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2014年度工作总结及

时间:2015-11-16来源:海达范文网

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篇一:2014年工作总结及2015年工作展望

2014年工作总结及2015年工作计划 时光荏苒,白驹过隙。时光过得飞快,回首过去的一年,有硕果累累的喜悦,也有与同事共同奋战的艰辛。但是在这新年伊始即将临近的时候,我要感谢在这一年里给予我在工作上悉心指导和关怀的领导,和工作上支持帮助我的同事们,是您们鉴定了我与*****广场共同成长的经历。

做为购物广场**楼的楼层经理,监督及管理营业员的个性化服务,提高楼层销售,创新商户的营销工作是我每日的工作职责。现将2014年全年工作总结如下:

一、2014年全年具体工作

1、跟进商铺装修进展、督促开业时间、商户宣传及验收工作

⑴ 对新进场的商户,第一时间与招商完成图纸、商户信息、费用缴纳及进场装修通知单等手续对接工作;

⑵ 跟进工程部对新进场商铺装修图纸的审核工作,如图纸出现整改意见,及时与厂家沟通完善图纸内容;

⑶ 催促厂家进场装修时间,并告知厂家施工队负责人装修注意事项,同时签订施工安全责任书;

⑷ 召集工程、消防人员对临近场装修的商铺进行交铺确认书,对商铺内的问题、消防设施及电表、水表的基数进行告知、记录和整理;

⑸ 发放二次消防备案或报备的资料,通知厂家到消防局办理手续。并对整改商铺内的消防设施及时与消防主管联系,同时告知厂家商铺内消防整改的内容,包括泄水时间、泄水费用及提供整改消防设施公司的资质和材料的检验报告等; ⑸ 每日对新进场装修的商户进行不定时间的巡检工作,发现问题及时与工程部联系,针对有问题的地方工程进一步提出整改意见,根据整改的意见进行监督工

作;

⑹ 与厂家沟通具体开业的时间及开业的营销方案,针对开业的营销方案给出相应的意见和思路;

⑺ 提交厂家开业信息内容到广场营销部,并配合营销部完成商铺开业宣传工作; ⑻ 确定商铺装修验收时间,召集工程部、消防对商铺内的隐蔽工程、水电、铺内的消防设施等进行装修的验收工作。并对验收合格的商铺做准备退装修押金的工作。

2、提高楼层销售、提供服务质量

⑴ 研究每个商铺的货品品类、货品信息及销售方式,提出自己的想法并配合厂家完成商铺内的营销活动;

⑵ 针对广场的每一次活动方案,落实商铺内的营销活动,提交到营销部进一步做宣传活动;

⑶ 对商铺营业员的衣着、礼仪礼貌及服务用语进行每日检查工作,发现问题及时改进。

3、发掘外部联盟厂家信息和联系内部商铺合作信息

⑴ 联系外部资源,发掘对我广场有意向的厂家到我广场进行促销活动; ⑵ 对外部联盟的单位提出会员互动的信息和微信平台互相宣传;

⑶ 对外部联盟有实力的单位,发放一楼名品汇代金券,由此提高名品销售信息; ⑷ 对内部可以互动的商铺,进行促销信息、会员互动、共同营销等双赢活动。

4、文字汇编工作

⑴ 根据领导的思想,对营运客服部规章制度、广场开业流程、商户信息等进行完善和汇总;

⑵ 对商铺所发生问题进行报文的申请及处理,并提交到领导进行审批;

5、费用缴纳、每日巡检工作

⑴ 通知商铺厂家每月对水电用量数据的确认及催促商铺的缴纳工作。如发现问题,第一时间联系工程查找问题并解决;

⑵ 根据每日不定时的巡检,对公共区域、卖场环境、商铺进行检查、问题汇报及通知整改内容等;

⑶ 通过每日巡检对**楼商铺的门、锁及玻璃的问题,上报工程进行维修。

6、统计每日销售、分析总结商铺销售

⑴ 每日统计**楼的商铺销售,对销售好的商铺找出提高销售额的具体内容,更对销售差的商铺提出意见,帮助商铺提高销售;

⑵ 整理汇总每月**楼的销售情况,对每月召开的销售经营分析会上进行具体汇报,并汇报下个月商铺的活动信息。

7、其它

⑴ 配合工程、项目及施工单位完成商铺内的施工;

⑵ 配合招商完成客户对商铺内的简单观看。

以上是2014年全年工作回顾。2014年**楼从销售、商铺活动及服务上都存在一定的问题需要提高、改进和创新,2015年我将对**楼的管理和经营上有所提高。现将2015年重点工作计划如下:

1、完成商户进场管理及经营工作;

2、完成每日现场、人员的监督管理工作;

3、发掘资源,努力完成寻找促销厂家,提高广场销售的工作;

4、深入研究卖场销售品类,主动为厂家提出更多创新的营销活动思想;

5、积极配合并解决商铺所提出的问题,做到第一时间汇报,反馈信息等。

以上是****广场**楼2014年全年工作总结及2015年重点工作计划,2014

年全年是广场关键铺设的一年,总结过去,展望未来,在2015年即将来临之际,我有决心、有信心在工作上有所提高、有所突破,为 *****出努力和贡献。

营运部

2014年12月7日

篇二:2014年工作总结及2015年工作展望

2014年工作总结及2015年工作计划 时光荏苒,白驹过隙。时光过得飞快,回首过去的一年,有硕果累累的喜悦,也有与同事共同奋战的艰辛。但是在这新年伊始即将临近的时候,我要感谢在这一年里给予我在工作上悉心指导和关怀的领导,和工作上支持帮助我的同事们,是您们鉴定了我与*****广场共同成长的经历。

做为购物广场**楼的楼层经理,监督及管理营业员的个性化服务,提高楼层销售,创新商户的营销工作是我每日的工作职责。现将2014年全年工作总结如下:

一、2014年全年具体工作

1、跟进商铺装修进展、督促开业时间、商户宣传及验收工作

⑴ 对新进场的商户,第一时间与招商完成图纸、商户信息、费用缴纳及进场装修通知单等手续对接工作;

