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服务业个人工作总结

时间:2015-11-13来源:海达范文网

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篇一:2013年度服务行业个人年终总结

总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将2013年工作总结如下:

一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。

二、工作方面:

认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。

三、生活方面:个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自己的情感纠葛。

为了把12年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取12年的工作更上一个新台阶!

篇二:服务行业个人总结

服务行业个人总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己

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总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司

的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地

为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求

自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的

给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提

出的问题和解决与否,做到登记详细,

天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,

一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急

于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

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篇三:服务行业个人工作总结

服务行业个人工作总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要做好工作计划,加以克服和改进。 第二篇:2009年,我办在镇党委、政府的正确领导下,根据市政府下达我镇的三产增加值××万元为目标,认真分析经济形势,积极部署工作方案,努力完成工作目标,较好地完成了年度工作计划。全镇的食品药品安全网络全部建成,各种资料归档管理,各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。

回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点体会:

一、领导重视,是服务行业工作发展的组织保证

镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作考核,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,经常听取全镇三产服务业工作的汇报,适时的拿出工作方案和实施意见,使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任,不使这项工作流于形式。

二、加大投入是服务业发展的力量源泉

政府加大了对三产服务业工作的投入。年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好一个新?。XX年,政府投资500多万元在一个月内,建设了?一期工程,并成为?。2009年,政府又投入200多万元,进行了二期工程建设,努力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后,连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏,为了使群众过一个欢乐祥和的春节,镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位,保证市场安全运行。春节一过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,改变了原来的脏乱差的现象,极大的方便了群众的生产生活,丰富了群众的菜篮子,给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中,由于政府对三产服务业工作的重视,带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

三、招商引资是服务业发展的主要途径

大力招商引资、营造良好的创业环境,吸引有识之士创办三产服务业企业。2009年,?村通过积极招( )商引资,利用原有的村集体土地,新办了一家民营食品加工企业,年生产能力将达到600万元;?村在原小学旧址的基础上,也招引了一家食品加工企业,目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境,已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇,既给群众购物带来了方便,又把先进的管理经验带进了我镇,推动了我镇的服务业工作向前发展。

四、强化服务,是服务业发展的内在需要

为了营造健康、文明、和谐的经商环境,我们针对三产服务业中的不同行业,不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法,对食品、药品行业实行“三网”服务结构,加强食品药品的安全,以确保人民群众健康为宗旨,对整改的农贸市场,我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手,加强农贸市场的规范管理。同时,我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起,对各个服务业门类进行经常性的检查和监督,使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南,维护社会公德,注重环境保护,形成良好的经商氛围。

五、三产服务业工作的不足之处

实践证明,一个地区的经济能够大发展,取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说,我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上,主要反映在三产服务业企业少,规模小,形不成气候,同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场,难以产生大的规模效益。要解决定个问题,既要有上级领导的重视和增加投入,更要根据市场发展的需求而论证规划,方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

六、2009年工作打算

为了使我镇的三产服务业有一个新的发展,2009年,我们将在镇党委、政府的领导下,认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务,结合我镇的实际,完善我镇的三产服务业规划,以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施,努力完成目标任务,为建设?作贡献

篇四:2015年服务行业个人总结

服务行业个人总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解

答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,

天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

篇五:服务业年度工作总结

服务业年度工作总结 -总结

[](一) 转变观念,转变职能,积极为服务业发展建言献策今年是我们服务业发展局成立的第一年,。服务业内涵丰富,涉及面广。加之,我区的服务业又处在一个加快发展的关键时刻,时机宝贵、任务艰巨。我们认真组织机关干部统一,明确任务,转变观念,转变职能,转变思,不等不靠,结合“践行科学发展观我为泰州作贡献”主题教育,在机关内部开展了“践行科学发展观 我为服务业发展作贡献”活动。发动机关干部人人为服务业发展建言献策,主动谋划对服务业企业如何有效的指导、监控、跟踪、督查、服务,如何对发展服务业作出我们自己应有的贡献。机关每个部门都写了研讨,每都提出了许多好的建议。同时,我们还抽调部分同志参与了海陵区服务业企业人才和企业状况调研,为及时掌握服务业发展宏观趋势和周边地区动态,为决策提供了一定的参考和依据。(二) 突出重点,加快步伐,集中精力抓好改制企业改制是我们今年工作的重要内容。对已改制企业,我们加快做好扫尾工作,确保真正、彻底改制到位; 对正在改制的企业,加快工作进度,确保一步到位;对具备破产终结条件的企业,明确,限期终结。今年以来,先后终结了集成的破产终结和机电公司的人员分流工作。泰州肉联厂2007年5月31日裁定破产,原运行的8500吨冷库长期年久失修,超期使用,是市政府办挂牌督办的重大安全隐患限期。在区委区政府领导直接关注和领导下,领导班子成员驻厂办公,现场组织,现场指挥,现场疏导,化解矛盾,实施了冷库拆除工程,确保了安全隐患从根本上得以消除,确保了人民财产安全,得到了市区两级领导的充分肯定。泰康厂:在做了大量的基础性准备工作后,该企业已按程序向区法院提交了企业破产,区政府已发明确由海润资产公司先行垫付500万元启动资金,只要资金一到帐,法院即可以裁定破产。目前,这项工作正在落实之中。糖酒公司:今年主要是资产处置,第一批需处置的资产于今年5月10日经拍卖行按程序拍卖,第一轮处于流拍状态,目前已做好相关基础性工作,正按按法定程序组织第二轮拍卖。金属回收公司:从2005年以来经营严重亏损,鉴于该企业现状,区政府已发会议纪要明确,该企业的改制必须尽快进入破产程序,要求法院依法裁定破产,目前破产前的准备工作已基本就绪,待法院审理后即可进入破产程序。泰州一百、集庆不锈钢两家国有控股企业,已形成公有股权退出的,目前,泰州一百的审计、评估已结束,正在向区委、政府下一阶段的工作安排,力争年内完成。集庆不锈钢正在安排审计工作。(三) 围绕中心工作,齐心协力,有效开展各项中心活动,我们组织机关干部参加了5月23日火炬传递活动,为维护稳定,加强安全防范做了大量工作;8月份和10月份,我们组织机关干部积极参加省和国家级卫生城市创建活动,配合共建方洲,为作出了贡献;切实抓好安全生产,“安全第一、预防为主”的方针,落实“以人为本”的科学发展观,认真开展“安全百日赛”、迎奥运保安全等活动,收到明显成效,没有发生一起事故。今年我们还组织机关干部参加了全区开展的拆违专项整治和拆迁工作,通过专项和,没有发现机关工作人员中有违建行为,并协助区政府有关部门,做好被拆迁企业的疏导工作,较好地完成了拆迁拆违工作任务。组织机关党员义工服务队和中百一店党员义工服务队适时开展党员义工服务活动,义务为群众进行食品安全知识宣传、电器修理、血压等,受到群众好评。与此同时,受区总,系统工会牵头举办了2008海陵十万职工技能大赛式暨收银员操作比武活动,提升了职工的本领和技能。重要节日和重大活动前夕,我们都分别组织大下访活动,重点走访慰问困难党员、特困职工、企业军转干部等特殊群体,认真接待处理来信来访,有效地化解了大量社会矛盾,使人民群众感受到党的,共享改革发展的成果。(四)加强监督,专项整治,搞好好食品安全等行政执法工作俗话说:“民以食为天,食以安为先”,食品安全、生猪屠宰、酒类流通、煤炭执法等,是关系到人民质量和生命安全的大事。今年,我们着重从三个方面入手。一是做好日常监督。特别是结合国家新的行政法规的制定实施,结合我区实际,建立健全新的一系列便于操作的规章制度,要求被监管对象自觉形成制度,服从监管。二是搞好各项专项整治活动,三鹿奶粉事件

