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服务类个人工作总结

时间:2015-11-14来源:海达范文网

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篇一:2013年度服务行业个人年终总结

总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将2013年工作总结如下:

一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。

二、工作方面:

认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面:个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。

为了把12年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取12年的工作更上一个新台阶!

篇二:服务行业个人总结

服务行业个人总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己

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总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司

的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地

为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求

自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的

给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提

出的问题和解决与否,做到登记详细,

天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,

一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急

于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

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篇三:售后服务个人工作总结

售后服务个人工作总结

这段时间的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:

一、坚持全局观念,做好本职工作

不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流,强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺,勤于现场察看

随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

篇四:服务行业个人年终自我总结

服务行业个人年终自我总结

总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将XX年工作总结如下:

一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。

二、工作方面:

认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面:个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足:一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。

为了把XX年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取XX年的工作更上一个新台阶!

篇五:创业服务中心个人工作总结

年终工作总结工作计划

光阴似箭,20XX年转瞬即逝,我在公司领导的指导和关心下,在同事们的鼓励和帮助下,完成了全年各项工作任务,个人的业务水平和思想觉悟都有一定程度的提高,现将创业服务中心创业指导部工作情况总结如下:

一、政策宣传

为了给创业企业提供有针对性的创业服务,经常与创业企业沟通交流,掌握运营情况、宣传各项优惠政策,包括政策性补贴申报、项目申报、投融资等,全年为在园企业150余人次提供政策、融资等各项咨询。

二、融资服务

协助X家创业企业获得XX银行信用贷款共计XX万元。 对接XX区青年就业创业服务中心推荐X家女青年创业企业申请女青年创业小额贷款。

对接区就业局和XX街办劳动保障服务中心,对有政策性小额贷款需求的2家创业企业进行指导。

对接XX园区发展中心,筛选、收集整理有融资需求的创业园客户资料,并对经营情况较好、项目有潜力的4家创业企业进行了约谈。

对接团市委YBC成都办公室,学习YBC中国青年创业国际计划相关理论和案例,积极开展创业服务站建站工作,并向有融资需求的创业企业进行宣传。

三、政策申报

对接区就业局,协助X家符合条件的创业企业申报创业补贴,共计X万元。开园至今累计有X家创业企业申报到该补助,共计X万元。

对接团区委和工业园管委办,协助X家创业企业申报20XX年税收返还,共计X万余元。

对接团区委,协助创业企业XX公司、XX公司等X家创业企业进行第三批(20XX-20XX年度)市级重点创业企业申报。

四、培训工作

为了让企业更好的了解国家现有优惠政策,丰富创业企业财税知识,提升创业企业各项竞争能力,指导部在服务中心各部门协助下,对接区人事局、区就业局、团区委、区科技局等相关部门,为园区创业企业组织4次政策交流、财税专题、沙盘演练、企业融资等内容的专题培训。

为XX大学有创业意向的创业工程专业12名大学生组织了为期两天的创业实践培训,培训活动包括优惠政策解读、创业成功案例解析等,并邀请创业青年与大学生进行创业座谈。

通过参加科技部门、团市委等单位举办的项目申报培训、融资培训等进行业务知识学习,会后组织招商部人员学习创业园相关优惠政策、各级科技项目申报信息、银行融资产品情况等。

五、其他创业服务

(一)企业招聘

积极与区人事局、区就业局、XX街道劳动保障部门联系,向创业企业提供大型招聘会、网上招聘、社区招聘等多种招聘形式,为10余家创业企业申请到3次大型招聘会的展位、XX区人才网和XX街办的2处长期招聘位。