⑵ 跟进工程部对新进场商铺装修图纸的审核工作,如图纸出现整改意见,及时与厂家沟通完善图纸内容;

⑶ 催促厂家进场装修时间,并告知厂家施工队负责人装修注意事项,同时签订施工安全责任书;

⑷ 召集工程、消防人员对临近场装修的商铺进行交铺确认书,对商铺内的问题、消防设施及电表、水表的基数进行告知、记录和整理;

⑸ 发放二次消防备案或报备的资料,通知厂家到消防局办理手续。并对整改商铺内的消防设施及时与消防主管联系,同时告知厂家商铺内消防整改的内容,包括泄水时间、泄水费用及提供整改消防设施公司的资质和材料的检验报告等; ⑸ 每日对新进场装修的商户进行不定时间的巡检工作,发现问题及时与工程部联系,针对有问题的地方工程进一步提出整改意见,根据整改的意见进行监督工

作;

⑹ 与厂家沟通具体开业的时间及开业的营销方案,针对开业的营销方案给出相应的意见和思路;

⑺ 提交厂家开业信息内容到广场营销部,并配合营销部完成商铺开业宣传工作; ⑻ 确定商铺装修验收时间,召集工程部、消防对商铺内的隐蔽工程、水电、铺内的消防设施等进行装修的验收工作。并对验收合格的商铺做准备退装修押金的工作。

2、提高楼层销售、提供服务质量

⑴ 研究每个商铺的货品品类、货品信息及销售方式,提出自己的想法并配合厂家完成商铺内的营销活动;

⑵ 针对广场的每一次活动方案,落实商铺内的营销活动,提交到营销部进一步做宣传活动;

⑶ 对商铺营业员的衣着、礼仪礼貌及服务用语进行每日检查工作,发现问题及时改进。

3、发掘外部联盟厂家信息和联系内部商铺合作信息

⑴ 联系外部资源,发掘对我广场有意向的厂家到我广场进行促销活动; ⑵ 对外部联盟的单位提出会员互动的信息和微信平台互相宣传;

⑶ 对外部联盟有实力的单位,发放一楼名品汇代金券,由此提高名品销售信息; ⑷ 对内部可以互动的商铺,进行促销信息、会员互动、共同营销等双赢活动。

4、文字汇编工作

⑴ 根据领导的思想,对营运客服部规章制度、广场开业流程、商户信息等进行完善和汇总;

⑵ 对商铺所发生问题进行报文的申请及处理,并提交到领导进行审批;

5、费用缴纳、每日巡检工作

⑴ 通知商铺厂家每月对水电用量数据的确认及催促商铺的缴纳工作。如发现问题,第一时间联系工程查找问题并解决;

⑵ 根据每日不定时的巡检,对公共区域、卖场环境、商铺进行检查、问题汇报及通知整改内容等;

⑶ 通过每日巡检对**楼商铺的门、锁及玻璃的问题,上报工程进行维修。

6、统计每日销售、分析总结商铺销售

⑴ 每日统计**楼的商铺销售,对销售好的商铺找出提高销售额的具体内容,更对销售差的商铺提出意见,帮助商铺提高销售;

⑵ 整理汇总每月**楼的销售情况,对每月召开的销售经营分析会上进行具体汇报,并汇报下个月商铺的活动信息。

7、其它

⑴ 配合工程、项目及施工单位完成商铺内的施工;

⑵ 配合招商完成客户对商铺内的简单观看。

以上是2014年全年工作回顾。2014年**楼从销售、商铺活动及服务上都存在一定的问题需要提高、改进和创新,2015年我将对**楼的管理和经营上有所提高。现将2015年重点工作计划如下:

1、完成商户进场管理及经营工作;

2、完成每日现场、人员的监督管理工作;

3、发掘资源,努力完成寻找促销厂家,提高广场销售的工作;

4、深入研究卖场销售品类,主动为厂家提出更多创新的营销活动思想;

5、积极配合并解决商铺所提出的问题,做到第一时间汇报,反馈信息等。

以上是****广场**楼2014年全年工作总结及2015年重点工作计划,2014

年全年是广场关键铺设的一年,总结过去,展望未来,在2015年即将来临之际,我有决心、有信心在工作上有所提高、有所突破,为 *****出努力和贡献。

营运部

2014年12月7日

篇三:2013个人年终工作总结及2014年工作计划.doc

2013个人年终工作总结及2014年工作计划(一)

岁末临近,新春将至,不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说,免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”,也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年,也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴,让我不断地学习、成长着。

回顾一年来的工作,我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下,严格要求自己,按照公司要求,较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能,完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、xx年的工作回顾。

1.办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管,我自己清醒地认识到,行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽,是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。行政工作紧密围绕年初制定的工作重点,充分结合具体工作实际,不断开拓工作思路,创新工作方法。通过近一年的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将去年的工作情况总结如下:

1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道,寻找高性价比供应商。

3)爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以“谦虚”“谨慎”“律己”的态度开展每项工作,认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门,在理顺各部门关系,提高管理效率,保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年,行政部以沟通协调作为开展工作的切入点,在做好办文、办会工作的同时,更注重与各部门的协作配合。

5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼,并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。

6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善,包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等,以及根据企业现状,制定新的规章制度以适应企业发展的需要。7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作,根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧。

8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。

2.凭借个人经验,传授方法,协助销售部逐步建立、健全客户档案,并强化管理。

3.加强自身学习,提高业务水平:作为行政部的主管,自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础,是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键,对推动各项工作起着决定性因素。随着时代发展和新形势的需要,我越发感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离,所以不敢掉以轻心,也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习,向周围的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。经过不断的学习和积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,并且具备较强的专业心,责任心,积极努力提高工作效率和工作质量。

二、工作中存在的问题。

自我任职以来,深切的体会到:地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。回顾行政部过去的工作,虽在工作开展上有一定的创新,也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和不足。主要表现在:

1)公司是我身处的一个全新的环境,其原有的制度包括同事们的做事方式方法,对我而言都需要一个了解的过程,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。

