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酒店安保工作

时间:2016-04-10来源:海达范文网

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篇一:酒店安保部工作制度

安保工程部

第一节 全天三班工作流程

一、

二、

三、

早班 :08:30—13:30 16:30—19:30 08:30 和夜保交接双方签字确认 08:40 开办公楼大门拿报纸放招聘启示,并关上大门 08:55 放好停车牌,开厨房大门(必须厨房有2人) 09:10 开启重要通道铁门及卷帘门 09:20 和前厅部交接钥匙,并做好记录 09:40 检查包间,对已坏物品进行维修 10:30 用餐 11:00 上岗,保持门前畅通并指引用餐车辆 13:00 客人走后再次检查包间 13:30休息 16:30用餐 16:50上岗,换二班值勤人员用餐,保持门前畅通 19:30下班,打卡离岗 中班 :15:00—22:00 15:00打卡,上岗 15:10在饭店外围巡视,保持门前畅通,对不熟悉人员进行询问,不让闲杂人等进饭店内部 16:50用餐 18:10上岗,指引用餐车辆 19:10开灯(视天气而定) 21:00查房(没有客人的包间)和前厅部主任一起(水、电、气、空调)做记录 21:30关外围灯(视客人而定) 21:40检查厨房(水、电、气) 22:00和夜保安交接,做好记录双方签字确认方可,打卡离岗 夜班 :22:00—8:30 22:00上岗和二班交接双方签字和前厅部交接包间钥匙(视客人而定) 22:30检查所有外围门窗 23:00每半小时在外围巡视一次,如有情况在记录本上记录以备考查 08:30和早班交接双方签字确认方可下班

第二节 岗位职责、制度

1、 在指定岗位值勤,认真履行规定或公司临时指定的任务,保障责任区的安全畅通。

2、 对责任区的物品严格管理,任何人不能随意拿出公司(除总经理批准)。

3、 准时上岗,因故不能上岗的必须提前办理请假手续,给予批准后方可休息。

4、 值勤人员必须身着工作装,服装要整洁,保持良好的精神状态方可上岗。

5、 处理问题时要以理待人,注意礼貌用语,做到文明值勤。

6、 交接班时,接班者要提前十分钟到岗,交接班要有双方签字确认。

7、 在岗期间所发生的问题须登记在值班记录本上以备考查。

8、 不得迟到早退,不得擅自离岗,不准在上班时睡觉,听音乐,保持岗位整洁。

9、 不准利用工作之便在岗位上拉关系,捞好处,损害公司利益。

10、对违反规定的将给予20—200元处罚,造成重大损失的将依法诉讼,追究刑事责任。

篇二:酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作标准流程

一、 工作任务

维护好酒店内部的治安秩序,做好基础设施的安全检查,确保旅客人生和财产安全,保证酒店其他业务的顺利进行,提高酒店的服务质量。

二、 工作程序

⑴提前十分钟到岗,着装整齐,精神饱满,仪态大方,正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问,使宾客称心满意,严禁用粗言恶语对待客人。

⑵对来店客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎,客人停车要引到停车场适当位置停放,若没有停车位要向客人解释清楚,并介绍客人将车停到附近的公共停车场,并负责所停车辆的安全。

⑶对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。

⑷对离店客人要欢迎他们下次光临,对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询,对实属客人的行李要放行,并协助将行李搬上车。 ⑸严格把好第一关,高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者及形

迹可疑者,坚决拦阻其入内;时刻有高度的注意力,特别是夜间警戒,人多时要注意防止失窃,防止大门口、大厅闹事、斗殴。 ⑹注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全;维护大堂秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。

⑺注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上,发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹,应立即委婉劝阻。

⑻加强对酒店重点部位的巡逻,发现事故苗头要及时排除,发现可疑情况,应酌情处理或及时向上级报告,巡逻时检查客房安全管理情况。

⑼对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者,要对其劝阻或将其带到有关部门处理;楼层发生事故,应迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大。

⑽遇公司领导、川投领导要主动问好,及时呼叫电梯,遇有重要首长、外宾或其它大型活动,保安要密切配合工作,保证门厅和出入口畅通无阻,确保贵宾、首长的人生安全。

⑾负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻,在巡逻中注意发现可疑的人和物,不放过任何一个可疑点,礼貌地对其进

行查询并采取措施,杜绝和减少事故发生。

⑿在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动,不包庇隐瞒,若劝阻无效时及时向领导报告

⑿按规定如实认真填写值班记录,按时巡逻,按时交接班,将情况交接清楚后方可下班。

三、 保安工作管理控制

1、 仪容仪表:

⑴保安上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等,直至下班为止;

⑵保安上岗要注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平;

⑶保安不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。

2、 执勤部分:

⑴遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。 ⑵不得在消防控制室会客,不得借工作之便使用客房设施。 ⑶值班人员必须经常打扫卫生,保持控制室干净、整齐。

3、 大堂部分:

⑴在大堂值班必须按指定位置坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐,妨碍他人工作;对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正;如因

离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到,视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。

⑵在酒店遇紧急情况缺安防人手时,正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。

⑶工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉,发现一次酌情扣发奖金,造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。

