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窗口单位工作总结

时间:2015-11-16来源:海达范文网

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篇一:窗口单位工作总结

孟津县环境保护局

窗口服务单位创先争优活动工作总结

“窗口服务单位,不仅是办事的窗口、服务的窗口,更是文明的窗口。”自活动开展以来,要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式,广泛开展活动,促进了环保系统创先争优活动的深入开展,提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

1、立足环保工作实际,全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系,加大对项目的环保业务指导力度,积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证,为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为,加快企业科学发展,并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;优先为重大项目配置环境容量,已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定,同时争取使企业享受政策性资金优惠,在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元,现正在帮助乙二醇项目申请环境容量,预计可节约交易资金

170余万元。

2、派出环保服务官,开通环评审批“绿色通道”。 实行首席服务官制度,相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官,并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则,改进建设项目管理方法,完善环评审批机制,对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 2010年,共办理环评项目116个,总投资13.25亿元,较去年相比增加19.27%;验收项目33个,较去年相比增加 13.6%,总投资

5.62亿元,较去年相比增加 346.2% 。

二、服务企业,提出五项服务规范

(一)环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评咨询始,向业主发放《环评办理联系卡》,

一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项,提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人,全程指导项目环评办理,联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务,对不能办理或需要完善手续的,要耐心解释、指导完善资料。

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理,由原来的1天审结,调整为资料

齐全立即现场办理受理单(俗称路条)。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评,属于县级审批权限内的,对不涉及土建工程的,现场勘验属实的,不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请,业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的,由法定30日缩短为10日。

③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。

④实施“路条”优先制度,新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的,为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。

(二)污染防治服务

1、转变服务理念,改变单纯以法律制裁为主要形式的

管理,转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念,以预

防为主、治理为主,对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为,做好预警、防范和指导,及时送达温馨提示函。

2、污染源限期治理项目验收工作,验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运:收到拆除或停运申请后,由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。

(三)环境保护政策法规服务

1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的,属于县局审验权限内的,法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务,符合有关规定的一次办结;对不能办理或需要完善手续的,要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。

2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度,慎重核验事实,对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的,在做出处罚决定前到企业复核,帮助企业查找分析违法原因,探讨整改纠正措施,落实整改。

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念,转变受罚人的环保意识,由被动守法转变为主动守法。

(四)环境监测服务

1、优化监测方案,降低企业监测成本,坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度,除需要企业提供水电工具之外,其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业,防止时间、工艺与企业生产发生冲突,影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度,随时随地提供监测检验服务,内部调节作息时间,保证满足企业需要。

(五)环境监察监管服务

1、定期开展环保专业知识的讲座,提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识,变末端治理为事前防范,变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”, 变你给我环保为大家都是环保工作者,构建和谐环保。

2在日常监管服务中,敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议,促进企业不断提升环境保护和污染防治水平,指导企业建立长效机制,引导防范规避环境风险。

3、12369投诉热线24小时畅通服务,接到投诉电话后,县城区域内1.5小时以内到达现场,乡镇到达现场时间为3

小时以内,并保证投诉件件有回音,事事有着落,维护人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监察监管零干扰服务,常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作,有重要处置必要时可根据环评或预案要求,方可有企业其他岗位人员或负责人配合。

5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭,发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的,致函相关职能部门及时消除安全隐患,切实保障群众权益。

孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中,建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制,不断巩固扩大成果,推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

孟津县环境保护局总支

二○一一年八月十九日

篇二:窗口单位活动总结

XX局深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动汇报材料

根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动的统一安排,结合统计工作实际,我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点,以“为民服务创先争优”工程为主线,以争创“群众满意服务窗口单位”为目标,以“三亮三比三争创”为总载体,紧密联系XX工作实际,着力改进作风、优化服务,大力实施品牌服务行动和群众满意行动,争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下:

一、活动开展情况

(一)强化组织领导,精心安排部署

活动伊始,我局就根据统计工作实际,制定出了切实可行的活动实施方案,成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组,建立了“一把手”亲自抓,支部成员合力抓,各科室上下联动,党员干部全员参与的工作机制,制定完善了《机关党建工作制度》、《民主评议党员工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《数据评估发布制度》、《公文处理制度》等10多项规章制度,形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

