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门诊部年度工作总结

时间:2015-11-16来源:海达范文网

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篇一:2013年度诊所工作总结

尧都仓颉诊所

年月 201312

2013年度工作总结

一年来,我诊所在区卫生局、卫生监督所的领导下,认真做到依法执业,为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下:

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是中医科、内科,在开展诊疗活动中,能够严格按照核准的诊疗科目执业,没有超范围行医。

二、诊所现有执业医师2人,执业护士1人,已经办理执业注册手续,取得相应的执业证书。

三、诊所各项管理规章制度完善,并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责,制定有诊疗、护理技术规范。

四、热情周到为病人服务,关心病人疾苦,耐心细致询问病情,认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者2500余人次,没有发生医疗差错和医疗事故,没有发布任何医疗广告。

五、能够按照规定使用医疗文书,配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性医疗器械、药品购进登记本,对就诊病人进行登记,书写门诊病历,用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作,使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进,购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品,不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品,确保临床医疗用药安全。

七、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作,在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院;在诊疗工作中,没有发现传染病人?一但发现传染病例,按照规定向区疾病预防控制中心报告?。

八、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动,结合日常诊疗工作,向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料,能够张贴在诊所进行宣传,并悬挂了条幅‘打击非法行医、保障人民健康’。积极响应区卫生局、卫生监督所的号召,积极参与社区组织的爱国卫生运动,平时做到经常打扫诊所内外环境卫生,保持诊所环境整洁。

尧都仓颉诊所

负责人:孙艳萍

2013年12月28日

篇二:2013年门诊部工作年终工作总结

2013年门诊工作年终小结

今年在院领导的大力支持与帮助下,在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观,继续解放思想,促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动的精神及要求,狠抓医疗安全、医德医风建设,以及医疗制度规范化。结合我院实际情况,制定可行有效的措施,加大医疗质量的管理力度,进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育,进一步解放思想更新观念,提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本年度我院门诊完成工作量约17800人次,门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报如下:

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理:医疗质量是医院发展和生存的根本问题,狠抓医疗质量管理,全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上,首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势,从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量:为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发,狠抓医

疗质量管理,严格按照《医疗文书书写规范》标准,检查、反馈、整改。上半年共进行了六次医疗质量,针对发现的问题,开会通报,进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上,各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平,采取集中学习,个体学习等措施,狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人,人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作,扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识,确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度,短会随开制度,发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度,总结汇报阶段实际工作开展情况,查摆工作中存在的问题,制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手,工作中始终遵守医务人员的职业道德,严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位,工作人员认识到位,工作人员工作到位,确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思,工作中虚心向前辈、同事学习,从不自满。为进一步提高自身的理论素

质和实际诊疗水平。通过参加成教,取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能,不仅注重向身边的领导、同事学习,就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教,使自己的业务技能、管理能力不断提高,带动了部门工作,促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度,按制度严格要求自己,工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业,服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作,工作中不计个人得失、任劳任怨,处处严格要求自己,时时为医院着想,为病人着想,赢得了病人的赞赏,维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容:《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度,为医疗质量发展,医患沟通,两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处,未来的工作要点以以下几方面为主:

一、 加强医院管理制度,提高医院业务收入;

二、 加强医疗质量管理,提高医疗安全保障;

三、 加强医疗质量检查,提高医疗文书质量;

四、 加强医德素质教育,提高医疗服务水平;

五、 加强三基三严训练,提高业务实践技能;

六、 加强“三好一满意”活动学习,促进医患关系和谐。 综合本年工作取得的成绩,查摆工作中的问题,制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素,完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题,展开思考,积极改善,吸引病员。抓住以上工作要点展开工作,有目的性的工作。在今后我将更努力的工作,为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。

篇三:门诊部2013年度工作总结

门诊部2013年度工作总结

2013年度顺利结束,在医院领导的正确领导下,在上级业务主

管部门的帮助下,门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下

一年度工作,现将本年度工作情况做如下总结

1. 认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想,践行科学发展观,传达、贯彻十八大以来的各项路线、方针和政策,践行十八届三中全会精神,落实医院各项规章制度,定期