发生后,按照省、市两级政府的要求,组织农委、卫生、工商、质监等部门及时处置,取得阶段性成果。严格食品经营主体的审查制度,严厉打击无照经营等违法行为;严格执行食品卫生管理条例,常年严查过期变质和“三无”食品;开展“创建食品安全示范乡镇”活动,整体提升管理平,《》()。三是建立健全依法行政的各项规章制度,进一步加强基础工作。煤炭执法结合新的政策法规,建立健全了监管网络和台帐,严格规范执法行为,提升了依法行政的水平。招商引资工作已完成指标。我们决心在新的一年里,发扬成绩,纠正不足,克服困难,努力工作,协调,奋力拼搏,使各项工作都能上一个新的台阶。今年以来,我们紧紧围绕“率先达小康,建设新菱塘”的工作要求,进一步加大工作力度,抢抓机遇、开拓进取、扎实工作,强势推进服务业的发展,呈现出良好的发展势头,较好地完成了上级今年下达的各项任务指标。全年实现三产增加值 1.75亿元,占下达

1.73亿的101%,同比增长20.6%,服务业占GDP的比重达到21%。完成三产投入7700万元,占年度下达目标6000万元的128.3%。在工商部门登记注册的个体工商户新增210户。全乡服务业运行呈加速发展趋势,对全乡的贡献份额逐步加大,对一、二产业的促进作用日益显现。一、以招商引资为抓手,推动服务业发展我们把招商引资作为加快服务业发展的活水源头,坚持把招商引资作为发展第三产业的总抓手,不断加大招商引资力度,全方位、多渠道、大力度引人才、引资金、引项目。今年以来先后引进扬州开宏置业有限公司投资6000万元,兴建久居圆别墅区及商住楼;引进天长客商季志林投资500万元兴办顺得利物流公司;引进扬州汇银家电投资300万元开办汇银家电菱塘店;引进客商投资500万元兴办金利服饰广场;引进国资500多万元修缮改造古清真寺及二次改水等项目。据统计全年预计引进“三资”达8500万元,引进三产项目12个。这些项目的实施将成为我乡第三产业新的增长点,同时对优化我乡三产产业结构和提高整体能力等方面将产生积极影响。二、以项目建设为载体,加快服务业发展项目建设是加快发展的首要要素,有了项目就有了加快发展的基础,我们创新发展思路,强势推进项目建设,增强发展后劲,推动现代服务业持续快速发展。今年以来,我们主要抓了提升三产运行质态的四大基础性工程:一是启动古清真寺修缮工程,为广大穆斯林同胞提供优越的了族宗教活动场所,更好地展示穆斯林的形象,同时为发展我乡的民族奠定了基础;二是加速推进居住休闲功能区建设,不断提升菱塘的人居环境和健身场所;三是整合资源,腾笼换,创建一条街,提升了团结路商业功能区建设;四是按照创一流的要求,建设工业集中区,促进工业经济又好又快地发展。基础设施条件的改善、人气的集聚、财源的增多,催生了服务业的大发展。三、以发展现代物流业为重点,促进服务业发展我们充分整合利用现有的物流资源,与建设相衔接,加快建设包括交通、仓储配运、信息网络等功能齐全的现代物流体系,努力优化运输结构,改进技术装备,提高交通运输能力。一是进一步优化运力结构。发展档客车,新开辟了客运线路,实现线路客运车辆上档次、上规模。发展专用货车、重型货车,使货车车型向多元化发展,满足不同类型货物运输的需求。二是加快发展道路运输。抓住国家对服务业发展扶持的机遇,以全乡的骨干企业曙光公司为载体,依托本乡运输大户顺得利车队组建了顺德利物流公司。三是加快发展水上运输业,以乡航运站为载体组建水上运输专业队伍。吸引外资、民资在天菱河新建水上运输码头,初步形成我乡陆地运输和水上运输发展的运输格局,促进全乡交通业的跨越式发展。四、以发展旅游为突破,优化服务业发展我们把发展民族旅游作为推动服务业发展的突破口,充分挖掘回文化资源,做足民族游文章。按照全乡旅游业的发展,根据分步实施、彰显特色的原则,今年已投入了数百万元,利用古清真寺被评为省级文物保护单位的金字招牌,多方筹措资金,对古清真寺及周边环境进行了修缮和改扩建,委托扬州古建公司进行,修旧如旧,以期恢复古清真寺原貌,目前工程正在紧张实施之中,12月底前完成一期工程。同时积极打造农民公园建设,目前已对双庆河进行河底清淤,启动绿化及景点设置,栽植菱角、荷藕等观光水生,形象地展示“菱塘”的由来。大力促进我乡旅游经济,特别是民族旅游的快速发

