理的理念。要想管理,必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上,没有制度,空谈管理,是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构,决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律,可以起到强制性的作用。第四是管理的手段,是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素,因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象,从这五个问题入手抓管理,就抓住了管理的钥匙。

其次,要严格的执行。好的管理在于好的流程,好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后,更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行,认真关注执行过程中的细节问题,才能为企业和自身创造价值,实现企业和个人的“双赢”。

最后,营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做,企业制度保证所有人必须做,而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行 ”四个阶段,我们要

循序渐进培养企业流程管理文化。

对流程管理的学习使我深刻认识到,流程的制订“功在当下,利在千秋”, 流程的管理是一个以终为始,与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行,处处把工作做到位,就能减少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和执行力。

篇三:业务流程心得

业务流程学习心得体会

通过对公司2010年《业务流程管理规定》的学习,本人对公司管理制度和流程的相关变化有了更深的了解,现总结如下:

一、 国贸部职责在业务流程中的表述。

在以往的业务流程中,对国贸部的职责没有做明确规定,使得业务往往无法进行很好的衔接,在2010版的流程中明确的表述了国贸部职责,使得在以后的业务操作中有章可循,这是很大的进步,但因国贸业务的特殊性,没有对其与业务部室的操作时间等进行规定,对此建议进一步规范。

二、电子采购系统相关流程规定。

在采购价格管理中,新的业务流程针对实际业务的变化,增加了对电子采购系统的规定,明确了询比价业务流程,竞价业务流程,使得采购业务更加透明、高效。对于采购业务的制度化和更好的降低运营成本,提高定价效率必将起到更加积极的作用。

三、编码新增、停用、启用流程的修改。

新增编码实行集中提报制度,能够有效的规范编码管理,提高新增速度。随着业务的不断开展和完善,集中提报制度对减少公司资源的占用将会起到更加明显的作用。同时,编码修改、停用、启用管理的规范,能够有效的杜绝私自停、

启用编码的现象。使得编码管理更加的有效和规范。

(来自:WWw.SmhaiDa.com 海达范文网:工作流程心得总结)

四、验收及质量管理的细化。

本次业务流程对验收及质量管理作了更加明细致的规定。比如在验收要求中,明确规定了抽检比例及合格的认定依据,使得验收标准更具可操作性。

与前次版本相比,本版业务流程对很多地方都进行了修改和完善,比如在业务管理部的监督管理方面作了更加明确具体的要求;对相关部室职能转变做出了规定等等。

事物是不断发展变化的,公司的业务流程也将不断变化和完善,在对公司管理日益严谨、科学表示自豪的同时,同时也深感压力。本人将抓住此次机会,认真学习业务流程,努力提高自身业务素质,更好的完成本职工作,为本部门和公司的发展尽一份绵薄之力。

2010年1月14日

篇四:业务流程管理学习心得

对业务流程管理的学习心得

业务流程管理(BPM,简称流程管理),是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的系统化管理方法。是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合,从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见,BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴,而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出,是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

佛山市南华仪器股份有限公司集生产,研发,销售及售后一体的整合型汽车检测仪器的企业,其在发布新产品时,需要确保包装盒以及里面的资料都准备好。而不同国家喜欢不同的标志、颜色,需要不同的法律条款,说明书也需要不同语言的版本。以往通过电子邮件来实现车间与设计部门的协作来完成这些工作,一般会牵涉5个以上的内部业务部门和位于10个国家的业务团队,常常需要数月的时间。而在选择业务流程管理系统将整个包装流程管理自动化后,大大缩短了包装流程执行的时间,效率效益十分明显。大大节省了原来以电子邮件处理相关信息的时间,有效管控了各环节的作业时效,提高了订单处理效率。直接从ERP数据库获取所需数据,因此也提高了数据的一致性与正确性。

虽然BPM引入我国的时间不长,但由于当今企业的业务流程越来越复杂,企业内部和企业间存在许多复杂的业务流程需要管理,因此BPM技术在我国具有非常广阔的应用前景。但实施ERP将改变整个企业的业务模式,员工可能不愿或无力接受太快的变化,所以企业在实施过程中会遇到很多障碍。因此,实施BPM不需要一下子将所有的流程都实现自动化,可以先实现一、两个流程的自动化并获得价值,然后再实现更多流程的自动化,这样更容易被企业和员工所接受。由于企业规模的扩大,组织的机构会逐渐庞大,分工会越来越细,企业官僚化程度也在随着增加,这个时候面临的最大问题是低效,也就是效率的低下。组织机构完整,甚至大而全,也有书面的职责说明、制度流程,但是会出现部门间合作不畅,跨部门流程工作效率低下,决策时间长,制度流程虽然有但是没有达到精细化的程度,流程执行不到位等等问题。有相当一部分企业还通过了ISO9001认证或有完整的制度流程体系。具备这个特点的企业一般是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企业和一些国有企业。其业务模式相对稳定,而且通常企业发展比较快。