召开门诊各项会议;认真做好院报等材料的分发;认真执行医院下达的

各项政治任务和工作任务,门诊医务人员政治思想面貌焕然一新。

2. 做好门诊服务质量检查考核登记:定期完成门诊病历、处方的检查工作。严格要求门诊病历做到书写规范,项目齐全,各项辅助检查

单填写完整,处方不得涂改,药物不得用字母代替,不得使用商品名,西药处方不得开中药,中药处方要有辨证分型,不得写西医诊断,杜

绝缺项、漏项现象产生。

3做好门诊工作统计分析,坚持不定时巡视门诊各科室,发现问题及

时解决,并做好详细记录。严格要求各科室遵守劳动纪律,狠抓个别

科室不按时接診、迟到、早退、脱岗、串岗现象;督促检查各科室准时接診,杜绝病人找医生的现象。每月查岗记录已上报分管领导,每

月空岗加未开门超过5次的科室都有所登记,全年1-12月份:老年

病科共:27次,肾内39次,外二17次,骨伤一135次,骨伤二71次,

血液55次,肛肠6次,肺病32次,脑病8次,内分泌6次。

4. 为进一步体现“人性化、个性化、细微化服务”的服务宗旨。切实

把优质服务落到实处,简化了就医手续,减少了病人的等候时间,避免了排长队现象。改善了门诊就医环境,规范了就医程序。门诊一楼大厅安排了固定的人员推行“一站式”服务,制订了门诊“一站式”服务工作实施方案及岗位职责,做好了门诊“一站式”服务操作办法与流程,集中向就诊群众免费提供咨询和系列便民服务,具体内容包括:为初诊病人进行了分诊,指导选择专科医生,指引就诊路线,提供预约专家门诊和挂号,合理用药指导,解答医保、参保和相关方面的咨询,健康体检及营养饮食咨询,健康教育,免费提供轮椅,开具检查申请单等,充分体现了医院以病人为中心、以质量为核心的行医理念,实践了全心全意为人民服务的价值观。

5. 认真落实首診医师负责制,不允许超范围执业和无证上岗,一经发现及时报告院领导。

6. 持续开展了病人选择医生的工作。各诊室两侧都有专家、科主任或主治医师的详细介绍和照片及出诊时间。

7. 认真热情接待病人及家属的来访和投诉,及时处理门诊突发事件和纠纷,及时反馈,做好登记。

8. 积极主动深入基层,调查了解各项工作落实情况,发现问题及时处理,协调解决各科室之间和各科室内部矛盾,帮助各科室搞好工作。促进了科室之间的团结合作,大家互相学习,取长补短;促进了各项工作的顺利进行,达到了满意的效果。

9. 认真执行实施我院开展的“创先争优”、 “三好一满意”和医疗惠民行动及“创建无假日医院”和“无烟医院”活动的要求。做好门诊环

境管理和秩序管理,协助总务科、文明办 对门诊清洁卫生的督查,落实查看各楼层卫生员的具体工作并进行指导,达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。努力为病人营造更加舒适的就医环境,为创建全国卫生城做好相应工作,并完成了卫生部的卫生应急检查,结果满意。 在全院推行了潍坊市门诊病历 “一本通”,积极开展了预约诊疗服务,制订了预约诊疗服务工作实施方案,做好预约挂号的具体操作办法与流程,预约形式有以下几种:(1)电话预约、(2)院内服务台预约、

(3)直接向专家预约、(4)其他:通过医院网站网上预约及社区、农村等基层医疗机构联系预约。为病人看病提供了便捷服务。

10 积极准备、参与院党委组织的各项活动,在庆“三八”、“五一”和“五四”节中获优胜奖。

11 认真完成门诊常规体检工作。为医院贏得了社会效益和经济效益。

以上成绩的取得是我们全体门诊医务工作者共同努力的结果。但是我们在实际工作中也存在不少问题,如门诊处方有的不合格:涂改之处不签名、抗生素乱用、超剂量开药;门诊医生有无故关门现象等。我们下一步要充分发扬优点,克服缺点,再接再厉,使下一年度工作更上一个新台阶。

门诊部

2013-12-28

篇四:个体诊所执业校验年度工作总结

个体诊所年度工作总结

我诊所在上级主管部门的领导下,一年来认真做到依法执业,为社区居民提供优质、方便的医疗服务。现工作总结如下:

一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是中医科、内科和口腔科,在开展诊疗活动中,能够严格按照核准的诊疗科目执业,没有超范围开展诊疗活动。

二、诊所现有主治医生XXX人,执业医师XXX人,执业助理医生XX人,执业护士XX人,已经办理执业注册手续,取得相应的执业证书。

三、诊所各项管理规章制度完善,并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责,制定有诊疗、护理技术规范、医疗废物管理等相关制度。

四、热情周到为病人服务,关心病人疾苦,耐心细致询问病情,认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者XXXX人次,没有发生医疗差错和医疗事故。

五、能够按照规定使用医疗文书,配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等,对就诊病人进行登记,书写门诊病历,用药开具有处方。

六、加强自身药品采购和保管工作,使用的药品全部从具有药品经营资质的企业购进,购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品,不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品,确保临床医疗用药安全。

七、医疗废物交与XXXX医疗废物处理有限公司处理,双方签订有《医疗废物处置服务合同》,每两天交接一次医疗废物),有医疗废物处理登记本,对医疗废物处理情况进行登记。

八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作,在疫情防控期间对重点发热病人及时转诊上级医院;在诊疗工作中,没有发现传染病病人或者。

九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动,结合日常诊疗工作,向患者宣传卫生防病知识;上级下发的卫生知识宣传资料,能够张贴在诊所进行宣传。积极参与白马凼社区居委组织的卫生活动,平时做到经常打扫诊所内外环境卫生,保持诊所环境整洁。

重庆市渝中区XXXX诊所

负责人:XXXX

2014年XX月X日

篇五:2014年门诊工作总结

2014年门诊工作总结

今年,是不平凡的一年,是机构改革两单位合并磨合的一年。在市卫计局和院方的正确领导下,虽然在机构改革之时,大家思想上没有丝毫动摇、工作上没有点滴怠慢。科室全体职工团结协作,奋发向上,以认真做好新时期育龄妇女计划生育和妇幼保健工作为总目标,从强化队伍建设、完善管理制度、改进工作作风、创新发展理念等方面着手,扎实开展工作,顺利完成院方交给的各项工作任务,各项经济指标稳中有升。现把今年工作落实情况作以下总结:

一、政治思想方面:

科室全体职工认真学习和贯彻党的十八届三中全会精神,以党的群众路线教育实践活动为手段,深入开展党的群众路线教育实践活动,加强作风建设。活动中,我们按照上级点、群众提、自己找、互相帮、集体议的方式收集了意见建议6条,已经完成整改5条,还有1条正在落实整改。具体是:①中层干部在工作中只抓表面工作而一些具体事不愿意抓。通过整改从工作的每一件小事实事抓起,把群众利益面前无大小作为我的工作方针。②中层干部在管理方面重人情有管理不严、管理不到位的现象。通过整改干部严格要求自己,带头执行各项规章制度。③个别科室存在乱用抗生素现象。通过整改认真学习抗生素的使用原则,严格把握用药指征根据患者具题病情合理使用抗生素。④上班时有网上购物或有浏览与专业知识无关的内容等现象,通过整改科室上班人员其本上杜绝了这一现象。⑤公共场所服务对象饮水难的问题。通过申请院方已解决了这一具体问题,服务对象饮水不方便得到了解决。⑥在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。正在制定各项措施,加强物价政策学习,严格执行物价政策,今后坚决

杜绝在医疗服务中乱收费的现象。通过学习整改,从制度上、管理机制上促进作风建设,工作作风明显好转。大家的服务意识增强了,服务效率、服务质量有所提高。

二、优质服务方面:

1、强化队伍建设:工作人员仪容仪表端庄,举止文明;工作环境整洁,无脏、乱、差现象;认真接待和妥善接待每一个前来进行生殖健康咨询和治疗的对象,对待每一个服务对象文明礼貌、认真负责。因生殖保健科主要是从事免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务,是一个窗口科室,有关政策和检查异常情况给受检对象解释不到位随时都有发生争吵的可能,但我们总是时刻注意完善服务态度,尽量给受检对象一个满意的答复或切合实际的手术方法。