4、 外勤部分:

⑴保障消防通道畅通和停车场秩序良好,自行车要停放整齐,如因乱停乱放造成通道不畅,或客人车辆被盗,追究当班

酒店安保工作

人责任。 ⑵经常巡逻检查,经常巡视重点部位,发现可疑的人要查问清楚,防止意外事故的发生。

5、 交接班要按时,交接要详细填写值班记录。

6、 严格遵守保密制度,不泄漏酒店的任何内部资料。

篇三:宾馆保安工作职责

宾馆保安员工作制度

工作职责:

一、 保卫宾馆住客的人身、财产安全和公共财产安全;

二、维护宾馆公共场所秩序;

三、指挥停放车辆,收取停车费;

四、完成上级交办的其它任务。

工作内容:

1、负责宾馆本岗位、本班次的治安保卫工作,秉公办事,不徇私情,时刻保持高度的警惕性;维护宾馆秩序 ,阻止危险物品进入宾馆,对可疑人员进行查证,最大程度地预防案件的发生。敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2、负责保安设备、器材的使用和保管,确保完好无损。认真填写交接班记录,具体事项一一交待清楚,责任到人,谁出问题谁担责。

3、熟悉宾馆应急程序,熟悉宾馆消防器材的分布,掌握灭火器的使用方法,遇到火灾及时扑救并迅速报警。

4、每小时巡检一次楼层,不允许闲杂人员进入楼层和客房,已进入的,要劝其离开。对在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静后再酌情处理。若发现可疑人员

要注意监视并报告。接到治安案件报告时,及时采取恰当果断的处理措施并及时上报主管领导和公安机关。负责配合公安部门对案件进行调查,核实情节,发现线索,协助破案。

5、认真指挥按序停放车辆,检视车辆外部状况,提醒车主保管好个人物品。车辆停放过程中若发生意外车损,要马上向领导及客人汇报,让责任人与客人联系处理。但因保安责任心不到位发生的盗窃和损毁,由当班保安赔偿。

按标准收取停车费,不得任意多收或少收。如检查出未按规定收费,谁出问题谁赔偿。如发现保安收款不给票据的行为,则按收取钱数的10倍予以处罚。情节严重者报告公安机关依法处理。

6、保安员务必爱岗敬业、奉献负责。值班保安员不得睡觉、聊天、吸烟、吃零食、看电视(视频)、打私人电话等与工作无关的事。如有违反,每次罚款100元。

7、值岗期间要精神饱满,仪表端庄,衣着整洁,热情迎客;礼貌回答客人询问,主动帮助宾客搬运重物行李。

篇四:酒店保安部工作内容

保安部的工作内容

一、负责制定安全制度:

(1)负责制定饭店的各项安全管理制度。如治安管理制度,防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、安全管理奖罚制度等等。

(2)协同各部门制定安全生产岗位责任制度,和安全生产的培训,考核及落实检查制度。

(3)制定特别安全管理制度。如重要接待任务的安全措施,重大节、假日的安全管理制度。

(4)拟定并不断完善酒店各项安全制度、规定,报请总经理批准后发布实行,并监督落实。

二、负责饭店的安全保卫工作。

(1)在饭店范围内,注意防止犯罪。若发现饭店内有犯罪活动,要及时报告总经理及公安部门,并配合公安部门调查侦破各类案件。若店内员工在店外犯罪,同样要配合公安部门调查侦破案件,打击违法犯罪分子的犯罪活动。

(2)负责饭店范围内的治安管理和警卫工作。根据国家安全法规和饭店里的安全制度督导和检查责任人和部门的执行情况。

(3)负责督导和检查各部门的安全防火措施,加强对饭店消防设备、器材的检查与管理。

(4)负责管理饭店住客户籍,证件,贵重物品,及来访客登记。

(5)负责管理饭店有关治安工作的档案、资料。

(6)对查出的不安全隐患,提出解决意见,通知有关部室限期整改或采取专业措施予以解决。对已发生的安全事故查明原因,提出处理意见。

(7)保卫取送公款工作。

(8)做好重大宴会活动和来店重要宾客的内部保卫,并配合公安部门搞好安全警卫工作。

三、负责对饭店员工的安全教育、培训、宣传工作。

根据形势和饭店各时期的中心任务,负责对职工进行治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作。

(1) 组建酒店义务消防队,根据酒店的实际情况定期对专职和义务消防人员、管理人员进行培训及考核。

(2) 对新入店的职工进行岗前安全培训,对在岗职工进行安全知识教育与安全素质考核。了解和掌握饭店员工的各种思想和表现情况,配合各部门做好违法乱纪(特别是违法青少年)人员的教育转化工作,防止犯罪。

目的建立一支训练有素的保安队伍、加强酒店的保安管理。

范围适用于酒店保安部职责

1.保安经理负责保安工作的全面指导、检查、监督和考核。

2.保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。

3.保安领班负责保安工作的具体实施。

总则

1 遵守国家政策法令、法规,遵守娄底市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。

2 入职要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。

3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时保质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭值勤,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