在这个阶段的企业需要解决的问题是先对现有流程的绩效进行评估,识别缺失的关键环节和需要改善的环节,针对流程各环节可以从以下四个角度进行分析:

活动:是否过于复杂,存在精简的可能性;

活动实现形式:是否能用更有效率的工具来实现活动;

活动的逻辑关系:各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标;

活动的承担者:是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。

然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效率,还可以通过明确流程所有者的形式来监督流程的整体表现,从而避免部门间推委的问题。一般在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率和成本等,可以采用一些方法和工具对现有的流程进行改良,同时强调流程的有效执行,一般不会涉及到大的组织变革和流程变革,这个时候解决一个从有到更好的问题。

环顾世界范围内的成功企业,它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程,不断发展员工的技能和能力,不断将新技术应用到服务或生产的实践中,以便不断提高企业的运营效率,并最终获取持续的竞争优势。

篇五:实习报告 工作心得 工作内容 工作建议

实习报告

——策划实习生

工作心得

短暂又难忘的实习旅程就在张弛有度的工作氛围当中即将结束,首先非常感谢公司能提供这次难能可贵的实习机会,回首这三个月的实习期,我的内心依然充满着感激与热情,我想这段旅程定是我人生中一笔弥足珍贵的财富,它给了我足够的思考工作空间和别样的工作生活体验。

对于一名即将踏入工作岗位又有着陌生和迷茫的大学生,我深知自己要学的东西有很多,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信心和期待去迎接它。因此在大三这个关键阶段参加公司实习,真的是一次难得的机遇。它使我在掌握基本学科理论知识之后,可以加以实践运用并巩固了学习成果。在毕业之前能让我对所学知识有了更进一步的深入理解,便于了日后更好的学习,这是学业上的优势。同时我还结识了许多公司的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了职场与社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我该如何去适应社会,做一次身份和角色的转变。

我体会到步入社会后我们要学得的东西还有很多,差距还是有大,专业知识的欠缺、动手能力不足等,因此我体会到了积累和学习重要性,不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。成功不是一蹴而就,而是需要时间的积累、经验的总结与不断的进步。

这段实习的经历是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我更快的走向成熟,更加自信的走向社会。最后,再次感谢公司提供的实习平台和机遇,也相信公司的未来会发展的更好。

工作内容

1.雨润星雨华府项目文案

2.城市综合体项目的研究分析

3.澜山溪谷项目网站建设方案

4.苏宁绿谷庄园E-3项目改建

5.表格统计分析

6.样板间装修风格建议

工作建议

1.项目讨论分析

平常策划部内部成员应针对公司所代理的项目多进行开会分析和讨论,总结项目的优势劣势和竞品或当地项目的优势劣势,从而及时的进行项目的策略调整。

充分发挥活动营销作用,针对项目各推广阶段做一些较有影响力的公关活动,可以一周一次小型的一月一次大型的,为楼盘灌输活力培养文化,制造宣传亮点;为售楼处带来源源不断的人气,增加参观楼盘的人流。

2.项目全程方案整理存档

公司各项目应建立完整科学的方案整理存档制度,按照初步接洽阶段、前期策划阶段、营销策划阶段、销售实施阶段等各时间阶段划分,定期进行整理存档,方便人员工作的交接、项目案例的借鉴和人员培训资料的提供,同时它也是企业的一种财富和文化。

3.人员培训

首先我觉得公司的人员配备有些不足,人才是企业的核心竞争力,没有完整的健康的团队就没有良好的工作效率与业绩,我们应该从社会招聘、网络招聘、校园招聘等平台更多更广的招聘人员,当然这不意味着我们会降低应聘标准。

其次为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要,定期定量的安排公司各部门人员的培训,根据不同主题不同短板不同职位进行有计划、有系统的培训,以达到公司与员工共同发展的目的。

4.行业交流提高业界认知度

公司应多参与一些搜房网、购房网和各大主流媒体组织的论坛及活动,提高公司在业界及大众间的影响力和知名度。例如长春2013首届房地产代理机构论坛、区域发展研讨会等。

公司应适时竞标代理一些名企名盘,这样不仅可以提高整个团队的业务水平拓宽视野,而且可以提升公司在地区的影响力,为企业更快更好的发展打下基础。