2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,

不够敏感,有些工作的协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。

3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。

三、xx年的工作计划。

1.充满希望的xx年到来了,也带来了新的挑战。在新的一年里,我决心不断学习,认真提高工作水平,为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量,努力做到:

1)加强学习,拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解,加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为领导的决策提供一定的依据和参考。

2)本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解各人的工作进度和问题反馈给总经理,以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作,真正做好领导的助手。

3)注重部门工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。

4)在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化后勤人员素质,提高办事的实效性,不断加强主动服务意识,赋予办公室工作新内涵,持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变:一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性,不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务,而应该在领导决策前动议、参谋,在决策中关注、关心、调查,在决策后总结、推介,从而提供超前、全过程的主动服务。

5)全面提高执行力度,狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

6)遵守公司内部各项规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值。

2.持续提升人力资源管理水平。

1)做好招聘及录用等各项相关工作,保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们,当代企业的发展离不开六大资源,即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资源中,最关键、最宝贵的是人力资源,人才资源。人才是企业的第一资本,世界上只要有了高素质的人,什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中,坚持以人为本的人

本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法,也是构建和谐企业,提升企业竞争能力的重要手段。

2)明确岗位职责,严明劳动纪律,完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化,提高操作性,为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3)加强组织人员结构优化创新,为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化,人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则,合理调整设置机构,力求组织结构进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素,科学实施管理流程优化,畅通横向纵向工作渠道,设计管理幅度和跨度,确保组织有效运作,合理调整现有机构,逐步优化管理层级,建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理,提高工作效率。

4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致,以劳动力市场为参照,以岗位价值为基础,以工作绩效为导向,以企业效益为前提的薪酬制度和体系,稳定员工队伍,激发工作热情,创造高绩效。在薪酬制度设计中,以职位为基础,以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提,紧密结合绩效考核管理开展工作,并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力,进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5)加强人才引进培养机制创新,为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争,形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间,引导员工树立与企业共同发展的理念,提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优先从内部选拔人才,避免从源头流失,同时做好骨干人才的引进储备工作。

6)加强员工教育培训体系创新,创建学习型、知识型企业。作为行政主管,应该根据企业的实际情况,利用一切有利资源,加大全员培训力度,紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作,做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念,传递企业文化与价值观等知识的培训。做到统一规划、组织实施。所以,今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。

3.强化协调能力。

协调,是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中,一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题,往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此,进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中,一定要站在全局的高度上,正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益

关系,最后在全局利益上达到协调统一。

4.配合财务部门,贯彻后勤的成本控制,切实做好后勤费用的报销审核,包括货运费用的登记统计手续,严格按照程序核定的使用标准执行。

四、新年展望和目标。新的一年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

xx年,我要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

2013个人年终工作总结及2014年工作计划(二) *年悄然流逝,在这一年通过领导不断教导及公司同事的大力支持,使我更深入的了解到行政的工作,自己也已慢慢地向公司行政的要求与行政的目标靠拢,羽翼丰盈起来。 在这一年中,我在公司领导及同事们的指导与协助下完成了以下行政工作:

1、每月一次的早餐会、俱乐部组织及举办:通过与行政主管慢慢的学习及了解,深知每一个活动前提准备工作甚为重要,所以每一次组织早餐会、俱乐部前,都需要提前与组织部门进行活动前的准备工作,确定早餐会主题及俱乐部活动地点,制作邀请函,活动的人员分配,才使得每一次活动的顺利举办,同事深知团队合作的重要性;

2、行政费用的汇总:*年刚刚接手做一些行政费用的汇总工作,了解到费用的提交的日期,与供应商沟通,提交费用明细,进行费用申请及发票整理。一整套的工作流程,使我更准确的了解到费用的流程;及时有效地完成上级下达的各项任务:

进行入职员工的工位协调、餐卡、胸卡、名片办理;

办公用品、耗材的采购及办公桌椅的修缮工作;

月考勤及考勤分析;

企业文化的收集及制作;

员工出差机票的预定;

员工关怀的书写。

通过一年的工作学习及实践,我了解到及感到:

?专业知识的掌握:深入了解、熟知公司规定的重要性是我在Q4才慢慢体会到的,同事们是没有时间细细的体会公司的规章制度,只有行政人员熟知,才可以对员工提出的疑问进行沟通,当然行政人员所说的每一句话都代表的公司及专业,不要再出现错误后才知道公司早已明文规定,只是自己未了解到。从考勤方面的已深入知悉在这方面还欠缺专业知识及责任。

?office办公软件及photoshop的运用:如果没有行政领导的强逼,也许自己不作深入去学习办公软件的使用,比如*图、photoshop的运用,这些软件的使用将大大提高自己工作效率。

?“沟通”及“邮件”的技巧:“沟通”及“邮件”有如出一辙的功效,通过行政领导的教导下,我明白了,在确定进行工作协调或协助时,要先确定沟通的目的(主题)是什么,

然后有计划的围绕着这个目标(主题)进行描述,不需占用同事多余的时间就可以对此事情一目了然,在这方面*年我已了解,并慢慢的进行改正;

?应变能力及向上求助能力;通过F6同事与商务部同事“打架事件”,我了解到在此事件中自己的顽固职守,没有在第一时间处于好此项事件及告知上级进行深入了解,任由事件继续发展。此事件后我了解到自己如果自己不能处理工作上的事时,要第一时间告知领导进行求助,以免事件发展。

?问题回复的及时性:工作下达后的执行回复,可以让领导第一时间了解到自己的工作进行,以便开展下一项工作。

以上便是个人*年中对行政工作的总结及本人在工作中的认识,希望至此可以为*年划上一个完美的句号。

2014年行政工作计划

一个充满激情、充满变数的2009年向我们窈窕走来,*年的工作仿佛还在昨天,而2009年已呈现在眼前。一个切合实际的工作计划及要求,才会使09年的工作更加合理和周全。即订2009年计划,为新的开始揭开神秘的面纱:

ü工作原则性及专业性。*年Q4又一次因考勤出现问题,问题的主要原因是因为身为考勤管理员的我原则性较差,以至同一个人的考勤确发生了两次本不应该出现的错误,这使我深深地了解到工作的原则性要加强,当然原则性的最要就依据便是专业知识和熟知公司制度;

ü组织活动的主动性。*年早餐会及俱乐部活动虽接手,但还是没有做到成熟,在2009年将会做到深入了解,提高在活动的组织能力;

ü做到要善于发现。A、从公司的角度上讲行政工作最主要的就是“面子上”的工作,良好的办公环境就显得至关的重要,办公室氛围的维护,可以激励人心的同时,也可以让客户看到英才的文化;B、行政本职工作上讲走动办工更容易发现问题,只有走到办公区内才会发现问题(要修的桌椅、室内花木情况等等);

ü丰富企业文化内容。2009年要超越统传内容,收集更多更富的内容,使企业文化内容不在单调、枯燥;

ü勤于工作总结:吾日三醒五身,其实可以更好的使自己快速成长,总结一天的工作,会发现自己的不足,这样才会积累今后的工作经验。

新一年的工作伊始,缤纷、快乐、活波的工作状态会使自己的工作处于阳光、健康的状态;严谨、丰富、有计划的工作将引导自己的工作有知不有条不紊顺利进行,成熟于2014

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篇四:2013年工作总结及2014年工作展望

2013年工作总结及2014年工作展望

在过去的2013年中,通过各位领导和同事的帮助,综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳,并对新一年的工作作出展望,如有不妥之处恳请领导批评指正。

一、2013年工作总结

1.恪尽职守,认真做好本职工作

一年来,我认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作,尽量做到让领导满意。二是协助主任做好办公室的日常事务。完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作,保证信息报送质量,最大限度的减少失误。

2.加强学习,努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识技能运用到工作实践当中,丰富阅历,开阔视野,使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动,认真学习规定的学习内容和篇目,坚持每月写工作总结,认真记录工作中的得与失,使自己的业务素质有了较大提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正,重点加强了电脑操作方面的训练,为更好完成本职工作夯实了基础。

3.积极进取,加强团队合作

在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通,增进了解。工作中遇到不明白的问题,我会虚心向同事求教;生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力,克服困难,共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊,也大大提高了工作的效率。

4.工作中存在的不足 在工作中主动性还不够,缺乏与领导有效沟通,遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺,在信息报送环节还没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全市的信息排名。虽然一年多来我努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有较大差距,尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力解决,使自己更好地做好本职,服务于公司。

二、2014年工作展望

1、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫,把学习作为武装和提高自己的首要任务,树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习,乐于思考的良好习惯。结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

2、进一步强化职责意识

在争创一流业绩上下功夫,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,凡事从点滴做起,精益求精,一丝不苟,踏实肯干,求真务实。

3、进一步端正工作态度

保持乐观情绪,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而骄傲自满,也不因一时失意而妄自菲薄,保持一颗平常心,不消极埋怨,微笑面对每一天。胸装谨慎意识,外饰积极作风,工作生活谦虚谨慎,行为举止自然大方,待人接物热情诚恳。牢记:态度决定一切。 言必行,行必果。2013已成为过去,在2014这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说:感谢领导对我的赏识和栽培,希望领导给予更多的锻炼机会,我坚信自己在新的一年里定会马到成功,努力做一个幸福的“移动”人。

王小燕

2014年1月4日

篇五:2014年度总结及2015年计划

2014

不知不觉从去年年年度总结及计划 12月份到现在,来公司就已经差一年了,这一年里可以说发生了很多事情,当然随着时间的流逝,心里也开始慢慢的变化。

从一开始的一心一意想做外贸,无论行不行,都必须要尝试一下,否则觉得自己心里过不去,对不起这三年来对专业的学习。可是一个月、三个月、半年、一年,单还是不多,基本上是跟单。这中间有过一段时间报了很多价,有一段时间询盘很多,有一段时间旺旺每天至少有一个客户询问,当然也有很长一段时间邮箱很久没有信息。有一段时间每天坚持报10个左右RFQ,可是后来感觉做的都没有回馈,因此信心一天天的被抹掉,也偶尔会有过怀疑。

都说外贸这条路需要坚持,这个我很早就有听说,之前没有真正的体验过,只是听说,但自己真的经历的时候,这个坚持却意味着很多很多。当然这中间一直都有想过问题,有关公司的,产品的,发布产品中的问题,关键词的设置,自己跟进的方式方法,以及自己的交流方式,英语方面的欠缺等等。也有想过办法,例如隔断时间就更换关键词,每次交流都会想着改变一下,以及为了提高自己的口语,曾经有过一段时间坚持每天或者每隔一两天给一个客户打一个电话,只是毅力不够的我,没能够坚持很久。但是印象最深的一个印度客户,至今还保持着朋友关系,虽然他已经在国内买了门,但是通过跟他4次的电话交流,从第一次的几乎完全听不懂,到第二次能听懂40-50%,到第三次80%,到第四次除了一些比较不常见的单词听不懂外,基本

上没有问题了。所以觉得这是一个很有效的练口语的方法,只是个人的毅力问题,没能够坚持下来。

后来把所有工作以来做的事情都看了,想了一遍后,我发现最大的问题还是跟进问题,跟进没有规律,不规范,跟进频率没有掌握好等等。之后我也一直有在注意这个问题,到现在虽然还是没有下单,但现在至少有一些有质量的,可以跟进下去的意向客户。现在一边跟进意向客户,一边想办法找客户,不断改进。

工作到现在,一直在考虑我们什么时候才能自主的接待客户,自己能独当一面?一年下来,跟老大、同事接待的客户也有不少,但是觉得离自己接待还是有一段距离。

总而言之,这一年的工作里我存在以下问题:

1、最基础也是最重要的一点是,专业知识还不够扎实,客户问到一些关于门的知识,还是很多回答不上来,也就是说不够专业。

2、英语口语有待加强,英语作为外贸工作的首要工具,是与客户交流的基础,是作为一名外贸业务员不得不掌握的。

3、外贸工作中常见的一些技能还未掌握,例如报价表做得不够专业,报价表过于简单,不会主动给客户提供相关信息,停留在客户要求什么就只限于什么的层面上。我们应该学会主动,主动提供给客户需要但是客户一时间想不起来的东西,这样客户才会觉得你是在用心做事,是在帮助他,而不是只限于买卖关系。

4、发布产品方面,对于外贸工作基本上停留在阿里巴巴网站上的我们,发布产品获得曝光,最后获得有效客户询盘是我们开发新客

户很重要的一项内容。所以产品发布的数量,关键词的设置等等能增加曝光度的几项工作就比较重要了。对于我,这一年里发布了700多个产品,曝光量也有比较大的上升,只是关键词设置与图片内容创新等方面有所欠缺,导致询盘的数量与质量并没有达到相应的效果。

5、客户跟进方面,对于我们,获得询盘就等于获得了新的客户资源,只要跟进得当,就很有可能发展成为真正的客户。这一年我的询盘并不少,有质量的客户也有不少,但是真正转化成客户的却不多。询盘回复技巧欠缺,跟进方法与频率不当等等问题都使得这个转化率偏低。

6、客户接待能力方面,至今,仍然没有能够自主的接待过客户,英语口语与听力的限制、专业知识的不够扎实、价格的计算等等都存在着很多问题。 外贸工作,对于异国完全陌生的客户,会从很多方面来考验、比较各家供应商,如果这些供应商同时具备基本相当的供应能力,价格,质量等等,客户就会从其它方面来比较,并且这很可能占很大一部分原因,例如公司的基础设施,各项服务等,还有一个重要的就是业务员的各方面素质,如英语沟通能力、专业程度,报价表,现场接待能力等等,可以说哪一个公司,哪一个业务员让他感觉好一点,下单的可能性就越大。

总结出了这些问题,计划里当然少不了解决这些问题。加强专业知识的学习,练习英语口语及听力,提高现场接待能力与素质,做专业报价表等等,一步一个脚印,我相信我会取得更大的进步。

刚毕业的这一年里,可以说我的心里是经过了很多的变化的,从一心想做外贸,到开始怀疑,然后又到找到做外贸的感觉,觉得可以坚持下去,今后或许还会怀疑,最后又终于确定自己将要走的路。我想这应该是很多刚毕业的学生常见的心历路程,也许我们现在还依然处在迷茫期,但我想这也是正常的,我也相信迷茫之后,最终坚持下来的路,才是适合自己的路。

2014.11.29

篇六:2014年工作总结及2015年工作思路

2013年工作总结及2014年工作思路

今年城管中队在街道主要领导及分管领导的正确领导下,各科室的大力配合下,以建设“太湖望县、锦绣长兴”为总目标,以“长效管理”为抓手,加强学习交流,认真贯彻落实上级领导关于加强城管执法队伍建设的一系列要求,在辖区内全面推行网格化管理,进一步提高队员的综合素质,增强使命感和责任心,确实做好本职工作及紧紧围绕太湖街道中心工作。

一、2013年城管中队各项工作总结

(一)、违章建筑方面工作

到目前为止,街道城管中队对辖区全范围巡查达400余次,太湖街道发现并处理违章建筑35起,其中农民违章建房5处,加层3处,棚披、围墙17起,违法填土3处,企业类违章建筑7处,通过村做工作自拆或者城管、国土拆除16处,2735平方米,各村违章情况如下,南张浜6处,彭城5处,沉渎港10处,新塘11处,钱家斗3处,并按照文件规定对南张浜扣10分, 新塘10分,沉渎港村扣20分。

1、加强日常巡查,预防为主,备案跟踪,建立长效管理机制。

中队以各行政村为单位,细化管理,分组巡查,责任到人。日常巡逻和夜间巡查想结合,各行政村每日走访检查一到两次,确保巡查不留空白、执法不留死角。发现违章建筑、乱搭乱建行为及时进行制止并上报中队备案,定期进行跟踪反馈;对严重违法建设进行重点管控,一旦有违章苗头发现,立即制止,减小矛盾,坚决将违章建筑消除在萌芽状态。

2、继续保持同村委班子的沟通,多方协助。

各组队员继续保持与各行政村、村干部的信息沟通、经验交流,形成村委自查和我中队巡查的互相监督的管理机制,同时加强与国土部门的联合执法和信息共享,以及同警务室等其他有关部门的联系。

对责令拆除的严重违法建设严格按照程序、联合相关单位做好拆除工作。

3、开展普法宣传,推崇柔性执法理念,主导思想教育为先。 为减少违建户的损失,体现人性化执法,我中队加强对业务及理论知识的学习,充分发挥村干部在群众中的主导地位,协同城管队员做好违章户的思想工作,最终达到违建户自行拆除违章建筑的目的。同时,中队在拆违过程中做到“边拆除、边监督、边宣传”,放大拆违过程向周边群众宣传新城对征拆工作的政策,及新城城管对违法建筑及违章搭建的高压态势坚决不动摇的决心,从而有效遏制了违章搭建的势态。

(二)、卫生创建方面工作

今年以来,清除垃圾3000余吨,非法广告500余条,乱堆乱放整治30余处,把重点整治和长效管理相结合,违章巡查和卫生检查相结合,全面实施网格化管理,责任到人、分工到位,提升太湖新城卫生环境,一季度在县创建办排名中取得第三名,二季度取得第三名,三季度取得第六名,现正在积极准备迎接第四季度及年终考评工作。在长洽会和湖州市经济会议等其他重要活动期间,做好太湖新城环境保洁工作,提升太湖新城整体形象。

我中队卫生创建工作在太湖街道党委的领导下,以长创建办

[2012]1号和长太党发〔2013〕 9 号文件精神为契机,以“建设一流队伍,争创一流业绩”为目标,进一步整合人员力量、延伸管理服务区域、延长工作时间,以更大的干劲加强各行政村,主干道周边卫生环境的整治。