展,为全乡服务业加快发展起到了有益的补充和推动作用。五、以“四镇同创”为平台,提升服务业发展为改善我乡的投资环境和生活环境,进一步提升集镇档次和,集聚商机和人气,为服务业发展增添后劲。我乡提出了“四镇同创”的目标,即通过3—5年努力,把我乡创建成国家级卫生镇、国家级新型示范小城镇、国家级环境乡镇、省城市化示范镇。按照目标和要求,加大集镇的建设力度,加速建设步伐,投入近600万元以上,完善、配套了集镇基础设施建设,主要完成了老镇区巷道硬质化建设,扬菱路绿化和人行道彩铺及垃圾中转站建设等等,目前已创建成为国家级卫生镇、江苏省环境优美乡镇,集镇规模不断扩大,集镇人口逐年增加,提升了集镇承载能力,完善了集镇服务功能。六、明年的工作思路(一)着力推进重点行业发展。充分利用我乡区位、生态、产业基础等优势,大力推进旅游、物流、房地产业等重点产业发展。一是做大旅游经济板块。一方面进一步培植和打造民族风情及生态旅游,在恢复古清真寺原貌的基础上,倾注人力、财力搞好二期工程的景点扩建和配套设施建设,全力打造旅游品牌。加快推进农民公园旅游景点建设,积极启动北岗旅游度假村建设。把资源优势转化为经济优势,将我乡打造成为扬州的后园,使我乡的旅游景点融入扬州民族风情旅游线路,力争开辟菱塘一日游。二是努力提升集镇档次。进一步加大集镇投入,坚持推进服务业发展与加快集镇建设进程相配套,促进人流、物流、资金流和信息流向集镇聚集,为服务业发展空间。要注重全乡的市场建设与小城镇建设总体规划搞好衔接,超前谋划,整体推进,加快兴菱路综合开发,打造成我乡又一商贸聚集区。三是推进交通运输发展。引导顺得利物流公司进一步扩张经营总量,使其由主要承担曙光电缆公司的运输业务,向其他工业企业拓展,实现年营业额5000万元的目标。同时进一步推进天菱河物流码头建设,争取组建天菱河物流储备中心。抓住邮天路建设通车的契机,大力开辟我乡交通运输业的新格局。(二)着力推进重点企业培育。服务业要想取得突破,实现总量递增,必须突出培大培强,着力打造服务业龙头企业。要力争年内培育1—2个实现营业过千万元以上的规模企业。(三)着力推进重大项目建设。项目是服务业发展的重要抓手,没有项目,发展服务业就是无源之水、无本之木。一是强化重大项目的开发,认真筹划服务业招商项目,要将招商引资作为服务业发展的主攻点,充分利用各种资源,广泛开展“走出去”、“请出来”的招商活动。坚持“吸引外资、聚集民资、盘活闲资、争取国资”的原则,做好项目推介,力争引进一批重大项目。精心包装推出商贸中心、北岗度假村、专业市场、房地产开发等一批大型服务业项目,吸引外来客商投资。二是强化重大项目建设考核激励机制,要建立重大项目挂钩帮扶责任制、明确责任人,细化考核,乡干部联绩计奖,村干部联绩计酬,促使项目早竣工、早运营、早见效,形成服务业发展的强力支撑。同时对列入市县服务业重点项目并完成投资额度的,积极向上争取服务业发展引导资金。三是强化重大项目的协调服务。通过扩大开外,制订优惠政策,在土地、建设、供电、供水、办证等方面实施一站式、保姆式服务,让更多项目落户菱塘。通过项目的加快实施,增强服务业的发展后劲。我乡在发展现代服务业上虽然做了些工作,取得了一定的成绩,但也还存在着许多薄弱环节。在今后的工作中,我们将进一步,与时俱进,开拓创新,不断开辟新空间、增强新动力、创造新优势,全力推进全乡服务业实现更好更快的发展,使我乡的三产服务业实现新跨越。

〔服务业年度工作总结〕随文赠言:【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

篇六:现代服务业工作总结

现代服务业工作总结

今年以来,我***服务业的发展工作在县委县政府的正确领导下,在县有关部门的关心和支持下,以“融入新区、一体发展为主线,大力实施“一产调优、二产作强、三产提速、城镇提档”四大战略,坚持把发展现代服务业作为优化产业结构、完善城镇功能、提升城镇形象的重要途径,切实提升现代服务业的水平和层次,全***服务业发展呈现出质量提升、亮点凸现、贡献增多、投入加大、后劲勃发的良好态势,现代服务业已成为我***经济快速发展的重要支柱。现将有关情况汇报如下:

一、2011年工作情况

1、现代服务业发展规划、政策及措施制定和执行情况。一是认真

贯彻落实市、县现代服务业的各项工作部署,成立了招商引资推进服务业发展的工作领导小组,明确了年内工作目标,落实了责任人员,制定了具体实施措施,把各项工作落到实处。二是认真履行服务业推进办公室工作职责,认真做好服务业重点突破产业、重点建设项目推进等情况的收集汇总,及时反映工作进展的困难问题等,为企业供地和办理手续做好协调服务工作,确保任务完成。三是服务业发展工作成绩明显,全***服务业推进管理以服务企业优先入驻,加大重点项目建设扶持力度为主攻方向,狠抓项目招商引资,进一步增强发展后劲。

2、服务业项目进展情况及其带动作用。年产15000辆专用车项目,该项目总投资12.4055亿元,一期投资62500万元,总占地面积633亩,总建筑面积233450平方米,项目一期拟占地300亩,总建筑面积约150000平方米,其中生产车间面积50000平方米,原材料库面积45000平方米,成品库面积40000平方米,生活服务楼5000平方米,

办公楼10000平方米。目前,该项目正在紧锣密鼓的建设中,办公楼及全部车间均已经放线结束,并开槽,正在进行基础施工,预计到年底前完成整个车间的基础建设,由于该项目在我***境内,待正式投产后,将解决我***约300人的就业,同时也是带动我***经济发展的重要支柱。

3、突出重点、明确服务业发展目标。针对我***服务业现状,结合不同时期的发展特点,为进一步加快服务业发展速度,实现在工业快速增长的同时,服务业比重不下降,发挥三产业对二产业的促进作用,依托临港优势积极部署,明确服务业发展战略目标和战略重点。

4、第三产业的基本数据情况。今年以来,农***加强正确的政策导向,继续完善土地承包政策,加大劳动力从一产向二、三产转移力度。截止到目前,我***第三产业从业人员达1502人,占全社会从业人员比重39%,第三产业从业人员占全社会从业人员比重增长三个百分点,区域服务业增加值增长率为15%。

5、现代物流、信息服务等新兴行业发展情况。今年我***通过努力督导东方物流项目正式开工建设,该项目总投资8亿元,总占地面积324271平米(486.4亩)总建筑面积34.85万平米,标准货物年处理为6000万吨左右,其中:钢材加工量200万元,钢材仓储分销量400万吨,矿石贸易运输量4000万吨,炉料贸易运输量1000万吨,装备制造物流量400万吨,截止目前该项目已经完成立项、380亩土地证、环评、节能等手续,同时已开工建设,现基础打桩已经完毕,正在进行垫层以上基础施工。