(二)企业工商注册及年检

积极对接第三方代办机构,向X家新进企业提供工商注册、税务登记、企业财会等相关咨询。

积极对接公司相关部门出具场地证明,协助X家新进企业办理工商注册等手续。

积极对接政府相关部门,为X家创业园企业解决20XX年企业工商年检难题。

(三)创业人员人事代理

积极配合发展区人才交流中心,协助1家创业企业人员办理园区集体户口,享受三年免人事代理费的优惠政策。

(四)创业活动及企业推介

对接区就业局,组织10名创业青年参加由中央电视台《致富经》栏目主办,市农委会、市人社局、市经信委承办的“第二届创业致富榜样评选推介活动——榜样到身边之走进XX”活动。

对接团区委,组织12家创业企业参加由成都市政府和联想控股有限公司共同主办、成都高新区管委会、成都高新区技术创新服务中心承办的联想之星创业大讲堂暨天府创业论坛活动。

协助团区委,组织创业企业参加20XX年创业园嘉年华活动,并做好活动现场接待等工作。

对接团区委,组织有融资需求的10家创业企业参加由团市委主办、西财mapcc联合会和美瑞财富系协办的融资推介活动。

对接区科技局,推荐有参展意向的1家创业企业,报名参加由省科技厅指导,清科集团承办的“20XX中国(西部)高新技术产业与金融资本对接推进会”活动。

对接区人事局,推荐、指导4名创业企业负责人参加市级创业先进典型人物评选并获得认定。

六、相关单位其他外联工作

对接区科技局,学习科技重点项目、科技创新基金、申报高新技术企业、高新技术产品申报等业务知识,为创业企业做好咨询工作。协助区科技局相关部门,积极做好园区科协相关工作,及时向中心主任汇报工作进展,并参加园区科协年终总结会,整理参会信息。

协助团区委多次进行领导调研、院校参观等接待工作,包括现场

接待、企业门牌和指示牌的更新等。还协助团区委整理创业企业基础资料,协助团区委发放创业问卷调查,协助拍摄创业园专题片等。

对接银行及第三方服务机构,为创业企业提供集中代理记账、税收申报等财会及法律咨询服务。

七、存在的问题

经过一年的改进,指导部工作较之早期的工作信息脱节、缺少档案等现象有较大改观,现已做到信息报送较为及时,职能职责较为清晰。但是由于专业性不够,工作中还是存在不少问题,对企业项目申报、知识产权申报、企业管理等缺乏经验,对创业企业信息不实现系统、深入的掌握。

20XX年工作计划

20XX年,创业指导部在继续实现现有功能,完成“中心”工作任务的同时,还将加强业务学习,以及与相关部门的联系力度,各方收集信息、资源为我所用,实现快捷的资源渠道、准确的信息来源,为企业提供增值服务打好基础。

篇六:服务行业个人总结

服务行业个人总结 -总结

[]一年来,在党委的正确和关心下,本人认真“三个代表”的重要,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的思,以服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、岗敬业、扎扎实实地做好电信基层工作,。现对自己全年的工作如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻到理论学习不仅是任务,而且是一种,更是一种境界。一年来我勤奋学习,努力提高理论平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用来自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每的集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持,发扬“钉子”,挤学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习,《》()。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和 创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“主义”,思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,

天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

〔服务行业个人总结〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

篇七:服务类年终总结

2011年年终总结

光阴如梭,转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。这段时间里,在各位领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作,我秉承认真完成本职工作,努力学习,团结互助的宗旨,在繁忙的工作之余刻苦学习宋城专业知识,使个人能力得到了提升。回顾在乐园的工作过程中,我在思想上、学习上、工作上都作了自我批评,认识到了自己的不足之处,总结如下:

一、没有树立全局观念,太过于个人化

二、不善于沟通交流

三、在工作过程中,过于情绪化

四、专业知识与技能还需要近一步提升

针对以上不足之处,为自己制定了新的目标,希望能在新的一年里,改进不足之处,提升自己,努力工作,把工作做到最好。2012年工作目标如下:

一、坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,树立全局意识,遵守公司的规章制度,服从领导的工作安排,树立以“游客为重,以公司为重”观念。