1、在集镇和主要道路配齐卫生保洁人员,建立并落实各行政村的保洁制度。与靓点环保公司签订协议,将新城范围内主干道的日常保洁,各村垃圾集中站垃圾清运工作承包给靓点公司。并由城管中队

创建小组负责对靓点工作的监督和考核,统一培训上岗,统一着装作业,统一作业工具,统一作业标准,不断提高创建标准,建立健全各项创建工作的考核制度,努力打造一支专业化新城保洁队伍。

2、各村配足保洁员,加强重点区域的卫生监督。各行政村派驻创建协管员,村卫生保洁员,定人定岗专门负责卫生创建工作,保证各行政村创建工作的有序开展,着力解决责任村内群众反映强烈的区域环境卫生问题,推动创建工作向纵深发展。街道城管中队专门成立创建小组,专门负责街道平日的创建工作,并结合下村巡查违章的队员同时巡查创建卫生工作,深入村内及居民集中区域检查工作,在违建巡查过程中,兼顾卫生环境问题巡查,形成由城管队员,村创建协管员,保洁人员组成的点线面结合的多层次多方位卫生问题的检查,发现、处理机制,做到乱堆乱放有人管、卫生死角有人清。

3、加强宣传,提高卫生文明认识。创先争优,努力塑造新城创建示范村,通过定期的明察暗访,按得分的高低进行排名,并通过新城的各种宣传载体,对排名靠前的创建示范村进行宣传。从去年四季度开始太湖新城组织人员在新城范围内制作文化墙1800多平方米,形成了一道美丽的风景线。除此之外,还利用标语、板报等多种形式,深入宣传,减少乱堆乱放等不良习惯对健康的影响,宣传整治工作的重要意义,做好了村民的思想工作,得到了群众的理解和支持,为新城的创建工作,营造了良好氛围。

(三)、安置点方面工作

现新开河和南张浜新村已基本建造完成,新村内部的配套设施已着手施工,新村临时搭建的棚披基本上全部拆除,共拆除面积500多平方,剩余的正在通过村委积极沟通,严格按照当时户主承诺监督自行拆除。期间对南张浜安置点不按统一建造的户主,配合建设科对其进行停电整顿,保障安置点房屋建造的统一性。

(四)、全县十五项整治工作

长兴县十五大重点整治工作已经全部展开,太湖街道按照县重点整治工作文件要求,对维修业,码头整治,废品收购站,废旧厂房和烟囱,户外广告进行全面整治。到目前为止,对照文件要求和县里面下达到街道目标任务完成情况如下:

1、维修业整治已经对照目标,已于2013年7月14日对位于南张浜阔板桥电瓶车维修经营户进行取缔;目前取缔一家,规范提升新塘老街两家,按要求完成整治任务。

2、废品收购站整治对照目标要求,已对太湖新城彭城村三湾斗一家废品收购站进行整治,经过前期下达通知书及协商,在7月8日取缔,按要求完成整治任务。

3、太湖街道辖区内有户外广告8块,全部集中在杭宁高速沿线,按照目标要求拆除4块,已经完成对八块高炮的签约工作,并按照要求对县户外广告整治办规划拆除的三块高炮广告进行拆除,完成率100%,按要求完成整治任务。

4、按县码头整治要求,关闭太湖街道长兴新港沿线七个码头,目前已关闭7个,完成率100%,按要求完成整治任务。

5、废旧厂房和烟囱整治街道进行全面自查,发现无废旧厂房和烟囱。

6、道路沿线整治工作涉及到太湖街道范围内杭宁高铁沿线的整治点有一个,位于彭城村陆家荡自然村西面村口的一个破旧房屋,整治要求对房屋墙面进行粉刷,对房屋四周乱堆放进行清除,通过彭城村做工作,现已对该整治点进行整治,完成整治目标。

(五)、四边三化工作

1、绿化工作。滨湖大道绿化任务数5公里,目前已完成5公里,完成率100%;北横港目标任务绿化700米,面积8.4亩,现在已完成

绿化700米,绿化面积10.5亩,完成率125%,;森林村庄任务目标完成创建一个,现在沉渎港森林村庄已创建完成,完成率100%;杭宁高速目标完成绿化面积16亩,现已完成16亩,完成率100%。杭宁高铁目标完成绿化长度6.8公里,面积171亩,现在已完成绿化长度6.8公里,面积171亩,完成率百分之100%;太湖大道目标绿化2.24公里,绿化面积78亩,现已完成绿化2.24公里,绿化面积78亩,完成绿化目标100%。中央大道目标绿化4.5公里,绿化面积192亩,现已完成绿化4.5公里,绿化面积192亩,完成绿化目标100%。站前大道目标绿化1.9公里,绿化面积65亩,现已完成绿化1.9公里,绿化面积65亩,完成绿化目标100%。

2、洁化工作。河道保洁任务目标保洁长度11公里,现在已完成河道保洁11公里,完成率100%。完成对太湖街道区域内公路(太湖大道,滨湖大道,发展大道及村康庄大道)、河塘(合溪新港,长兴港,北横港等河道)、杭宁高速(北起钱家斗村西庄自然村南至新开河村)、高铁沿线(北起沉渎港村荷花浜自然村南至新塘村居仁自然村)的长效保洁工作。从四月份呢以来,已完成垃圾清运量1500多吨,清除非法广告350余条,非法广告牌60多块,动用挖机等机械设备对高铁站附近及高铁沿线平整土地20余处。期间出动城管力量,对高铁沿线的因拆违拆建筑拆除20处,拆除面积3000多平方米。确保辖区内“三化”工作进行全面监督,确实提高辖区内“三化”整体环境。

(六)、临时摊位整治工作

今年太湖街道临时摊贩作为一项重要整治工作内容。为维护太湖边一个清洁美丽环境,城管中队在县城管局、药监局、交警大队、建设局等县相关部门联合执法对太湖边夜宵摊和其他临时摊贩进行了七天集中整治,共取缔夜宵摊位10家,地摊15家,整治后城管中队分批值班,做好摊位整治长效管理工作。