6、区域服务业增加值增长率。2011年比2010年区域服务业增加值增长率为200%。

二、2012年工作谋划

2012年,是全面学习贯彻党的十七大精神,坚持科学发展观的重要一年。我***服务业工作的总体思路是:以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,坚持以“融入新区、一体发展”为总揽,继续实施“一产调优、二产作强、三产提速、城镇提档”四大战略,以改善民生为根本,牢固树立“加速服务业发展、提升服务业水平”理念,抢抓机遇,创新超越,高点定位全年工作目标,着力优化发展环境,狠抓各项措施落实,大力推进服务业重点项目建设,推动我***形象出彩、功能出新,为服务业经济的大跨越推动全***经济的大发展作贡献。

我们将围绕上述总体思路,力求在五个方面取得新突破。

1、正确定位,合理布局,做好业态规划。围绕《五农***服务业发展规划》,明确发展目标,功能定位和工作措施,加快推进现代服务业快速健康发展。按照“保障安全,便民便利,完善功能”的要求,通过规划引导和市***机制,调整商业特色街区的经营结构,扩大特色经营规模,提高经营管理水平,提升街区品位,完善商业特色,街区的购物、旅游、观光和休闲等综合服务功能,带动我***商贸业的整体发展。

2、加大项目建设力度,筑高发展平台。有投入才有产出,我***服务业发展的支撑点依然是在重大项目上,其推进作用十分明显。为此,我们将采取得力措施,强化项目责任制和项目跟踪督查制,加大推进大东方物流项目的施工建设,力促项目早日完工、早日营业、早日实现效益。同时加强对重大项目的跟踪协调,加快建设步伐。

3、履行职责,强化服务,力求服务业管理水平取得新突破。以***内主要食品市***、大型超市、重点餐饮企业为重点,加强流通领域食品安全管理,加强对企业指导服务,积极组织企业申报服务业引导资

金和争取相关引导扶持政策,培育新型产业和企业做大做强。完善制度,规范管理,有序推进服务业安全生产工作。

4、大力发展服务外包,拓展服务领域。明年要把加快发展服务外包作为服务业发展的重要增长点,参与新一轮区域竞争的重要着力点和提升自主创新能力的重要切入点,采取切实有效措施,促进服务外包加速发展。

5、招才引智,构筑人才高地。围绕这几年建设的服务业重大项目,加快推进现有项目的建设进程的基础上,继续加大服务业招商力度,引进业态水平高、经营理念新、服务质量优的服务业项目及管理者,充实镇服务业办公室人员,使得我***的服务业具备完善的功能、良好的业态、时尚的格调、周到的服务和优美的环境,使五***人充分享受到现代都市人的生活品质。

唐海县第五农***

2011年12月18日

篇七:工作总结_服务行业

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工作总结_服务行业

尊敬的各位领导、同志们、朋友们:

首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢、并致以新年的问候!

**年,作为20世纪最后一年,圆满地划上了句号。在我们踏上21世纪新的征程时,我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。

一. 认清方向,精心策划,大胆改革,锐意进取。

**年是我所进入知识创新基地的第一年,知识创新基地的科研服务工作、所领导对后勤服务工作提出了新的更高的要求,诚然是,建设有中国特色的社会主义需要有一流的科研,一流的科研,需要有一流的服务、一流的服务需要有一流的管理、一流的管理体现在根据中国的国情,科学院的院情,大气所的所情,服务中心的实情作出周密的年度工作计划。 年初中心领导班子就中心如何适应知识创新基地的要求,跟上新的改革步伐,多次进行学习交流,使我们一致认识到:要跟上时代的要求,就必须更新我们的观念,走出一条新路子。观念的改变、创新才是解决根本问题的关键。这个新观念就是,在国家机关后勤深化改革的今天,在科技飞速发展,院所知识创新工程正式启动的今天,在研究所深化改革,大批机关精减,研究室分流人员进入服务中心的今天,(服务中心人员比整个机关人还要多,比任何一个研究室人员都多)服务中心的改革也势在必行,把服务中心办成一个人才收容站不行,后勤服务工作不适应知识创新工程的要求,不提高到一个新的水平也不行。为此服务中心,首先从人事管理出发,制定了相应的人事政策、人事管理制度。在机构体制上进行了必要的调整,基本原则是,按需设岗,以岗聘用,以岗定责,以绩取酬。此项工作在全院实行全员劳动合同制,签订劳动合同工作中也充分发挥了作用。每一位转岗分流职工要进中心,中心必须首先有一个明确的岗位,没有切实需要的已经空缺的岗位,中心是不能接纳的。其次是,这个岗位是有明确的上岗条件的,有明确的上岗要求的,满足条件,达到要求的进,否则不要签合同。

其次是,把为科研服务的后勤工作,从过去的经费划拨制,改为以服务为宗旨,以服务质量、数量为标准的付费制。树立服务工作也是商品,服务工作也存在自身的价值的观念。当前在中国,在科学院,在研究所不存在是谁养活了谁的问题,只存在各项服务工作,是否需要,是否必要,只要是需要的,是必要的就必须有人去干,有人去管。管的人也好,干的人也好,都应该得到相应的报酬,这就是市场经济的规律,这就是等价交换的原则。

为此我们根据北京市物价局、中国科学院北郊科学圆区物业管理标准,制定了大气物理研究所服务中心物业管理工作标准和具体施实方案,把能够列入物业管理的工作,分门别类的列入;把能够以量化管理的内容,尽力去量化。在所领导,二部领导的关心与支持下,服务中心从零起步,**年逐步跨入了物业管理的行列,在此我对所领导,二部领导,以及机关各部门,给予的支持再次表示衷心的感谢!

二.**年开展的各项工作,完成的各项任务:

一年当中,中心的职工,披星星,戴月亮,顶严寒,冒酷暑,冬天铲冰雪,秋天扫落叶,夏天排雨水,春天浇花草,为科研爬楼顶,为科研钻地沟,为科研服务操尽了心,磨破了手,为科研服务流尽了汗,跑累了腿,现在我只能就做的主要工作向大家简要汇报:

1.为了实行物业管理,为科研提供一流的服务,中心领导对物业管理专业进行了认真学习,潜心的钻研,认真的调研,周密地策划,精心的组织、安排,严格的督促、检查。实际工作中,将大楼的服务工作划分为第一管理组,由中心副主任**分管,**具体负责;大塔院的后勤服务工作划分为第二物业管理组;由中心副主任***分管,由***具体负责;三号楼、七号楼、院内卫生、绿化服务工作划分为第三物业管理组,由***主管,由***具体负责;其中仅实验大楼物业管理组在报告厅、908会议室全年服务于科研、行政等各种大小大小型会