(二)紧扣行业实际,设计活动载体

局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求,结合统 1

计工作,进一步创新载体、健全机制,着力改进作风、优化服务,树立服务窗口单位良好形象,充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用,努力把xx局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口,让群众切身感受到创先争优活动带来的变化,真正得到便利。1、深入推行党员“三亮”活动。设立公示栏,公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息;上班时间工作人员必须佩带工作牌。通过广泛推行党员亮身份,增强党员意识,强化自我约束,进一步提高了服务质量,极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。局党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺,党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺,并公开亮出承诺,自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”,开展了业务能手和服务标兵等活动,激励党员发挥模范带头作用。组织实施好群众评议工作,定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价,让先进的有光荣感,后进的有危机感,一般的有紧迫感。

2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责,积极引导党员当表率、树标杆,认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习,提高工作能力。着重围绕解放思想、创 2

新工作、强化服务、推动发展等方面,深入开展讨论交流活动,引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务,提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平,争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献,共建和谐社会。坚持高点定位,跳起来摸高,积极引导党员向先进学习、向标杆看齐,广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动,进一步提高全院干部职工的能力和素质,彰显党员先锋模范作用。

3、广泛开展“三争创”活动。一是创服务标兵。结合“三比”活动,积极引导党员当表率、树标杆,在本职岗位上争创一流佳绩,彰显优秀党员的先锋模范作用。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平,争创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌,积极开展创争活动,丰富品牌内涵,提升品牌品质,打造优质服务品牌。

4、集中开展“窗口服务月”活动。把6月份确定为“窗口服务月”,继续深化创先争优“窗口服务月”活动,一如既往地认真做好xx业务工作,力求在解决突出问题上取得实实在在的成效,为全区经济社会平稳较快发展提供XX保障。

(三)突出重点环节,推动创先争优

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1、集中抓整改,提高服务水平。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式,深入查找自身存在的突出问题,归类梳理,逐一提出有针对性的整改措施,明确整改时限,建立整改台账,挂牌销号整改,以此促进工作落实,推动争创活动深入开展。

2、品牌促争创,树立行业新风。认真实施“三争创”活动,不断提升群众满意度.争创满意窗口。围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”,不断提升服务质量和水平,积极创建“和谐型”窗口,争创优质品牌。结合“三评一树”活动的开展,充分利用区上树立的“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“党员示范岗”、“巾帼英雄岗”等服务品牌,打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌,丰富品牌内涵,提升品牌品质。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务,以佳绩展示先进风采,用行动诠释优秀本色。

3、开门搞评议,提高群众满意度。以改进作风,提升群众满意度为目标,积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标。深入开展支部讲评和领导点评活动,实事求是地肯定成绩,指出问题,提出改进意见,明确努力方向,力求点出动力,评出实效。认真组织开展群众评议工作,注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改,以实际效果取信于民。

二、取得成效

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通过扎实开展创先争优活动,我局的服务水平得到了有效提升,服务效率显著增强,群众满意度大幅提升,真正让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

1、形成了良好的工作风貌。通过佩戴胸牌、摆放服务卡等活动,形成了人人争先进的良好局面。 同时,通过开展党员志愿者进社区活动,不断延伸了服务领域和服务区域,窗口单位工作作风得到了明显改善。

2、增强了优质服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体,开展了学习型党组织创建活动,有力地促进了全局干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象,进一步提升了为群众服务的能力。

三、下一步工作打算

继续按照区委统一部署,在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫,出实招,持续推进全局创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育,增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径,创新学习形式,丰富学习内容,通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式,引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识,不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟,进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

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二是营造浓厚氛围,激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位,广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动,着力营造浓厚的创先争优活动氛围,全力激发窗口单位的强大工作活力。

三是突出特色创新,提升服务水平。结合xx工作实际,继续深入推行党员“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏,主动接受广大服务对象的监督,进一步规范行业行为,完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究等制度,推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法,着力提升窗口单位的服务水平,以实际服务效果取信于民。

二O一一年十月十三日

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篇三:窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动工作总结