2、完善管理制度:为了更好地做好各项工作,我们从健全规章制度,明确工作职责入手,抓好内部管理,每月对科室医疗质量及各项制度落实情况进行一次督导检查,通过检查找出存在的问题,对问题提出整改方案,从而进一步规范医疗服务行为,提升医疗服务质量和水平,改善群众就医环境,切实维护人民群众切身利益。结合行业特点及每个人的业务之长合理安排各自岗位,将各项工作分解到具体的人,真正做到人人有事做,事事有人管。同时还制定了“请销假制度”,根据不同的岗位和工作日多少核算绩效工资,体现岗位风险及多劳多得分配制度,从而调动大家的工作积极性。 3、创新发展理念,拓展医疗服务项目:一是妇科TCT早期宫颈癌筛查提示HPV(+)病人,采用宫颈抗病毒治疗取得一定成效,在用药过程中定期监测3-6个月HPV(+)转阴率达80%左右,转阴率及治疗时间明显优于传统治疗方法,不仅为患者减少了经济负担同时还解决

了患者的思想压力。二是继续与上级医疗单位合作,借助他们的人才、设备、技术优势,拓宽业务合作广度和深度,增加服务项目,提高我们自身服务能力。如将临床检验项目在我院不能做的送到上级医院做,即方便了服务对象又提升了我们的诊疗水平。三是响应院方要求,最大限度让服务对象得到实惠,将农村合作医疗真正为老百姓解决问题,今年仅宫颈病收住院治疗的就达360例。四是开展无痛人流手术,方便服务对象多元化选择。

三、业务学习方面:

1、坚持不懈加强理论学习、提高理论素质。理论学习是我们必须长期坚持的一项重要任务。每月组织大家业务学习一次,注重业务能力的提高。在州卫计委举办的全州妇幼健康技能竞赛上,我科室医师XXX荣获“计划生育技术服务”项目个人第二名。在市卫计局组织的“XXX6.26医师节纪念大会暨首届医师岗位技能大赛”上,我科室医师XX、护士XXX与康复部医师XXX、XXX组成的代表队,她们利用业余时间按照操作程序及考核标准进行训练,精心备战,获得了团体一等奖的优异成绩。

2、由于免费婚前健康检查、免费孕前优生健康检查、流动育龄妇女孕情检查、孕期保健检查和计划生育手术服务是整个生殖保健科的工作重心,专业性质较强,所以,平时我们较为注意向书本学习,向优秀的兄弟县市学习,向工作在乡镇一级的同志学习,把好的工作方法、工作经验和自己的工作思想融会贯通,提高工作能力,用到工作中去。从而提升我市生殖保健计划生育工作的群众满意度,促进全市生殖保健计划生育工作持续、健康发展。

3、鼓励大家撰写专业学术论文,本年度我科室在省级以上医学刊物发表学术论文4篇。

四、工作业务方面 1、注重医疗质量管理:我们围绕婚、孕、产、教四个方面提供一条龙服务,对育龄妇女提供免费婚前健康检、免费孕前优生健康检查、产前孕期保健检查、健康教育等各项免费服务。在抓学习提高自身技术水平的基础上,我们严格规范手术操作过程,精心做好计划生育的每一例手术,严格按照操作常规对每一例手术对象进行严格检查防止并发症的发生,保证了手术质量,一年来无一例手术严重并发症的发生,无一例医疗事故的发生。

2、免费服务方面:

(1)全年免费婚检人数2788人(与去年相比减少7328人),检出传染病及生殖系统疾病等共510例,其中梅毒21例、乙肝大三阳且肝功能异常32例、乙肝小三阳162例、淋病5例、尖锐湿疣3例、生殖系统畸形或发育不全2例、严重遗传病5例、精神病2例,生殖系统疾病278例。

(2)全年为我市计划怀孕的夫妇进行免费孕前优生健康检查6593人(女3298人、男3295人)与去年相比减少1922人,其中在我站检查2707人(女1354人、男1353),乡镇检查3886人(女1944人、男1942人)。评估为高风险的1082人占检查人数的16%,其中女712人占检查人数的22%,男370人占检查人数的11%。查出严重生殖系统疾病408人,占检查人数的6%。