保安部的工作内容

一、负责制定安全制度:

(1)负责制定饭店的各项安全管理制度。如治安管理制度,防火制度(消防作战行动方案)、保密制度、安全管理奖罚制度等等。

(2)协同各部门制定安全生产岗位责任制度,和安全生产的培训,考核及落实检查制度。

(3)制定特别安全管理制度。如重要接待任务的安全措施,重大节、假日的安全管理制度。

(4)拟定并不断完善酒店各项安全制度、规定,报请总经理批准后发布实行,并监督落实。

二、负责饭店的安全保卫工作。

(1)在饭店范围内,注意防止犯罪。若发现饭店内有犯罪活动,要及时报告总经理及公安部门,并配合公安部门调查侦破各类案件。若店内员工在店外犯罪,同样要配合公安部门调查侦破案件,打击违法犯罪分子的犯罪活动。

(2)负责饭店范围内的治安管理和警卫工作。根据国家安全法规和饭店里的安全制度督导和检查责任人和部门的执行情况。

(3)负责督导和检查各部门的安全防火措施,加强对饭店消防设备、器材的检查与管理。

(4)负责管理饭店住客户籍,证件,贵重物品,及来访客登记。

(5)负责管理饭店有关治安工作的档案、资料。

(6)对查出的不安全隐患,提出解决意见,通知有关部室限期整改或采取专业措施予以解决。对已发生的安全事故查明原因,提出处理意见。

(7)保卫取送公款工作。

(8)做好重大宴会活动和来店重要宾客的内部保卫,并配合公安部门搞好安全警卫工作。

三、负责对饭店员工的安全教育、培训、宣传工作。

根据形势和饭店各时期的中心任务,负责对职工进行治安知识、安全意识及法制观念的教育及宣传工作。

(1) 组建酒店义务消防队,根据酒店的实际情况定期对专职和义务消防人员、管理人员进行培训及考核。

(2) 对新入店的职工进行岗前安全培训,对在岗职工进行安全知识教育与安全素质考核。了解和掌握饭店员工的各种思想和表现情况,配合各部门做好违法乱纪(特别是违法青少年)人员的教育转化工作,防止犯罪。

篇五:酒店保安工作职责

酒店保安工作职责

一、保安员务必敬业,爱业,奉献,守时,在岗在位;执勤认真负责;秉公办事;不徇私情;时刻保持高度的警惕性;敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、保安员必须穿着正式工装上岗,穿黑皮鞋,头发、妆容干净,整洁。下班期间不得进入酒店。

三、保安人员工作期间无论在任何地方见到客人及公司、酒店领导必须有礼貌主动问好。

四、严禁将酒店的住客、用餐等客人消费信息及私人信息向外界进行讨论或宣传。

五、保安人员在工作期间一律不能在酒店进行用餐或住宿等其他消费(中午工作餐除外)。不得私自使用酒店客用设施设备及酒店各类操作设备(消防设备除外),更不能私拿属于酒店的一切物品

六、保安人员不得在岗期间和员工聚堆聊天,并对酒店员工进行评价或诋毁,不能做出影响团结的行为。

七、立岗要求:在值班时、员工上下班期间及客人进出时必须为立岗姿势。禁止在岗期间会客、吸烟、酒后上岗、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象。

八、严格要求所有员工进出员工通道时开包检查,并不得将任何物品带进酒店工作区域(女性化妆包除外),更不能允许员工将任何物品带出酒店,有需带出物品必须有部门经理同意出示书面字据和电话告知。告知后登记在案,并让员工签字确认。若员工拒不接受检查,可直接上报行政部。

九、保安在岗期间必须保证酒店各楼层2小时安全巡逻检查一次,必须保证1天消防巡逻检查一次,发现可疑或紧急情况第一时间向行政部及酒店安全负责人联系。

十、保安人员不得让酒店员工以外的任何人员从员工通道进出酒店,除非由部门经理同意,然后让所要进出人员签字确认。

十一、酒店保安在餐饮部高峰期时间必须进行餐厅区域及酒店大堂区域一小时巡逻一次,高峰期时间为晚20:00-闭餐。

十二、当酒店消防安全、治安安全出现隐患的时间保安有权利有义务在第一时间站出来进行制止及处理并向酒店管理人员汇报,不得视而不见或故意躲避,维护好酒店各区域公共秩序,未经过酒店值班经理同意不得与客人发生肢体碰撞,只能礼貌劝说杜绝粗言爆语。

十三、保安人员在巡查时发现漏电、漏水等重大现象要第一时间通知酒店前台人员及酒店值班经理并进行有效安全的处理,如有门窗灯等未关闭可自行关闭处理。

十四、夜班期间严禁睡岗,要时刻注意周围情况发现异常情况主动向前台及值班经理汇报。夜间1点之后,必须2小时巡查一次酒店外围。

十五、严禁与酒店员工串通一气做出破坏酒店利益的行为,如经发现,酒店有权向保安提出赔偿;如金额较大,可直接交由司法机关处理。

十六、每周五下班前,保安负责人需上报酒店每周发现问题及整改情况。