创先争优活动开展以来,我公司在抓好各领域创先争优活动的同时,将窗口单位和服务行业作为全公司创先争优活动的主战场, 以“展行业风采、树窗口形象”为主题,以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标,尽力引导我公司党员干部职工积极参与创先争优活动,取得了实实在在的效果。 现将我单位“为民服务创先争优”活动开展情况总结如下:

一、创建工作开展情况

(一)强化组织领导,精心安排部署

我公司切实加强对优质服务窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”创建活动的组织领导,始终把创建活动作为贯彻党的路线、方针、政策以及实践“三个代表”重要思想的一件大事来抓。为了贯彻落实县委、县政府下发的创先争优活动工作我公司及时成立了以xxx为组长、xxx为副组长,xxx、xxx、xxx为成员的领导小组。并召开了公司会议,对开展创先争优活动进行了部署安排。要求本公司人员高度重视创先争优活动,紧密结合本单位中心工作,认真贯彻执行

党的路线方针政策和县委、县政府的决策部署,充分发扬窗口单位的优势条件,发动引导广大职工干部立足岗位开展创先争优活动。

(二)突出重点环节,推动创先争优

1、提升了服务能力

通过开展 “业务知识竞赛”等活动,有力地激发了窗口单位和服务行业工作人员的工作激情,提高了业务水平,提升了服务能力。

2.提供优质高效服务

服务窗口工作人员严格履行8项工作承诺,在接待办事群众时,严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制和行政问责制四项制度,做到热情主动、服务周到。对自己职责范围内的工作,能办理的现场办理,不能现场办理的及时向群众说明情况,需要办事群众提供相关票据的,对群众进行详细的一次性告知。对自己职责范围外的工作,及时引荐群众到相关单位办理,若业务受理人员不在,首问接待人主动帮助联系或做好记录后移交给业务受理人员。对已受理的业务,根据规定的时间、程序和要求,能即时办理的即时办理,不能即时办理的,向群众说明情况并告知其办结时限。

3、切实做到了“为民服务”的宗旨

深入基层为民办实事、办好事,以新作风展示新形象,以新形象来推动各项工作。一是根据数字电视的整转情况,

农村缴费不方便,我公司就积极召开了紧急会议,并派专门工作人员进村入户进行现场缴费,避免了群众来回奔波的时间。二是现在许多老同志对数字电视的认识还不到位,怎样使用数字电视还不清楚。对于电话来访咨询数字电视使用的群众,营业大厅的工作人员耐心的一一指导怎样操作。在以上说明还不明白的情况下我公司员工就上门服务,并及时解决存在的问题。

(三)持续推进,效果明显

通过持续推进’为民服务创先争优”创建活动的开展,全公司职工的服务意识、责任意识明显增强,工作作风进一步转变,工作效率日益提高,树立了良好的服务形象,得到了群众的认可,窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动创建工作取得了实实在在的效果。

二、存在问题

通过开展创建工作,我公司职工的为民服务意识明显增强,各项工作制度进一步完善,机关内部管理更加规范,工作效率日益提高,公司形象有力提升。同时,我公司的优质服务窗口创建工作也存在一些不足:一是部分工作人员对优质服务窗口创建工作的认识不够到位,在接待群众缴费时主动服务意识不强。二是由于中心工作需要,办事群众遇到没有及时解决问题的现象仍然存在。

三、下步工作打算

(一)提高窗口工作人员的素质

营业窗口代表着我公司整体的形象,窗口工作人员是全公司形象的具体体现。从某种意义上讲,窗口工作人员的素质和形象决定了广电网络在群众心中的形象。我公司将以效能建设活动为契机,加强对工作人员的素质教育,开展经常性的业务知识培训和思想道德教育,提高窗口工作人员综合工作能力和良好的素质。

(二)加大宣传力度

采取多种形式,及时上报工作情况,同时加大对开展创建活动的重要性和必要性的宣传力度,推动创建活动的深入开展。

(三)突出特色创新,提升服务水平

结合行业特征和岗位实际,全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的 “三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏,主动接受广大服务对象的监督。着力推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵。进一步规范行业行为,完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度,推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法,着力提升窗口单位的服务水平,以实际服务效果取信于民。