(3)计划生育服务2356人次与去年相比增加399例,其中微管微创人流XXXX例与去年相比增加12例、上环359例与去年相比增加38例、取环379例与去年相比增加350例、皮埋3例与去年相比减少1例。

3、有偿服务方面:全年共为育龄妇女进行各种治疗45386人次

与去年同期相比增加1408例。其中静脉输液治疗8646人次,肌肉注射485人次,输卵管通夜11人次与去年相比减少15例,蓝氧治疗17337人次与去年相比增加286例,宫颈刮片1298人次与去年相比增加285例、阴道镜检查999人次与去年相比减少14例、中药灌肠14249人次与去年相比增加1972例、宫颈治疗846人次与去年相比减少193例,产后康复治疗1515人次与去年相比增加291例。

总之:本年度除免费婚前医学健康检查人次明显下降外(其主要原因是政策性因素造成的),其他各项任务基本完成,基本上落实了年初的各项计划。但还有很多没有达到预期目的。在今后的工作中进一步改进。

五、需待改进的问题

1、在落实物价政策上不够规范甚至有搭车收费现象。今后一定结合党的群众路线加强物价政策学习,严格按照物价部门规定的项目和价格收费,坚决杜绝在医疗服务中乱收费的现象。

2、个别科室存在过度医疗现象。今后认真学习抗生素的使用原则,严格把握用药指征根据患者具题病情合理治疗。坚决禁止过度医疗现象。

3、业务学习不够系统化和经常化,每次业务学习只是走过场,没有起到真真的作用,工作标准不高,要求不严,只求过得去,不求过得硬。今后要进一步加强学习,组织专业技术人员培训、学习、大练兵等多种形式的学习方式。从而锻炼提高全体职工的整体素质。

4、加强人员培训,提高人员专业素质。强化技术服务质量管理,为提高我院技术服务水平,配合院方安排技术人员1-2人到上级医疗机构进修学习。进一步鼓励大家撰写专业学术论文。

5、抓好科室内文化建设和精神文明建设。加强职业道德教育和医

德医风教育,重点发挥党团员的模范带头作用,深化精神文明创建活动,为争创州级最佳精神文明单位而努力。

6、加强内部管理,切实改进工作方式方法,严格落实《事业单位人事管理条例》,完善管理及分配方案,实行按岗按风险按效益取酬,拉大绩效工资分配档次,最大限度调动职工的积极性。

7、规范计划生育手术免费管理审核工作,切实落实计划生育手术的免费政策。最大限度方便育龄群众。

8、协调有关单位、配合相关科室进一步抓好免费婚前健康检查及免费孕前优生健康检查等惠民工作。完善服务态度,加大宣传力度,使结婚青年和计划怀孕的夫妇自觉前来进行健康检查。

二O一四年十二月五日

篇六:2012年门诊部工作总结

2012年门诊部工作总结

二零一二年即将过去,回顾过去的一年,门诊部在院班子的领导下,在医院各科室的支持和帮助下,门诊部全体同志(包括挂号室、高压氧、导医台),在工作上积极主动,围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风,抓好门诊医疗质量,建立良好的医疗秩序等方面,取得了较好的成绩;特别是四月份二甲复审以来,全院动员门诊各科室积极响应,从医疗质量、服务态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量:260591人次,较去年门诊总人次高出2.4%。总收入7114.6万元,其中药品收入3548万元,医疗收入3566.6万元。较去年门诊医疗收入高出32%。较圆满的完成了医院交给我们的任务,总结如下:

1.坚持行风建设,不断提高医务人员的服务质量,强化医疗安全的思想教育,对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击,对个别违规人员处以相应的惩罚措施。避免医疗纠纷,杜绝医疗事故,确保医疗安全。

2.根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求,结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况,制定开展预约诊疗服务工作实施方案,取得了良好效果。

3.改善门诊服务、方便病人就医,根据“三好一满意”的精神,门诊部实施一系列新的措施:高峰时段全面加强门诊各科室力量;休息时段弹性排班;不同时段坚持多项预约措施;加快网络建设,建立门诊医生工作站;开设节假日晚间门诊服务,完善全日制专家、专科门诊。

有效缩短了病人就诊时间。

4.认真做好门诊投诉接待工作,给投诉病人做好协调及解释工作,及时化解医患矛盾,对投诉意见及时检查,反馈并做出相应的处理,尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查,定时发放满意度调查表,根据反馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。