(七)、其他方面:配合街道社会事业办做好计划生育工作,做好计划生育监察工作;配合重点办做好三拆一改工作,做好拆迁户图片收集;配合建设科做好村庄整治工作,做好工程推进相关工作;紧紧围绕街道中心工作开展工作,在做好本职工作的同时协助其他各科室做好相应工作。

二、2014年工作思路:与时俱进、开拓创新

我们会继续保持良好的发展势头,认真查找存在的差距和不足,有针对性的开展工作。2014年,我中队将一如既往的做好以下几个方面的工作:

(一)、完善各类制度,进一步提高队员自身素质

熟练掌握执法办案技能,提高行政执法工作效率,力争无群体事件,无信访事件发生。

落实制度,责任到人。进一步完善考核监督机制,真正做到奖勤罚懒。加强业务学习,着重对行政执法理论知识的学习,熟练掌握执法办案技能,提高行政执法工作效率。更进一步端正执法思想,转变执法观念,改进执法方法。强化队员的工作忍耐度与工作韧性。

1、建立业务培训考核制度,坚持定期开展业务知识培训和落实星期一夜校制度。

2、规范执法程序,严格执行请示制度,并由中队长严格把关。杜绝因适用法律不当或执法程序错误导致的法律诉讼或信访事件。

3、组成考核小组,建立队伍考评制度,对遵守日常管理、完成

任务、遵章守纪情况进行量化考核。

(二)、扎实推进中队规范化建设。

完善中队现有各类台账,管理规定及制度,完善执法装备

1、硬件方面:办公室要统一标设,执法装备要进一步完善,制度、职责均要上墙公开,结合实际对现有办公室及办公设施逐步更新。

2、软件方面:我们将继续向县城管局申请执法资格,拓宽执法范围,规范执法程序,提升执法水平。不断规范和完善中队现有各类台账,管理规定及制度,填补空白,为规范建设奠定基础。

(三)、近一步加强环境卫生整治,创造良好的投资环境。 清除新城范围内的卫生死角,保证街面的干净、整洁。杜绝乱搭建、乱张贴、乱堆放行为的发生。做到定时、定点、集中、有序,规范新城区内的临时摊点。

1、做好充分的宣传教育工作。通过点对点、点对面的宣传,使各行政村起到督导、带头作用。使群众更进一步了解和认识到街道市容的重要性,积极主动地配合我们中队做好市容管理工作。

2、做好监督检查工作。做好对新城内的各主要干道及各行政村内的主要道路监督检查工作,一旦发现问题,及时联系各村卫生协管员及保洁公司工作人员对其进行清除。并定期公布各行政村的卫生创建工作排名情况。

3、加强对新城区内的集市、街道的流动摊贩和店面经营范围内卫生管理,要求必须各流动摊贩和店主对经营范围内的垃圾进行及时的清理。

4、做好新城范围内各类户外广告牌的审批工作,对不符合审批要求及城市规划要求的坚决不予审批,对擅自悬挂广告牌及时制止或拆除。

5、对不服从管理的个别业主应定期进行清理和整治,对一些屡教不改,严重影响市容市貌的摊贩坚决欲与取缔。

(四)、加强对违章建筑的查处和拆除力度。

保持新城区内违法建设及安置点整治成效,做到及时发现,及时制止,及时清除。

1、严格落实责任制, 每两天必须对辖区内进行一次全范围巡查。

2、城管队员必须掌握所负责的辖区内一切违章违建动向,对建筑半成品及数量较大的建筑材料应建档留照。

3、做好对重点辖区的重点巡查工作。发现违章建筑苗头,应在第一时间向中队领导进行汇报,不得隐报、瞒报。

4、坚决将违法建筑控制在萌芽状态。一旦发现违章,要在第一时间掌握违章户的信息。

5、进一步加强和各自辖区内行政村的沟通协调工作,要充分借助村委的力量,充分做好辖区内扼制违法违建的宣传工作以及通过村委做好违章户的思想工作。

2013年将过,在2014年的工作中,我们要继续创特色,树亮点,抓服务,促长效,圆满完成全年各项工作任务,要让新城的城管队伍建设再上新层次,管理服务更添新内涵,城管工作再创新业绩。

篇七:2013年工作总结及2014年工作展望

2014年工作总结

在过去的3年中,通过各位领导和同事的帮助,综合部顺利的完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳,并对新一年的工作作出展望,如有不妥之处恳请领导批评指正。

一、2014年工作总结

1.恪尽职守,认真做好本职工作

一年来,我认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导分配的工作,尽量做到让领导满意。二是协助领导做好现场的日常事务,完成领导每天布置的工作并努力做到最好。三是认真完成每月的信息报送工作,保证信息报送质量,最大限度的减少失误。

2.加强学习,努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识技能运用到工作实践当中,丰富阅历,开阔视野,使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动,认真学习规定的学习内容和篇目,坚持每月写工作总结,认真记录工作中的得与失,使自己的业务素质有了较大提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正,重点加强了电脑操作方面的训练,为更好完成本职工作夯实了基础。

3.积极进取,加强团队合作

在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通,增进了解。工作中遇到不明白的问题,我会虚心向同事求教;生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力,克服困难,共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊,也大大提高了工作的效率。

4.工作中存在的不足

在工作中主动性还不够,缺乏与领导有效沟通,遇事考虑尚不周全细致。虽然一年多来我努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有较大差距,尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力解决,使自己更好地做好本职,服务于公司。

二、2015年工作展望

1、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫,把学习作为武装和提高自己的首要任务,树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习,乐于思考的良好习惯。结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

2、进一步强化职责意识

在争创一流业绩上下功夫,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,凡事从点滴做起,精益求精,一丝不苟,踏实肯干,求真务实。

3、进一步端正工作态度

保持乐观情绪,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而骄傲自满,也不因一时失意而妄自菲薄,保持一颗平常心,不消极埋怨,微笑面对每一天。胸装谨慎意识,外饰积极作风,工作生活谦虚谨慎,行为举止自然大方,待人接物热情诚恳。牢记:态度决定一切。