篇四:窗口单位和服务行业创先争优活动总结

窗口单位和服务行业

为民服务创先争优活动总结

xxx在窗口服务单位的创先争优活动中,突出重点,密切联系群众,活用载体,充分发挥窗口服务单位党组织和党员的先锋模范作用,深化窗口服务单位的创先争优活动,让为民服务的窗口常亮常新。

一、面向社会,深入群众。窗口服务单位的党组织和党员围绕“窗口服务如何让群众更满意”、“ 创先争优我该怎么办”,公开向群众作出承诺。承诺的内容、措施、标准以及履行时限明确,通过《XXXX》、《XXXXX》等媒体向社会公示,以悬挂标语、制作电子屏字幕、印制宣传折页等方式向群众宣传,接受群众监督。并采用聘请形象监督员和行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、推行网上投票、开展社会满意度调查等方式,认真组织开展群众评议工作,注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改。主动联系服务对象,认真倾听他们的意见建议,积极帮助解决实际困难,自觉维护他们的合法权益,用实际行动提高群众满意度。

二、丰富载体,提升层次。活动期间,窗口服务单位根据单位实际情况与党员岗位特点,紧紧围绕本职工作,体现行业特色,

积极探索创新,精心设计特色鲜明、务实管用的活动载体。全区卫生、税务、城乡管理、交通运输、通信、邮政、电力、旅游、餐饮服务等系统党组织和党员,以“擦亮窗口我先行”为主题,紧紧围绕目标要求,提升服务意识,创新工作方法,通过开展“党员亮身份”、“业务大练兵”、“承诺述职”、“领导点评”、“群众评议”、“群众满意服务品牌创建”等活动,不断提升服务的层次,深化优质服务的具体措施,为群众做好事办实事解难事,让群众直接感受到创先争优活动的效果。

三、典型带动,模范引领。区主管部门党组织对窗口服务行业党组织和党员开展主题实践活动情况进行检查总结,推广了好经验、好做法155条,选树来自窗口服务单位工作一线的先进党组织50个,先进党员300人。并在“七一”前,对窗口服务行业创先争优中涌现出来的先进党组织、先进个人进行表彰。在窗口服务单位建立“创先争优活动示范点”、设置“创先争优光荣榜”,加大对先进典型示范、先进经验的宣传力度。通过典型带动,积极推广亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、党员互评、领导点评等基层创造的好做法,激发窗口服务单位党组织和党员的争创活力,推动创先争优活动向深度和广度发展。

篇五:争建群众满意窗口服务单位工作总结

争建群众满意窗口服务单位工作总结

——东海县山左口乡 农技推广站

创建群众满意窗口服务单位工作开展以来,我站在上级部门的正确领导下,始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,扎实开展创建群众满意窗口服务单位活动。在创建工作中,按照六条创建标准要求,认真执行“四项制度”,强化“四项机制”建设,把创建工作落实到为民服务的工作实际中,开展优质服务,抓好防疫检疫,发展规模养殖,增加产品供应,保障食品安全,优化产业结构,促进养殖转型,提高养殖效益,促进农民增收,积极为社会主义新农村建设服务。多年来,我站通过创建、剖析、整改,提升了服务水平,以优质的服务赢得了群众的满意,并取得了一定成绩。现将有关创建工作情况总结如下:

一、实行三个到位,保证组织到位

创建活动是加强和改进基层站所工作作风的需要,是提升为民办实事和服务水平的需要,是促进党风廉政建设,实践“三个代表” 的重要思想的需要,是建设社会主义新农村的需要,而畜牧业是农业生产的重要组成部分,在我乡的农村经济结构中占有一定比例,是农民增收的重要途经。兽医站是代表党和政府服务基层、服务群众的“窗口”,直接面对千家万户,工作是否让群众满意,不但影响单位的形象,也影响到党和政府的形象。多年来,我站高度重视创建群众满意站所工作,并以此为契机,加强领导班子建设,转变工作作风,确保创建成效。一是组织到位。我站按照创建标准要求,对照全年 农技推广工作目标,于5月上旬召开全站人员会议,传达贯彻仪征市农委关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题活动的实施意见,明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来,使全站人员充分认识到争创活动是建设新农村、发展现代畜牧业的现实要求,是适应新形势,强化 农技推广服务体系建设的必然要求,是密切与基层群众联系、切实改进作风的迫切需要,是改善服务形象、强化队伍建设的重要抓手。为使创建活动有序、有效开展,成立创建工作领导小组,并进行明确分工,确保组织健全、人员到位,运作有序。统一思想,提高认识。二是宣传到位。根据上级创建工作的统一部署,我站每年都要召开全体农技工作人员参加的专题会议,传达上级有关文件精神,统一思想,提高认识,使每个职工都投入到创建工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传,营造良好的创建氛围,使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展。三是责任到位。根据 农技推广工作实际,确定了公开 农技推广工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农服务行为规则、首问负责制度、 农技推广人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务,设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台 ,使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工,做到人人有岗、岗岗有责,各司其职、各尽其责。