5.平时做好门诊各窗口科室的协调工作,如遇门诊病人高峰期、检验科、B超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊,并提醒病人防偷防盗。

6.认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查,杜绝门诊光板病历,检查单填写项目不全,做好门诊登记等,发现问题,随时整改。

7.认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作,诊断证明书留存根编号备查,盖骑缝章等防范措施,对不符合规定的诊断证明退回,按规定办理,以尽量消除隐患。

8.鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题,汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用,以强化医护人员的纪律性、责任心。

9.认真搞好门诊环境卫生,鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧,对门诊大楼墙壁重新粉刷,换掉陈旧的灯具、就诊椅,拆除老旧标识,换上醒目清楚、用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料;对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况,尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。 存在问题:门诊管理工作有些制度落实不到位,门诊病历填写不

全,未告知患者复查日期,复诊的患者无门诊病历,门诊工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节;预约诊疗服务电话预约无登记,出院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题,反馈给分管领导,并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境,提高病人满意度。

门诊部 2012年12月31日

篇七:2014上半年门诊部工作总结

门诊部2014年上半年工作总结

半年来,在院党支部和院委会的正确领导下,在主管院长的大力支持下,科室同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,严格管理,求真务实,踏实苦干,在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为,圆满地完成了医院交给的各项工作任务,取得了一些成绩,现总结如下:

一 、加强门诊管理,提高服务质量。

1、配合医院一卡通工作,门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写,并大力宣传一卡通,使办卡工作顺利开展,目前还开通了医师处直接刷卡挂号,大大方便了患者。

2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语,热情接待,主动服务每一位需要帮助的患者和家属,尤其对残疾患者,导医人员能主动协助就诊,受到患者的好评。

3、为了改善医患关系,我们定期在门诊征求就诊患者的意见,积极接受患者监督,对患者的投诉,我们尽量做到现场处理解决,处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复,及时化解了医患矛盾。

4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动,查找不安全因素,制定了相应的整改措施,杜绝了门诊医疗不良事件的发生,使门诊工作进一步得到规范。

5、加强医疗核心制度的落实,门诊部重点强化了首诊医师负责制,尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊,必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续,使危重患者诊治全过程有医务人员陪同,保证了医疗安全。

6、根据我院专家组人员年龄特点,重新调整了专家门诊上班时间,充分发挥年轻专家的优势,并保证专家身体力行。

二、完善各项便民措施,方便群众就诊。

1、根据内科专家门诊病人多的特点,我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队,很好的缓解了就诊秩序混乱的情况,不但使医师诊疗环境清静,而且也改变了病人站着排队的情况,得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训,并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊,改善了原来秩序混乱,病人因排队相互争吵的情况,并使危重病人得到及时救治,受到医生和患者的好评,也排除一些不

安全因素,保证了门诊患者的就诊安全。

2、为了进一步做好传染病防控工作,我们专门安排测温、排查工作,对发热患者则引导至发热门诊。

3、积极实施各项便民服务措施,包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等,尤其残疾患者,导医人员会主动协助就诊,另外我们还开展了门诊预约诊疗服务,其中包括现场预约和电话预约,电话预约设在门诊收费处,24小时值班,大大方便了患者的预约就诊。

4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多,参加合疗和保险人数也比往年增多,因此诊断证明盖章人数明显增加,半年共盖诊断证明专用章10987张,比去年同期增加700张。

三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。

1、建立和完善质控网络,在院质控小组的领导下,门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法,利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价,提出整改意见,制定整改措施并予以积极整改。

2、合理排班,配足力量,大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊,有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊,提高了门诊工作质量,也方便了患者就诊。

3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查,门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制,门诊部采取随机查和院季度检查相结合,重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况,促进了各项工作质量的提高。

4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累,坚持长期上门诊不间断,并严格执行各项诊疗规范和操作规程,取得了显著成绩,半年共接诊患者1929人次。

门诊部

2014.7.2

篇八:2012年门诊部上半年工作总结、计划

2012年上半年门诊部工作总结

2012年上半年是我院创三级医院工作的关键时期,这半年来,在院党委的正确领导下,门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,凭着“质量第一、服务第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动内容,按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务,制定、采取可行的有效措施,加大门诊医疗质量管理的力度,注重人员的素质培养和法律法规教育,为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下:

一、 完成任务情况:

截至6月25日,完成门诊工作量近334567人次,预约挂号服务人次(内网34975人次,外网731人次);门诊体检4744人次,体检收入达52万余元。

二、 坚持医德医风教育,加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养,增强为人民服务的意识,提高服务质量。

2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、 “无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动,努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念,以优质的服务,优良的技术赢得市场。

三、 坚持细节管理,提高服务水平

1、严格落实首诊负责制,挂牌上岗,总服务台随时为患者提供便民服务,免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车,尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间,确保就医方便、快捷。

2、设置意见簿,并每天检查意见簿,对患者提出的意见建议,给予及时答复,时刻接受群众监督,受到患者好评。

3、提供无障碍通道,加强应急培训,发放病人问卷调查表,满

意率达到95%以上。

4、实行无假日门诊、午间门诊,开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作,实行“先就诊后结算”的方式,在方便了特殊人群及时就诊的同时,也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。

四、 加强医疗质量管理,确保医疗安全

1、 门诊部在2011年度的质控方案与标准基础上,进行评价、 讨论,提出整改意见,制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准,门诊部重点强化了首诊医师负责制,并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中,根据检查结果,门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩,同时每月定期反馈,门诊医疗质量得到了持续改进。目前,门诊医师能够根据患者病情做到合理检查,合理用药,认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。

2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能,每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会,对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区,极大的方便了病人;科室做到合理排班,配足医疗力量;门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务,确保了医疗安全。 3、进一步健全、完善并执行各项规章制度(新增了门诊医生出诊管理制度、35岁以上首诊病人测血压工作制度等),使门诊各项工作做到有章可循,为门诊的服务质量,起到了“保驾护航”的作用。

五、扩大、完善预约诊疗工作

门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一,门诊已于去年开通院内网的诊间预约,同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度,预约诊疗服务步入正轨,走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上,门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开,普通门诊、专家门诊全部实行预约,同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈,持续改进预约诊疗工作,优化流程、热情服务,为完成

2012年的预约诊疗目标继续努力。

六、 优化门诊布局,改善门诊环境

在医院的统一部署下,门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼,门诊部统一制定布局图,在不影响整个门诊正常工作的情况下,在各科室的协调配合下,目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位,现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜,争取在最短的时间内(创三级医院工作申报之前),将门诊整体搬迁工作完成,同时完善门诊内环境,为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

过去的半年间,在院领导的正确领导下,各科室的鼎力相助下,门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定,门诊总体工作较去年取得了一定的成绩,但我们仍然在不断的查找不足,对门诊工作进行持续、有效的改进,尤其在今年创三级医院这个关键的时期,门诊全体工作人员定将齐心协力,上下拧成一股绳,全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作,切实服务好病人,争取不丢分。

2012年下半年工作计划

1、 待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后,设立自动叫号系统、

自动售货机、自动擦鞋机等,对门诊各项收费做到明码标价,对门诊各项服务进行公示、承诺,让病人在就诊过程中就能看到就医指南,为病人提供满意的解答服务,提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施,为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。

2、 同园艺公司合作,绿化门诊内环境。

3、 加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训,做好门诊预约诊疗服

务,重新审核门诊创三级医院评审标准,按照标准,查找不足,完善不足,争取在创三级医院检查的过程中,门诊能够顺利通过检查,不脱医院后腿。

4、 做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。

5、 做好支部工作及各项创建工作。

6、 及时完成指令性工作任务。

篇九:2015年门诊部工作年终工作总结

2015年门诊部上半年工作总结

门诊部:席景文 上半年在中心领导的大力支持与帮助下,在中心同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观,继续解放思想,促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念,结合“三好一满意”活动的精神及要求,狠抓医疗安全、医德医风建设,以及医疗制度规范化。结合我中心实际情况,制定可行有效的措施,加大医疗质量的管理力度,进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育,进一步解放思想更新观念,提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及中心的稳定发展做出了积极的努力。现将本年门诊工作情况汇报如下:

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理:医疗质量是医院发展和生存的根本问题,狠抓医疗质量管理,全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过学习的形式,从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量:为确保中心医疗质量管理规范、制度化。从中心实际出发,狠抓医

疗质量管理,严格按照《医疗文书书写规范》标准,检查、反馈、整改。针对发现的问题,开会通报,进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上,各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平,采取集中学习,个体学习等措施,狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人,人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作,扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识,确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度,短会随开制度,发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度,总结汇报阶段实际工作开展情况,查摆工作中存在的问题,制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手,工作中始终遵守医务人员的职业道德,严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位,工作人员认识到位,工作人员工作到位,确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思,工作中虚心向前辈、同事学习,从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。为提高自己的业务技能,不仅注重向身边的

领导、同事学习,就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教,使自己的业务技能、管理能力不断提高,带动了部门工作,促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度,按制度严格要求自己,工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业,服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作,工作中不计个人得失、任劳任怨,处处严格要求自己,时时为中心着想,为病人着想,赢得了病人的赞赏,维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容:《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度,为医疗质量发展,医患沟通,两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处,未来的工作要点以以下几方面为主:

一、 加强中心管理制度,提高医生业务水平;

二、 加强医疗质量管理,提高医疗安全保障;

三、 加强医疗质量检查,提高医疗文书质量;

四、 加强医德素质教育,提高医疗服务优质;

五、 加强三基三严训练,提高业务实践技能;

六、 加强“三好一满意”活动学习,促进医患关系和谐。 综合本年工作取得的成绩,查摆工作中的问题,制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素,完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题,展开思考,积极改善,吸引病员。抓住以上工作要点展开工作,有目的性的工作。在今后我将更努力的工作,为中心的辉煌做出加倍的努力。

篇十:14门诊部上半年工作总结

门诊部上半年工作总结

2014年

门诊部上半年工作总结

在医院领导班子和分管院长的领导下,在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念,在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩,基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下:

一、 强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念,提升服务质量。 认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。

1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%,无一例投诉事件,建立了门诊投诉意见登记本,及时处理了患者存在的意见,避免了纠纷事件。在这期间协助门诊相关窗口科室,处理了数件口角事件,降低了对医院的后续影响。

2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训,大家从思想上有了一定的转变。

3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。

4、完善了科室内各规章制度。

二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段,但是各科运行正常,各项工作效益也在不断提高,不断改善。

1、我科自3月8日开张至7月31日,共接待门诊病人共3914人次,收治住院病人共891人次,总收入482670.59。

2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次,抢救危重病人2次。妇科人流手术,安取环手术也在不断增加中。

3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环 境。

4、在候诊区做医院宣传,使病人在候诊时增加了健康教育知识, 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度,也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传,才是最真实最有效的方法,才能事半功倍。

三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索,不断的前进与改善。

1、自6月18日至7月31日,一共体检879人次,六月份报告共出320份,发出292份,剩余28份。其中41人复查,18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部,截止7月16日,一共290份,发出181份,剩余109份。其中59人复查,22人收入住院治疗。总复查率为11.38%,入院率为4.55%。

四、在抓效益的同时也抓医疗质量安全。

1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。

2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室(主要是内科)。

3、每周对门诊进行劳动纪律检查。

4、对科室人员进行了一系列的培训,包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。

总之:

1、门诊身为医院的窗口科室,代表着医院的形象,依旧存在着一定的安全隐患,在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。

2、门诊不是一个直接创造收入的科室,无法与临床、医技等科室比拟,但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人,绞尽脑汁,磨破嘴皮,只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术,促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目,如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。

3、门诊一二楼大厅巡回不及时,发生了多次无人引导病人事件,针对此类问题,安排了专人导医,尽量避免再次发生类似事件。

4、门诊坐诊医生少,休息时间跨度太大,造成基本的会议精神都无法及时传达。

5、这半年以来,门诊就诊率偏低,与医院新开业,知晓率低及当地人民健康知识缺乏,落后的消费观念,门诊医生坐诊时间少,不固定有关系。在下半年里,争取加大力度做医院对外的宣传工作,树立好的口碑,吸引更多的病人。以业绩作为首要目标,不断努力,真正实现效益与质量安全并驾齐驱。

2014年8月11日


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