二、工作中,遇到任何困难与挫折,同事间应多多相互交流,相互帮助,提倡团队合作精神,一起解决困难与挫折,树立“杭州乐园是一个大家庭,杭州乐园是我家”的观念,做到沟通与交流,争取把服务做到最好。

三、树立良好的工作心态,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与游客的沟通,不要把个人情绪带到工作中影响服务质量,努力做好公司形象的代表,为公司争取荣誉。

四、加强自身学习,提高业务服务知识与服务技能,在学习,向书本学习、向周围的领

导学习,向同事学习,,保证本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

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游乐部:张乃玉 2011年12月10日

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篇八:三年期满的特岗教师服务期满个人工作总结

特岗教师服务期满个人工作总结

我是XX第二批特岗教师,于2010年九月来XX任教。时间过得真快,刚来时的情景还历历在目,转眼间特岗服务期已经满了。在这三年里,我深深地感受到了来自校领导和老师们给予我的信任、关心、支持和帮助,同时我也在这个优秀的大家庭中慢慢成长了起来。三年来,本人在工作中兢兢业业,认真以“三个代表”重要思想为指导,爱岗敬业,认真学习贯彻落实科学发展观,严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求,落实教育局和学校工作部署,以重实际,抓实事,求实效为教学工作的基本原则,以培养学生创新精神和实践能力为重点,以新课程改革为契机,深化课堂教学改革,认真落实课程计划,落实教学常规,落实教学改革措施,大力推进素质教育,使所任班级教学质量有了大面积提高。本人将从德、能、勤、绩等方面做工作小结如下:

一、 政治思想方面

三年来,本人积极参加政治学习,关心国家大事,拥护中国共产党的领导、坚持四项基本原则,热爱党、热爱人民、热爱教育事业,有奉献精神,服从学校工作安排,按时完成各项工作任务,遵守学校规章制度,团结、协作。在本班、本校学生中从未从事有偿家教或强迫学生家长给学生请家教,索要学生家长钱物。关心、爱护学生,遵守师德规范“十要十不准”“十五不许”“十严禁”,无体罚与变相体罚现象。孔子有云:三人行必有我师,特别是想我这样的新教师,学校领导和老教师对我又很大的帮助,我也在听课和学习的过程中,思想觉悟得到了提高,教育教学能力也得到了很到的提升。今后,我会更加努力,向一名优秀教师迈进,力争早日成为一名优秀的人民教师。

二、教育教学方面

在教学方面,敬业爱岗,严谨治教。为了有效地提高教育教学能力和教学质量,我首先从自己做起,改变观念,努力改进课堂教学,做了以下几点:

1、一丝不苟抓实抓好英语教学各个环节,我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备——备课程标准,备教材,备学生、备重难点、备教学方法,向备课教研要质量,努力做到在备课中知识结构由浅入深,选材内容贴近生活;辅——辅优生、辅差生,重点辅“边缘”学生。考——不超纲,不离本,考题灵活,开发思维,迅速反馈,及时补漏。

2、注重教法改革,不断探求英语教学规律,大胆尝试新的教学方法,开展了情趣英语教学方法,求异思维教学法,交际教学法等一系列英语教学方法,激发学生兴趣,让英语教学“活”起来。在英语课堂上,我组织课前几分钟开展听说训练,运用做游戏、唱英语歌、表演等方式诱发学生的学习兴趣,课堂教学中运用实物教具,幻灯片,创设情景,设置悬念等教学手段启发学生,活跃气氛,收到了良好的教学效果。英语教学活动化,活动交际化,丰富了英语知识,提高了学生学习兴趣和听说能力,拓宽了学生视野。

3、注意培养学生良好的学习习惯,优化学习方法。个人认为,学生学习的不仅仅是知识,好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。所以,课堂上,在教授学生科学文化知识的同时,也注重习惯和方法教学,并且引导、帮助学生总结学习方法、有意识地进行自我归纳与总结,让学生感觉到学习并不是一件困难的事情,减少畏难情绪,轻松学习。