二、执行四项制度,保证创建开展

我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证。为此,我站根据创建要求,结合工作实际,制定了创建工作制度,一是办事公开制度。设立站务公示栏,张贴服务收费标准、兽药饲料价格。设立畜禽产地检疫报检点,公布报检流程、电话。发放明白纸,使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等。二是服务承诺制度。我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面,制订服务承诺制度,使之成为必须履行的行为规范。要求全站人员强化服务意识,改进服务态度,向社会承诺服务,门诊服务做到热情、礼貌对待群众,严禁出

售失效、霉变的药品给群众;诊疗服务做到及时出诊,坚持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原则;防疫时做到服务面达100%,畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、市要求,检疫时做到认真依法检疫,规范操作,确保合格肉品上市。三是监督反馈制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见,公布本站及站员的电话号码,接受群众监督。将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈,以取信于民。将服务文明用语、忌语张贴上墙,设立投诉箱,接受群众监督,同时将检疫员、防疫员的“五条禁令”印制成卡片,人手一张,并向社会公布,接受监督。同时我站将服务内容、电话印制在方便袋上随货发放,接受监督。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人,对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记,迅速调查核实。对违反服务承诺内容之一的,一经查实,严格按规定处理。通过制度建设,对创建各项工作进行监督,促进各项任务落到实处,保证创建工作有序有效开展。

三、建设四项机制,保证创建成效

一是建设共管机制。利用板报、印发材料等多种形式,调动所有职工创建群众满意基层站所的积极性和自觉性,把创建具体工作体现在日常工作中,成为每一位职工的自觉行动,从上至下形成齐抓共管的格局,把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标,一起部署、一起落实、一起检查、一起考评,确保全镇农业生产协调、健康发展。二是建立评议机制。创建过程中,我站每年都要召开由人大代表、服务对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监督员民主评议。同时, 逐村发放“征求意见表”,广泛征求对农技站工作人员的意见和建议。认真疏理收集到的意见、建议,确保每条建议落实到实际中,不留在口头上,对存在问题整改实行明确到人,坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表,强化考核,对每项工作制定详细的奖惩办法,从廉洁自律、规范服务、 业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核,考核结果不但与奖金挂钩,还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务,不推诿、不扯皮,主动支持、配合有关部门联合办理,确保每件事情、每项工作落到实处。

通过 深入开展创建活动,全站人员的学习意识得到了进一步加强,服务宗旨意识进一步增强,工作的自觉性有了很大的提高。纵观近几年的创建活动,虽然取得了一定成效,但还存在着许多不足,同上级的要求还有差距,我们将以创建活动为契机,紧紧围绕全乡经济发展的大局,认真做好服务工作,努力提高工作效率,为群众提供优质、高效、及时的服务,为全镇的农业增效、农民增收和建设社会主义新农村作出新的贡献。

二〇一一年十一月十日

篇六:创建人民满意服务窗口工作总结

xx局创建“人民满意服务窗口”活动

工作总结

根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>(四纪发[2011]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从2011年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:

一、加强领导,落实责任

为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动,我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组,领导小组由xx为组长,副组长由xx、xxx副书记为副组长,成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成,具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室,办公室设立在党委办,负责创建活动的日常工作,督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动,切实加强对创建工作的领导,确保创建活动取得明显成效。