议90多次,为6500多人次提供了较满意的报务。保证了科研大楼的开水供应,他们主动疏通厕所、投放鼠药、灭蟑螂药,组织清运垃圾等,做了大量的工作。从实际效果看,我们的方向是正确的,我们的决策也是正确的,我们的组织管理,方案的施实是有效的。中心通过在所辖区试行物业管理工作,使后勤服务工作上了一个新台阶,管理更加规范,服务更加周到,服务质量进一步得到了提高。

2.各部门在圆满完成各项服务工作任务的基础上,保证了职工工资、奖金,并完成了返还所内百分之三十工资的任务。全中心**年返还所内百分之三十工资__万元。

3.服务中心年内吸收研究所末进入创新基地的转岗分流人员共计14名, 其中电工7名,医务室人员2名,传达室人员4名,收发人员1名。

4.按照院所聘用合同制的规定与要求,与中心40余名职工签订了聘用合同。

5.完成了试验大楼的粉刷(厕所改造)、电梯改造两项重要工程管理,明显的改善了科研基地、所领导机关的科研办公条件。

6.为拓宽创收渠道,为职工就医方便,在医务室开办了(与双桥老太太弟子刘启祥大夫合作)骨科治疗,受到所内外职工欢迎。

7.为了加强所里安全保卫、保洁等项工作,今年新招收保安四名,保洁员四名。为减轻中心经济负担,以及其它方面的原因,清退临时工四名。

8.**年服务中心(收费部),选派两人接管了所里239名离退休老干部的服务工作。曾煜华、米建苹两位同志付出了心血,得到了离退休老干部的好评,也为中心增了光。

9.为了加强对各项服务的管理,使各项服务工作更加规范化,达到依法治所、以法治中心。建立健全各项规章制度,包括物业管理、交通安全、车辆管理、安全用电管理、办公劳保用品采购发放管理、医务室内部就医、取药、报销有关规定以及收费工作有关规定,共计28项,280条。

10.大塔供暖工作在克服了重重困难后按时供暖。由于大塔安装燃油锅炉的公司解散,服务中心找关系,千方百计地使供暖未受影响。

11.护所队在环境条件及其恶劣的情况下,比较好地完成了两个大院的安全保卫工作,年内末发生任何大的失窃事故。其中,保安李大福、张继海等同志在保安工作中认真,得到了院护所总队的表扬、奖励。

12.车队狠抓交通安全教育,全年在无重大事故的情况下安全运行十多万公里。野外科学考察行车2万余公里,接送外宾300多人次,班车接送职工1万多人次。他们把交通安全始终作为首要任务来抓,在今年的两次百分验收中,均获得96分的好成绩,连续六年被评为朝阳区亚运村地区先进集体。

13.为把物业管理服务工作推向一个新台阶,九月份服务中心开展了服务“质量月”活动,活动中涌现出很多好人好事。实验大楼物业管理组、维修科、医务室还在服务质量月中,制定了部门专项活动计划,按计划落实了各项工作,为下一步更加规范化管理打下了基础。作了大量的实实在在的工作。

14.食堂的管理工作还在进一步加强,今年院里几次卫生检查均取得了好成绩,卫生工作在北郊片名列前矛,受到院里通报表扬。最近新增的自助餐,物美价廉、实惠、方便,得到所内外就餐人员的好评。

15.维修工作,在全科仅有正式职工五名的情况下,承担着实验大楼以及地下两层、三号楼、七号楼、大塔院、中关村等六处的日常维修任务,遇到了抢修、急修任务他们都不休息,例如,元月一日,院内暖气管道断裂,他们三个同志连续抢修四个多小时。在维修服务方面,较去年提高一步,做到了北郊片,每1-2天巡视检查一次,大塔院每周巡视检查两次。除完成了日常巡视维修外,还开展了十八项专项维修任务。在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,甚至耽误了吃饭,也没有一个职工有怨言,表现出职工同志们以工作为主,不计个人

得失的优秀品质和无畏的精神。

16.办公服务部全年为职工采购供应办公用品、劳保用品*万元,比去年同期提高*%。大楼复印点,全年复印各种文件、材料*万张,创收*万元;七号楼复印点,全年复印*万多张,创收*余万元;打字室全年打字*万字,创收*余元。特别是担任复印工作的许瑞红同志,服务热情、周到、复印质量好、受到了职工,科研人员的好评。今年该同志被评为优秀职工。

17.收费组的同志,共同努力,全组全年完成了*万元的收费任务。在此基础上,他们经过多方努力,争取到所里对收取空调电费的支持,对全所空调总数彻底摸清,并收回空调用电费约*万元。曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老干部服务工作,组织老干部开展各项有益身心的活动,受到了主管部门和离、退休老同志的好评。

18.今年医务室,在人员紧缺的情况下,完成了全所职工的医疗、保健工作、全所500余名职工一年一度的体检工作、一年一度的献血组织工作、计生工作。除此之外,他们还挤出时间做好了儿童基础免疫工作,每月的医药费审核报销工作,用药的统计工作。

19.电工班,保证了两个大院(大塔与北郊)的供配电工作。北郊大院电工暑期冒着40度高温,改造配电柜、更换电缆,想法设法保证科研办公用电。其中大塔院全年供电量37万多度,为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研工作起到了积极的作用。

20.两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。

21.两个大院的卫生、绿化工作,在物业管理组的精心安排下较好地完 成了任务。北郊大院物业管理组长宋侃,大塔大院的何爱平在工作中认真负责,**年在环境卫生方面,有了很大的改观,研究室普遍感到满意。

22.电话管理与维护保证了全所电话线路畅通。为用户积极联系及时办 理电话移机业务,收回电话费用20余万元,新装电话10多部,为了加强和方便对客户的服务,还安装了录音电话。

同志们、朋友们,一年来我们开展的各项工作,是大量的,不可能在此 全部反映出来。但一年来工作在各个岗位上的职工是努力的,精神是十分可佳的,如大楼物业管理组,他们为了减少厕所异味,千方百计想办法,采用了最新式的防反臭地漏。大楼物业组的同志们说:“科研人员就是我们的上帝,他们不管有什么不注意的地方,我们都不应指责他们,地面上有人倾倒茶水,我们应急时擦干净,大便拉到蹲坑外面,应该我们清理掉,既然问题发生了,就有发生问题的原因,可能是科研人员生理上的原因,也可能是个别人情绪方面的原因。我们作为保洁人员,清理干净就是我们的责任。如果一点问题没有,还要我们这些人干什么”。 车队的司机,到机场接人,原定晚八点到港,结果晚上12点多到港,我们的司机,一直等到晚12点多,直到接到人才返回,这些动人的事迹,在过去都是不可能或者很少发生的,现在发生了,这说明我们的服务中心开展服务“质量月”活动中,中心领导到实验室争求意见,科研人员说:要说对服务工作有什么意见,那是真没得说,要具体说那项工作作的好,卫生工作比过去强了一百倍。维修工作也很不错,除定期过来检查巡视外,只要一个电话马上就来人,这在过去都是没有过的。