4、积极向他人学习,提高自己的教学能力。刚参加工作,为了上好每一节课,

仅仅靠看参考书是远远不够的,手边的参考书、网络、名师、身边亲切的同事,甚至是新教师,他们都有自己对教学的独特见解,都可以为我所用。因此,我经常虚心向他们请教交流,慢慢地,我也形成了我自己的课堂教学风格。从他人身上学得的东西已然成了我教育生涯中一笔宝贵的财富。

三、工作考勤方面

本人严格遵守学校的各项规章制度,遵守学校的作息时间,从来不迟到、不早退、不旷工,有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、在工作业绩方面

在教学成绩方面,随着新课程改革对教师业务能力要求的提高,刚参加工作的我,在各位同事的帮助下,努力提高自己的教学水平,积极听优秀老师的课,找到自己的差距和不足,不断学习改正,后来我所教的班级的成绩也有了显著提高,我所教的英语成了学生喜欢的课程,我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛,但也获得了些许收获。教学成绩得到了学校领导和其他老师的一致认可。我所教的班级的英语成绩在每次考试中都取得好成绩。我本人也连续两次被评为沧州市优秀特岗教师和献县优秀特岗教师。

作为班主任,通过各种途径,摸清学生的基本情况。随时不忘对他们进行思想教育。及时疏导学生的心理问题,化解学生的消极心理。严格要求学生,培养他们养成良好的学习,生活习惯。在生活上,细微照顾,问寒问暖。总之,无论在生活,学习,为人处世方面都力求做的完美。在平时的教学过程中,注重学生良好品德的养成教育,能协助班主任开展各项工作,能积极引导学生提高学习兴趣。

在服务期三年以来,我所做的工作也取得了一些成绩,但是成绩只能代表过去,在工作中也存在着一些不足。在今后的工作中,我一定要扬长避短,争取更大的成绩。

在此,我深深的感受到了作为一名教师的无上荣誉和责任,我愿意把我的一身奉献在教师这个岗位上,自愿留在本地,继续为基础教育的教育事业添砖加瓦。

篇九:特岗教师服务期满总结

特岗教师服务期满工作总结

学校:

教师:

鄢沟小学郭 X X

特岗教师服务期满工作总结

作为2010年河南省第二届特岗教师,我很荣幸地成了王岗乡教师队伍的一员。时间过得真快,刚来时的情景还历历在目,转眼间特岗服务期已经满了。在这三年里,我深深地感受到了来自各级领导和老师们给予我的信任、关心、支持和帮助,同时我也在这个优秀的大家庭中慢慢成长了起来。为了更好地做好今后的工作、总结经验、吸取教训,本人将从德、能、勤、绩等方面做工作小结如下:

一、政治思想方面

本人积极参加政治学习,关心国家大事,拥护党的各项教育方针政策,忠诚于党的教育事业,将教书育人视为自己的使命和毕生追求。我在各方面都从严从高要求自己,工作上,兢兢业业,踏实进取,认真负责地完成各项任务,自觉遵守职业道德,时时做到教书育人、言传身教、为人师表,以自己的人格、行为去感染学生,在学生中树立了良好的教师形象。同时向同事虚心求教,共同钻研业务,互相学习,共同进步。闲暇之余,认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加培训,不断地给自己充电,认真学习仔细体会新形势下时代对教师的要求。三年来在乡校各级领导的关心下,我的思想觉悟提高到了更高的层次,能力也得到了很大的锻炼。

二、教育教学方面

在教学方面,,敬业爱岗,严谨治教。为了有效地提高教育教学能力和教学质量,我首先从自己做起,改变观念,努力改进课堂教学,做了以下几点:

1、一丝不苟抓实抓好语文教学各个环节,我特别是在备、辅、考三个环节上下功夫。备——备课程标准,备教材,备学生、备重难点、备教学方法,向备课教研要质量,努力做到在备课中知识结构由浅入深,选材内容贴近生活;辅——辅优生、辅差生,重点辅“边缘”学生。考——不超纲,不离本,考题灵活,开发思维,迅速反馈,及时补漏。

2、注重教法改革,不断探求英语教学规律,大胆尝试新的教学方法,开展了情趣英语教学方法,求异思维教学法,交际教学法等一系列英语教学方法,激发学生兴趣,让英语教学“活”起来。在英语课堂上,我组织课前几分钟开展听说训练,运用做游戏、唱英语歌、表演等方式诱发学生的学习兴趣,课堂教学中运用实物教具,幻灯片,创设情景,设置悬念等教学手段启发学生,活跃气氛,收到了良好的教学效果。英语教学活动化,活动交际化,丰富了英语知识,提高了学生学习兴趣和听说能力,拓宽了学生视野。

3、注意培养学生良好的学习习惯,优化学习方法。个人认为,学生学习的不仅仅是知识,好的行为习惯和学习方法对学生的成长也是很有用处的。所以,课堂上,在教授学生科学文化知识的同时,也注重习惯和方法教学,并且引导、帮助学生总结学习方法、有意识地进行自我归纳与总结,让学生感觉到学习并不是一件困难的事情,减少畏难情绪,轻松学习。

4、积极向他人学习,提高自己的教学能力。刚参加工作,为了上好每一节课,仅仅靠看参考书是远远不够的,手边的参考书、网络、

名师、身边亲切的同事,甚至是新教师,他们都有自己对教学的独特见解,都可以为我所用。因此,我经常虚心向他们请教交流,慢慢地,我也形成了我自己的课堂教学风格。从他人身上学得的东西已然成了我教育生涯中一笔宝贵的财富。

5、做好后进生转化工作。作为教师,应该明白学生都有优缺点,对优生的优点是显而易见的,对后进生则易于发现其缺点,尤其是在学习上后进的学生。他们往往得不到老师的肯定,而后进生转化成功与否,直接影响着全班学生的整体成绩。所以,我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作:

①、用发展的观点看学生,使他们相信,他们的今天一定比昨天好,即使不然,也应使他们相信明天会比今天好。

②、因势利导,化消极因素为积极因素。首先帮助后进生找到优、缺点,以发扬其优点,克服其缺点。 其次以平常心对待:后进生也是学生,厌恶、责骂只能适得其反,我们应该使他们享有同其它学生同等的平等和民主,我们也应该在他们进步时给与肯定。

③、真正做到晓之以理,动之以情。首先做到真诚,即教师不应有丝毫虚伪与欺哄,一旦学生发现“有假”,那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”。其次做到“接受”,即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法,如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠,错误的想法和指责等,信任他们,鼓励他们自由讨论。最后做到理解学生,即通过学生的眼睛看事物。

三、工作考勤方面

本人严格遵守学校的各项规章制度,遵守学校的作息时间,不迟到、不早退、不旷工,有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、工作业绩方面

在教学成绩方面,随着新课程改革对教师业务能力要求的提高,刚参加工作的我,在各位同事的帮助下,努力提高自己的教学水平,积极听优秀老师的课,找到自己的差距和不足,不断学习改正,后来我所教的班级的成绩也有了显著提高,我所教的英语成了学生喜欢的课程,我也成了受学生欢迎的老师。一路走来虽然艰辛,但也获得了些许收获。教学成绩得到了学校领导和其他老师的一致认可。

当然,作为一名青年教师,我在工作中还存在种种有待完善之处,俗话说:“金无足赤,人无完人”。在今后的工作中,我会多学习、多动手、多思考、多总结、多反思,以期更大的提高,争取成为一名优秀的人民教师,为教育事业添砖加瓦!