二、宣传发动,提高认识

(1)召开会议,营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会,全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排,使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性,认真自觉地投入到创建活动中去,印发20多条标语,分别分发到各基层林业站,营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。

(2)制定方案,明确创建目标。结合我市xx工作实际,我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[2011]26号),要求全体干部职工认真学习、深刻理会,并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台,加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识,指导了创建工作的顺利进行,为创建工作迅速开展提供了有力保障。

三、自查自纠,整改落实

为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动,我局以xx行政服务

大厅为主体,辐射各xx服务窗口,依照创建内容和创建标准,进行一次深入、全面地自查自纠工作。

1、强化学习,提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习,做到学习经常化,工作制度化;落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度,使得窗口内部管理制度日趋完善,纪律严明。同时,要求各服务窗口工作人员,通过日常工作发现的问题,以及通过换位思考,站在前来办理业务群众角度,对照创建活动考核标准,逐条认真把关,审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会,通过相互交流、互提建议以及认真总结,为服务窗口制度整改积极建言建策。

2、优化环境,提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁,无脏、乱、差现象,服务设施齐全;办事指南清楚,政(事)务公开完善;设置咨询窗口,提供咨询引导服务,给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务,全程服务、预约服务,开通重大项目“绿色通道”;推行办事事项网上申请、网上受理、

网上审批,强化大厅窗口服务功能,精简办事环节,缩短办结期限取得了良好的成效,深受广大群众赞赏。

3、健全制度,落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制,并公示上墙,主动接受群众监督;服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施,关心群众的疾苦,对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答,做好耐心的解释服务工作,及时化解群众心里疑虑,在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿,及市行政效能投诉中心电话,主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。

4、群策群力,确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容和创建标准,采取多种形式,联系群众,依靠群众,广泛征求意见,采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式,广纳民意,汲取全社会多方智慧,广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况,查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专

篇七:电力部门服务窗口工作汇报

电力部门服务窗口工作汇报

电力部门服务窗口无投诉年活动中,如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢?我认为影响优质服务窗口的因素有很多,除去窗口硬件环境,工作流程等事宜不谈,单谈窗口人员如何做好优质服务,使客户满意而归,本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设,强化服务意识,提升服务本领,坚守服务道德,端正服务态度,展开来讲主要有以下六个方面的内容。

一、要有超前的服务意识

思想决定行动。窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命,要充分认识自己身处服务窗口,一言一行代表着企业的形象,要认识到优质服务在方便客户的同时,企业也会得到更好的发展。

二、要有过硬的服务技能

只有服务意识而没有过硬的服务本领,要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦,窗口人员必须具备过硬的业务技能知识,服务质量方可得到保障,优质的窗口服务不致于成为空谈。

三、要有敬业尽责的职业素养

敬业尽责是最基本的职业道德,也是每位员工须遵循的法旨,树立敬业尽责的心态,认同自己的工作岗位,以主动的方式面对每天的工作,从工作中寻找荣誉感和归属感,方可避免被动的工作、滞后的服务。

四、要不断完善服务体系

在营业窗口统一实行无周休日制度,客户可以随时交费和办理用电手续,同时实行集中办公的方式,做到申请用电一个口,报装接电一条龙,缩短了客户从申请到接表用电的时间,商业类客户一天就可以装表用电,其它用户也不超过3天。要逐步实行由银行代收电费,并积极推行电费划拨和银行预存电费办法,既方便客户交费,又减少收费人员工作量。

五、要有换位思考的良好心态

与人沟通最重要的是将心比心,这也是与客户有效沟通的重要方式。“想客户之所想,急客户之所急”,设身处地的为客户着想,去了解客户需求,服务人员在不违反相关政策及制度的前提下,尽最大努力满足客户的需求,一些问题就会迎刃而解。服务人员应放低姿态,换位思考,这样才能保持学习、开放、宽容

的态度,而这种态度,我想是许多人都乐意看到的。例如,对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:按规定做确实是为了他自己个人的利益,从而欣然接受。比起生硬的一句“这是公司的规定”,效果好坏是不言而喻的。

六、要认真对待客户信访和投诉事件

在各营业窗口设立意见箱、意见簿,主动征求客户意见。

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