从以上的科研人员仅有的一点儿反映,就已经深深地打动了我们的心。

众人皆知,后勤服务工作难做,历来有,“有本事的人不干后勤工作,没本事的人干不了后勤工作”的说法,一位知已的朋友对我说“老冀,我劝你,如果能干别的,就不要干“服务中心主任”这个工作。社会上流传的语言有一定道理,朋友的语言更是真心话,但,在我看来后勤工作,不是不可以干好的,难度大的工作干好了,更显示我们的。精神。

三、一年的工作,我们有如下领悟:

1、要作好后勤服务工作,首先还得学习。学习后勤服务社会化的理论,

提高服务意识,增强竞争意识,树立改革观念,创新的观念。观念的创新是源泉,是先导、是根本,有了观念的更新,才有其它一切。正如台湾管理大师所说:“一切计划,行动都

要先从观念革新着手。只有观念更新了,才能回归根本。观念改变了,信心信仰才会产生,而后才有了行动的改变,计划打算的改变,习惯,人格的改变,最后才是人格的改变,人命运的改变”。正是观念的改变,经营机制的转变,才使得后勤服务工作,在最窄的领域,最熟悉的行业,创出一条新路,找到了新的生机。

2、树立了一个新的目标,制定了一项新的计划,还必须发动群众。组织群众参加施实,否则只是少数人的努力,目标是不可能达到的,要群众都有统一的行动,就要开会,就要宣讲,就要让群众理解你的意图,把领导的意图变成群众的意志,真正做到了这一点,才叫群策群力,事情才能办好。很多事情办不好,不是群众不支持,而是领导、带头人还是没有说清楚,在这里说一句不中听的话,“没有落后的群众,只有不称职的领导。”在这个问题上可以归纳一点:“领导干部务虚要大于务实”,中层干部“物实”要大于“务虚”,这个“虚”实际上是把握好工作的大方向,谋划战略,谋求今后的发展的出路。表面上的“虚”,实质上是最大的“实”。没有根本的“虚”就会产生无方向的“实”,乱“实”。

3、领导班子精诚团结,同心同德是根本。大家知道我们现在这个班子是两个中心合并,竞争上岗的。一年中,我们求大同,存小异,中心的重大问题经常互相交流通气,互相尊重,能做到这一点是我们受党的多年教育的结果,是我们的事业心,坦诚的心的趋使。

4、领导班子必须有强烈的事业心和责任感。没有强烈的事业心和责任感就不可能带领群众。大家知道,在中心有40多名正式职工,30多名临时工。他们的冷暖苦寒谁来问,他们的劳苦功高谁来表,我们站在领导的位子上,是党和组织对你的信任,是中心70余名普通职工对你的期望。为人“师长”不可误人子弟,做为领导,事业不可儿戏。领导干部只能,也只有为人师表,以身作则,才能做到,从上到下,一级看一级,一级影响一级,从而作到一级带动一级,建立起中心的企业文化,铸造出中心的共同价值观。

5、领导班成员要勇于投入,勤于思考,善于判断。只有做到这三点,才能将整个中心的管理落到实处。所谓投入,就是深入、要深入群众,所谓勤于思考,就是不要傻干。所谓判断就是要不断的改变策略。只有好的政策,不讲策略,达不到目的。因此,毛泽东说:“政策和策略是党的生命”。

6、还是要认真听取各方面的各种不同意见。事情才能办的更好。经常地急时地侧耳倾听,才能发现方方面面的问题,发现了问题是好事而不是坏事,就象人体检查出了问题一样,能够急时治疗是好事。

7、要精政,放权,充分发挥中层干部的作用。常言说“家有千口,主事一人,但不能大小事都一个人说了算,这些年,我主管服务中心工作。某一方面的工作,只要有了一位能独当一面的中层干部就放心的多。为什么?中心有:车队、食堂、维修科、还有办公服务部、收费部、三个物业管理组、更有医务室、电工、卫生、绿化、门卫、传达室、保安、收发室、有独立财务、会计、出纳。试想如果什么事都自己说了算,累死你不说,谁还来干?因此与副职合理分工负责、充分发挥调动中层干部的积极性,要他们放手管理,充分务实,让他们充分调动发挥每个职工的积极性,抓好各项管理工作的落实。整个中心工作也就全部落到了实处。

四.**年中心工作初步计划:

1.每个季度争求走访,各个科研服务部门一次意见,虚心听取各方面意见,收集整理后及时、认真整改,努力把服务工作做的更好。

2.继续以科研服务为宗旨,加强管理,把物业管理工作做的更好。** 年准备召开物业管理誓师大会。

3.抓好整个中心量化管理,各部门任务要量化管理,每个职工全年任务 也要量化管理工作,使服务效益,经济效益达到双赢。

4.对外创收工作,与太阳能组装厂,水煤浆厂的合作要进一步探讨调研,条件成熟时,

签订合作协议,争取可观的对外创收收入。

5.加强思想政治工作,大力宣传后勤服务中心涌现出的各种好人好事,大力表彰先进,鼓励正气,促进企业文化的尽一步发展,使党支部工作,党员的先锋模范作用,发挥出更加有力推动作用。

以上工作总结,如果有不当之处,敬请各位批评指证。

篇八:服务业总结

荔浦县2011年服务业工作总结及2012年工作思路

2011年,我县服务业工作在市委、市政府的正确领导下,在市有关部门的关心支持下,经过全县上下的奋力拚搏,发展氛围更加浓烈,工作举措更加扎实,经济总量进一步扩大,产业结构进一步优化,服务业已成为我县经济快速发展的重要增长极。

一、2011年服务业工作取得的成绩

(一)总体水平不断提高,对经济贡献作用明显。

2011年,我县国民生产总值完成84亿元,同比增长15%,三产完成26亿元,同比增长15%,占GDP的比重为30.9%。对经济增长贡献率为30.6%,拉动GDP增长6.8个百分点。

(二)现代服务业高速增长,带动作用不断增强

我县现代服务业旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业高速增长,对经济社会的带动作用不断增强。金融保险业继续保持快速增长势头。各金融机构各项存款余额完成60.4亿元,比年初增长20.8%。各项贷款余额完成43.3亿元,比年初增长12.1%。各保险公司保费收入增长较快。全年金融保险业共完成增加值3.5亿元,同比增长 16.4%。房地产业发展平稳,在国家宏观调控作用下,房地产开发受国家宏观调控和土地供求紧张影响,房产开发势头有所降温,居民持币观望者增加,成交量(额)下降。我县房地产开发投资16.3亿元,增长8.9%。取得招商项目的重大进展,全县共签订投资项目39项,总投资68.8亿元。