言必行,行必果。在2015这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说:感谢领导对我的赏

识和栽培,希望领导给予更多的锻炼机会,我坚信自己在新的一年里定会马到成功,努力做一个幸福的“移动”人。

王有彪

2014年11月15日

篇八:2013年工作总结及2014年工作计划

2013年工作总结及2014年工作计划

2013年马上就要过去了,在经历了一年的工作之后,我们是一定要为这一年的工作做出总结,在做工作总结的同时也不要忘了对下一年工作的计划,下面就来看一篇2013年工作总结及2014年工作计划的范文,希望对大家有帮助。

我认为公司处于探路和摸索阶段,对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5S开展等多方面取得了一定的效果,同时也存在了诸多不足之处,接下来就这几方面工作总结分析如下:

一、自我反省,工作总结

1、人事管理方面

(1)人员流失率

2013年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%,仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种,有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等,但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率,尤其是控制技术能力强的老员工。

(2)管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续

本年度所有入职员工(个别管理干部说与公司签订协议的除外)过了试用期均签订了劳动合同,劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用,从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举,因而劳动合同及时签订有很重要意义。

(3)对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理,使其更加完善化,保持公司档案的完整性,为保证日后的分析工作提供更准确的信息。

(4)管理员工考勤和请休假,按月准确出具考勤表。

我认为本公司员工考勤也是一个难点,公司实行上班按指纹办法已经一年多了,受本公司工种影响,个别员工的指纹很难刷上,时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好,有时也不是很稳定,时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位,极个别填写不规范,有没日期的,有没姓名的,有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象,一些部门主管不负责任,审核把控不严所致。

2、招聘与配置工作

本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大,具

体岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。

3、培训与开发

2013年度公司的各项培训工作得到了初步开展,尤其是ISO质量管理体系与ERP工作的开展与推进,但综合来看培训工作开展并不是很理想,虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划,大部分的培训计划得以了开展落实,但是培训抵触情绪较大,大多流于形式过过场而已,培训质量效果较差,培训的有效性不理想。

个人认为主要原因如下:

1、各部门对培训的重视不够,力度不足,公司培训管理制度的约束力不强,因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况;

2、未能系统化和规范化实施,培训存在盲目性,多为应急式的培训,临时说说谈谈的培训;

3、培训跟踪考核机制不健全,相关培训都是三分钟热度,后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成;

4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面

2013年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责,让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发,但我认为各部门只流于形式,并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事,需要对那些事负起责任。

本年度公司绩效考核工作有所开展,不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束,工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够,我们对绩效考核的理解不够全面,绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足,通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法,从而推动工作目标实现,也就是说重点应放在改进提高将来,而不是考核过去木已成舟的事实。

绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革,更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计,薪酬体系偏重于工作能力,工作目标的达成,全面系统的整合公司的福利待遇,力求公平公正,缩短同岗同工种的两极分化差距。

5、企业各项宣传工作、企业文化建设、5S现场管理工作

企业文化建设方面在本年度没有什么特色的业绩,虽然办公环境有所改善,办公室、车间增添一些标语,食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语,车间墙壁有混刷、墙洞有填充,但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增强。

企业制度的各项宣传工作不够理想,出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落

实到位,这是2014年必须加强的工作。

建议公司整理整顿所有管理看板,常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传,规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度,更有利于提升我公司形象。

公司5S现场管理工作在本年度得到了一定的开展,工作场所有所整理、整顿,但受各方面阻力影响和督导不严,没能制定出有效的5S现场管理制度,缺乏通过评比实行奖惩的方案,虽然一直在酝酿中,但终究没能落实到位。

6、其他

作为总经理助理一职,深感羞愧,没有从真正意义上减轻总经理的工作量,也没能为公司提供到可行性的发展建议。原因是多方面的,但是自身的不足是不可回避的,新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合能力。

公司的ISO质量管理体系和PDCA循环管理模式没有得到充分的实施,经过半年的培训学习,现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛,作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。

二、新年新气象,2014工作计划

1、建立健全合法规范的人力资源管理制度

2014年度需进一步强化人力资源管理工作,完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度:《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动,从日常考评到离职,人力资源部都按照文件的程序进行操作,采取论事不论人的原则,希望能达到各项工作的合法性、严肃性,让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。

2、人事管理方面

(1)人员流失率

受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致,将在2014年更加细致,更加科学的统计分析,以“已办入职手续”为标准统计;以“上了一周班离职”为标准统计;以试用期未满离职为标准统计;以部门划分为标准统计;更加全面的科学的分析人员流动情况。

(2)、管理员工考勤和请休假。

针对目前本公司的考勤管理现状,鉴于2014年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用,以电子考勤为主,两者相互验证。电子考勤主要精确用

于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员情况。

4、招聘与配置

目前全国多省市调整最低工资标准,根据常武地区目前的现状,2014年招聘工作有一定的难度,3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表,预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营情况及现有员工技能素质适时招聘,适当调整。

5、 培训与开发

有关培训方面的工作,进一步完善改进公司的培训体系。各部门根据2013年的公司现状分析各部门的培训需求,务必在2014年3月中旬提交部门的年度培训需求,人力资源部将根据各部门需求制定全公司的2014年度培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为2014年度培训补充计划。

6、绩效考核与薪资福利

从2013年的绩效成果来看,我认为我们绩效考核不是技术性问题,而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求,核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯,关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务:

1、不断优化完善绩效指标;

2、努力抓好绩效过程监控;

3、严格施行考核结果反馈和应用(绩效面谈及成绩薪酬挂钩);

本部门2014年需要做好以下工作:

1、协助各部门继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;以及新增设岗位考核指标;

2、考核结果反馈与改进情况跟踪,保证绩效考核工作的良性运行;

3、相关宣传工作:

绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益,要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核,达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

绩效考核并非是人力资源部门的单独工作,在操作过程中应当以部门负责人为主导,并听取各方面人员的意见和建议,及时调整和改进工作方法。


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