篇十:XX县计生服务站2011年度工作总结

XX县计生服务站2011年度工作总结

今年来,计生服务站在县委、县政府以及主管部门的正确领导下,以科学发展观为指导,认真贯彻落实计划生育的有关方针政策,紧密结合工作实际,扎实推进计划生育工作,使计生工作跃上了一个新台阶,取得了一定的成绩,现将本年度工作总结如下:

一、规范内部管理,树立良好形象

为了能更好地做好计生服务工作,我们从健全规章制度,明确工作职责入手,抓好内部管理,强化全体工作人员的服务意识,力求服务态度好,服务质量高,服务方法新。 一是加强制度建设。我们根据相关要求,结合本行业特点制订了“人员分工及岗位责任制”、“请销假制度”、“值班值勤制度”等,将各项工作分解到具体的人,真正做到人人有事做,事事有人管。

二是强化技能培养。精心组织全体计生服务站工作人员学习《人口与计划生育法》、中共中央、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》和《XX省人口与计划生育条例》,提高对计划生育工作重要性和必要性的认识。

三是强化信息管理。坚持科学性、及时性、真实性,做好规划统计工作。按时上报计划生育情况,及时填写好计生

工作记载,确保人口规划的科学制定及各类统计信息的及时上报。

二、优化服务,全方位开展工作

我站始终把优质服务贯穿于全部工作的始终,把为育龄群众提供全面优质的服务作为自己工作的目的和目标,充分发挥宣传教育、技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健、人员培训等职能。

(1)按照“康福家计划”的要求认真开展“环孕情监测”和“三查”工作。我站坚持对育龄妇女开展查环、查孕、查病工作,今年来共开展多次到村免费“三查”服务,共查验10970人次。此项工作的开展,既方便了群众,又保障了育龄妇女的身体健康。

(2)精心做好站内的各类手术。在抓学习提高自身技术水平的基础上,我们仔细做好每一例手术,严格规范手术操作过程,有效防止并发症的发生,保证了手术质量。今年来累计手术XX例,其中上环XX例、取环XX例、人工流产XX例,药物流产 例,放臵皮下埋植术 例,取出皮下埋植术 10例,女性绝育术5例,至今无一例手术并发症的发生,无一例医疗事故的发生。

(3)扎扎实实开展生殖健康服务。我们积极开展生殖健康系列化服务,启动了生殖道感染干预工程,围绕婚、孕、产、育四个方面提供一条龙服务,对育龄妇女提供全方位的

医疗、保健、咨询指导服务,有效地保障了群众的生殖健康。

(4)今年我站在全县范围内形成了以县、镇、村三级组织机构为主体的出生缺陷一级预防网络。按照国家人口和计划生育委员会确定的“宣传指导、健康促进、优生咨询、高危人群指导、孕前实施室筛查、营养素补充等”的要求,进一步开展了“关于在农牧区开展增补叶酸预防神经管缺陷”的工作。2011年度我站调入叶酸片XX瓶,截至9月底,共有XX名育龄妇女接受宣传并服用了叶酸片,累计发放叶酸XX瓶,计划怀孕妇女服用叶酸的使用率达到 %,取得了良好的成效。

(5)规范避孕药具管理,积极推行知情选择。一是建立规范的药具领取、发放、随访制度,畅通药具发放渠道,目前,我站在全县范围内共设立计划生育避孕药具发放点XX处,有专人负责,责任到人,及时供给,保证了按时、足量的供应避孕药具,满足了广大育龄妇女的需求。二是积极推行避孕节育措施的知情选择,扩大计划生育技术服务领域,把技术服务从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务。

总之,通过今年的努力,我站的计生工作取得了一定的成绩,也存在着一些不足,在今后的工作中,我们会再接再厉,扬长避短,不断努力,争取把优质服务工作做得更细致、更踏实、更到位,为全县群众交上一份满意的答卷,将全县

的计划生育工作推向前进。

XX县计生服务站 2011年9月22日