(三)交通运输、仓储邮政业、批零贸易、住宿餐饮业等 传统服务业继续保持稳定发展,消费需求稳步增长

2011年,批发和零售贸易、住宿餐饮业继续保持了服务业中的传统优势地位。批零贸易业完成增加值6.6亿元,同比增长19.6%。住宿餐饮业完成增加值4亿元,同比增长10.4%。交通运输、仓储邮政业保持平稳增长,电话数达到6.4万户,移动电话用户达到9万户,因特网用户数达4.3万户。随着政府扩大消费政策的推动和引导以及不断清理消费环节上不合理的限制政策,降低了消费成本,流通业中各种新型业态较快发展,商业网点布局更加合理,极大地方便了城乡居民的购物消费。这些都在一定程度上推动了消费品市场的发展,并给今后消费品市场的发展打下了良好基础。外贸进出口总额可完成6.1亿美元,同比增长15%。全社会消费品零售总额为29亿元,增长20%。

二、2011年服务业工作采取的措施

(一)营造氛围,强化加快服务业发展意识。

围绕“桂林南部中等城市,广西经济大县、一流县城和综合实力强县”目标,县委县政府围绕加快服务业发展组织了一系列外出学习考察、专题研讨活动,加快服务业发展被提上重要议事日程。先后相继召开了服务业工作例会、服务业领导小组会议;专题下发了文件。各乡(镇)、各部门更加认识到加快服务业发展的重要性,发展意识明显增强。全县上下对经济快速增长的思路进行调整,经济发展重心由工业为主向二、三产并重转变。抢抓机遇,加快发展

服务业的氛围进一步浓烈。

(二)高点定位,强化过程控制,确保实现全年目标。

明确实现“三个翻番”即:投入翻番、重大项目总数翻番、新开工建设开发面积翻番和“一个力争”即:服务业增加值力争在GDP中的占比提高1~2个百分点的目标,年初高点定位,确立了全县实现服务业投入6亿元、规模以上项目12个、亿元以上重点项目2个以上的工作目标。为确保全年目标的实现,注重服务业工作过程控制,着力于目标管理、规划布局、运行监控、项目建设等七个方面。修改完善全县目标责任制考核办法及服务业目标责任制考核办法,加大了过程控制考核力度。全县目标责任制考核办法中,服务业权重分值达到5分。在服务业目标责任制考核办法中,保留发展速度的考核,增加同期增量考核,注重时序进度考核,保证了年度目标的顺利实现。

(三)狠抓关键,大力加速项目开工建设。

项目的开工建设是完成全年服务业投入指标的关键,为此,我县突出重点,狠抓服务业项目的开工建设。年初,将12个1000万以上元项目列入重大项目库。其中,续建项目4个,总投资6.78亿元,新建项目8个,8个项目顺利开工建设,累计完成投入10.3亿元,开工率达100%。个别服务业项目因拆迁不到位影响正常开工建设的,县委、县政府的主要领导及分管领导多次召开协调会,县乡两级相关部门和单位负责人配合业主共同商讨对策,协调各方,促使了项目尽早开工建设。

(四)突出重点,强化服务业集聚区招商引资。

始终突出招商引资这一工作重点,出台《鼓励服务业利用外资的指导性意见》。组织赴广东、浙江等地进行以工商业发展为重点的学习考察和招商引资工作。成功的在广东举办了2011年荔浦县产业推介暨服务业招商会。围绕荔浦商贸区开发,重点推出了物流、宾馆、酒店、连锁经营等现代服务业招商项目,6个重点服务业项目地块受到投资商青睐。赴深圳举办了2011年荔浦县产业推介会,重点推出了涉及城市建设、现代物流等领域的10多项招商项目。会后前来我县考察的客商络绎不绝。

(五)加强引导,制定优惠政策扶持服务业发展。

继续加大对服务业产业的扶持力度。县财政安排了200万元服务业专项引导资金,用于扶持政府引导的服务业项目发展;积极申报市服务业引导资金项目,荔浦县新达物流项目成功被列为区层面重点项目,得到了资金、政策的扶持,我县服务业项目的质量开始提升,经济结构得以优化。

(六)强化服务,扶持培育企业做大做强。

实行“超亿过千”工程。县财政每年都出上千万元资金作为工业发展基金,对税收贡献大的优势企业和有发展前景的企业进行重点扶持,视其完成工业投入、新上项目投入等情况予以资金扶持,对在科技创新、产品创新等方面有突出贡献的企业进行奖励,培育出一批产值过亿、税收过千万的骨干企业。鼓励优势民营企业实行产业联合、产权合股、资本合股,组建集团公司、上市公司,重点

支持成立桂林衣架集团股份公司,实现2至5家食品企业和衣架企业上市。力争在2013年,培育出产值超10亿元的大型骨干企业10家,产值超5亿元的企业20家,高新技术企业8家,进一步做强荔浦工业经济。

(七)加强管理,不断提高商贸流通领域工作水平。

规范基层单位填报服务业统计数据。对全县餐饮、批发、零售、宾馆四大行业的经济运行情况及时预测分析。对重点骨干企业实行监测,对假日期间的重点企业运行情况进行监测,建立规模以上企业经济运行台帐。对服务业在全县GDP中的占比以及服务业对财政贡献度的情况进行监测。加强流通领域食品安全管理,建立起县乡村三级食品流通管理网络,市场逐步建立协议准入制度;成品油经营管理规范,市场供应稳定,切实做好安全管理工作,确保全县成品油市场的安全生产;加强对农贸市场及生猪定点屠宰管理,确保居民日常消费品的供应保障。

(八)坚持改造提升传统产业和培育新兴产业两手抓。

积极运用现代经营方式、先进适用技术和管理手段改造提升服务业中的传统产业,不断提高企业管理水平和经济效益。积极培育和发展新兴行业,依托我县一、二产业发展基础和产业特点、交通优势以及良好的区位优势,培育符合荔浦特色的新兴服务业。增强服务业的渗透力,促进产业融合,提升服务业总体竞争力。

(九)坚持城市化与服务业互动发展。

抓住荔浦县新城区建设的有利时机,强化新城区服务业的核心

地位,加快城市化进程,引导人口、产业向新城区集聚,形成对服务业的新需求;加快新城区现代物流、房地产、商贸、休闲旅游、中介咨询、金融保险以及教育、文化、卫生等行业的集聚,完善现代城市公共服务功能,带动服务业的发展。

(十)坚持企业民营化、融资社会化。

坚持“政府引导、市场运作、企业主导”原则,大力发展民营服务企业。放宽民间资本的市场准入制度,按市场主体资质和服务标准,逐步建立公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度。凡鼓励和允许外资进入的领域,均应鼓励和允许国内投资者适度超前进入。鼓励社会民间资金进入我县服务业,除少数重点公益性、基础性项目以政府为主兴办外,绝大多数服务业项目,要按照“谁投资,谁所有,谁受益”的原则,依靠社会力量来发展壮大。

三、服务业发展存在的主要问题

在肯定成绩的同时,也应该看到我县服务业发展的总体情况是滞后的,还不能满足经济社会发展的需要,面临着一些亟待解决的问题:

一是服务业企业规模小,品牌少,竞争力不强。缺少支撑行业发展的支柱企业和知名品牌。目前尚无国内外知名企业到我县办商业企业,没有一家年销售产值超十亿元的企业,没有形成足以独自牵动县域经济发展的专业市场。

二是市场主体的组织化程度偏低。传统服务业仍占据主体地位,现代和新兴服务业比重较低。交通运输仓储邮政业、批发零售

餐饮业两大传统服务业所占比重分别为16.4%和20.1%,而金融保险业、房地产业所占比重不高。

三是管理体制不顺和法制建设滞后使良好的市场秩序难以形成。多头管理和没人管理共存,服务行业市场不够规范。

四是现代服务业人才缺乏。虽然我县服务业从业人员达3.95万人,但受过高等教育和专业培训的人员不足7%,难以适应我县经济发展的需要。

上述问题我们必须从战略和全局的高度重视,采取切实有效的措施加以解决,以促进我县服务业发展跨上一个新台阶。

四、2012年服务业工作计划

2012年,我县要严格按照上级的工作部署,认真贯彻落实中央、自治区、桂林市加快发展服务业的有关文件和会议精神,坚持科学发展观,以实现服务业发展新突破为目标,以“大流通促进大发展”为导向,大力实施商贸活县战略,努力开拓市场、做大规模、扩大消费、提升档次,实现我县服务业跨越式发展。

根据以上要求,结合我县“十二五”规划目标,提出明年我县服务业发展的主要计划目标为:

——实现总产值38亿元,增长15%;

——实现增加值20亿元,增长15%;

——新增就业人数2500人,增长7%;

——完成固定资产投资70亿元,增长20%。

为了顺利实现以上发展目标,我县要重点抓好以下七方面的工

作:

(一)进一步加强组织领导。我县立足当前,着眼长远,找准突破口,明确工作抓手,扎扎实实推进服务业发展。要切实进一步加强对发展服务业的组织领导,建立必要的协调机制,及时研究服务业发展中的重大问题。同时充分调动各方面的积极性,密切配合,齐抓共管,相互支持,形成工作合力,共同理清发展思路,抓住工作重点,研究制定具体的政策措施,确保把上级和我县加快服务业发展的部署落到实处,共同推动我县服务业快速发展。

(二)整合服务资源。近年来,我县服务业的基础设施和服务水平有了很大的提高,电信、交通物流、医疗教育、大型超市、房地产等投资力度不断加大。但是有些服务业资源利用率不高,存在着盲目投资、重复建设等问题,因此要加强政策引导,整合现有资源,充分发挥市场机制的作用,鼓励开展多种形式的合作,促进服务资源的有效利用,增强服务功能,提高服务质量。重点是整合运输仓储零散业户,引导传统道路运输企业和仓储企业向现代物流企业转型。支持大型商业企业开展连锁经营和物流配送,延伸发展到乡镇,促进传统商业向现代商业转变。

(三)大力发展面向生产的服务业。以我县加快推进工业化城镇化为契机,大力发展生产性服务业,带动整个服务业的快速发展。优先发展交通运输业和现代物流业,合理布局交通运输、物流基础设施,促进企业内部物流的社会化,有序发展金融保险业,健全金融保险体系,完善服务功能,提高服务质量。积极发展信息服

务业,改善电信基础业务,广泛应用互联网技术,大力推进电子商务。加快发展科技服务业,建设技术创新、公共服务平台,健全知识产权保护体系,推进科技研发、技术推广、工业设计、服务发展。规范和发展法律咨询,规划评估、项目策划、资产管理、会计审计、广告会展等中介服务。

(四)规范提升面向生活的服务业。围绕方便群众生活,应用先进服务技术改造提升服务质量,规范服务业市场秩序。大力发展社区卫生、家政服务、养老托幼等社区服务业,通过地方立法,规范家政服务、社区服务、物业管理的发展。鼓励发展零售、餐饮等传统商贸服务,提高服务水平。加快发展旅游休闲、文化娱乐、体育健身等服务业。有序发展房地产业,改善市场结构,增加普通商品房和经济适用房供应。

(五)充实改善面向农村的服务业。适应建设社会主义新农村的要求,大力发展农村服务业。一方面以推进农业产业化和现代化建设为中心,发展面向农业生产的服务业,健全农业技术推广、农产品安全认证、动物防疫和植物保护等农业技术服务体系。发展农资连锁经营,规范农资市场秩序。完善农副产品流通体系,推进农村经济信息服务。另一方面以改善农村的基础设施条件,改善农民的生活环境,提高农民素质为重点,发展面向农民生活的服务业,进一步推进农村交通、通信、广播电视、医疗卫生、文化等基础设施建设,加快发展农村公共卫生和基础医疗等农村卫生事业,加强对农民和农民工的培训,积极推进城镇服务体系向农村延伸。

(六)加快推进服务业自主创新和人才开发。密切跟踪现代服务业的发展潮流,通过引进消化吸收和自主创新,推进信息等高新技术在服务业各领域广泛应用,深化专业分工,创新经营模式,发展新型服务业。大力开发拥有自主知识产权的核心技术,发展独有的服务产品,发掘具有地方特色的服务产品。大力加强服务业人才的培养,积极推进服务业人才交流,加强在职人员岗位培训,提高服务业从业人员的职业素质。

(七)建立健全市场服务体系。放宽市场准入条件,创造公平竞争的市场环境,形成统一、开放、竞争、有序的市场体系。引导服务业企业加快建立现代企业制度,完善企业内部治理结构,鼓励通过兼并、联合形成大型服务企业集团,提高企业的竞争力。建立服务行业的标准体系和信用体系,完善信用消费制度,引导和扩大服务消费。进一步转变政府职能,加强市场监管,强化公共服务,减少和规范行政审批手续。

荔浦县发改局

2012年1月5日