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乡镇平安医院工作总结

时间:2015-11-12来源:海达范文网

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篇一:钤山镇2012年 “平安医院” 创建工作半年总结

钤山镇2012年 “平安医院” 创建工作

半年总结

2012年,我镇认真贯彻上级关于创建平安医院的要求,深入开展平安医院建设工作,进一步完善我镇平安医院建设工作机制,全面推进治安防控体系建设,切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全,保持医院的稳步发展。现将半年来的创建工作总结如下:

一、强化领导,机构健全

构建平安医院,需要从每一个人做起,需要从一点一滴做起。我镇领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入年度综治考核,成立了以人大主席、综治办主任罗卫群为组长,各卫生院院长为副组长的平安医院创建工作领导小组,并专门成立了医患纠纷整治领导小组。认真制定工作计划,层层抓落实,确保我镇平安医院创建工作取得实效。

二、强化宣传,制度健全

结合我镇实际,认真制定宣传计划,通过在四个卫生院内悬挂宣传标语、发布“创安”信息、开展创建平安医院宣传,不断提高医院员工安全意识,在个卫生院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。

三、强化措施、确保成效

1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务

理念,引导医务人员尊重患者,理解患者,主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施,加强“三基三严”岗位练兵。开展医院管理再推进暨争先创优活动,提高病员满意度。不断创新服务流程,优化诊疗环境,开展延伸服务,加强医患沟通,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通,创新沟通方式,注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则,把预防医疗纠纷发生作为治本之策,建立健全医患纠纷预防和情况研判机制,定期排查,及早发现问题,消除隐患。完善急诊绿色通道,急危重病人先抢救,后补办手续。需转科或科间会诊的危重病人,首诊医师应负责与有关科室接洽。建立有效的监督机制和奖惩机制,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规。医院的核心制度和岗位职责知晓率达到100%。

3、完善医院安全防范体系。加强内部治安,落实人防、物防、技防措施,提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识,有效保障患者和医院的财产安全。定期开展消防安全应急演练,并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医疗救治预案,加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力,杜绝各类责任事故的发生。

4、强化职工职业道德建设。开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为,经常组织警示教育活动,强化监督力度。通过自查自纠,查找问题和薄弱环节,对一些苗头性、

倾向性问题,要早发现、早提醒、早教育,实行诫勉谈话给予个别帮助。建立行风监督员沟通会制度,及时了解医疗服务中存在问题,主动接受社会监督,表彰先进、弘扬正气,树立正面教育。

半年来,我镇平安医院创建工作在镇党委政府的关心指导下,取得了较好的成绩,组织机构逐渐健全,各卫生院员工意识得到增强,硬件设备不断完善,各项工作得以较好落实。今后,我镇将继续在镇党委政府的统一领导下,认真贯彻落实平安医院创建工作,打造和谐医患关系,为构架和谐社会服务。

钤山镇社会治安综合治理委员会

2012年6月28日

篇二:宋集镇中心卫生院创建平安医院工作总结

宋集镇中心卫生院

上半年总结

宋集镇中心卫生院

2012年6月

宋集镇中心卫生院开展创建“平安医院”活动

2012年度上半年工作总结

根据区卫生局关于创建平安医院的文件要求,我院结合本院具体实际,制定了我院创建平安医院的活动方案,并按照县卫生局关于创建“平安医院”工作部署,扎扎实实地开展了创建工作,取得了显著成效,现将我院的创建工作总结汇报如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神,按照全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的要求,坚持预防为主、依靠群众的方针,结合医院工作特点和实际,以医疗质量为重点,以建立健全长效工作机制为核心,抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设,切实抓好生产、生活安全,努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

二、工作要求

1、提高认识,摆上位置。建设“平安医院”是实践“三个代表”重要思想,坚持“立党为公、执政为民”的具体体现,是落实科学发展观的迫切需要,是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,从我院就诊病号多,人口流量大,人员构成复杂的特点出发,把“平安医院”的创建工作摆到重要位置上。在工作时间的安排上立足于经常性,在工作重心上立足于一线科室,在联系实际上立足于结合,在工作突破

上立足于创新,在工作作风上立足于务实。切实解决了干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高了职工队伍的思想政治素质。

2、结合实际,突出重点。“平安医院”、的“平安”,不是狭义的“平安”而是涵盖了经济、政治、文化和社会各方面宽领域、大范围、多层面的广义“平安”。我们在全院医护人员的头脑中确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

3、立足经常,重在落实。“平安医院”的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排。我院各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,取得了实效。

4、加强宣传,营造氛围。“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。我们通过形式多样的,最大限度地广泛宣传,营造了人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分的调动了广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

三、工作重点

建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面,是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作:

1、加强医院普法教育工作,切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏,以及例会等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款,如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等,并在医院业务学习上有专人带领学习,把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。在医院的日常管理中,经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度,确实做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位,做到人人每天有班上,每天上班有活干,坚决不把闲散人员推倒社会上去,杜绝了因闲散人员闹事,给社会治安带来负面影响的事情发生。

2、加强医院安全工作,切实地保护了职工和患者安全。加强对院内各部位的安全检查,消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查(如药库、病房、职工食堂等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度,明确每人的时间段分工,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处,杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全,落实安全责任制。严格落实三级查房

制度,做好病人四防工作,做到精心治疗、精心护理,严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、医疗器械的安全使用,加强消防安全设施的维护、检查,做 好安全消防工作。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院无重大责任事故。

3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷,切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案,对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案,并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作,相互配合,及时地妥善处置了各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,拦截于院内,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

四、保障措施

1、建立组织,加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励,对措施不利、失职渎职的,严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展,来推动医院各项工作达到一个新的水平。

2、明确目标,落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动,努力确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,确保医院稳定,以院长为第一责任人,本着各科室成员负责好自己科室

的原则,确保职责能层层落实。

经过近半年的创建工作,我院的创建工作已初见成效,但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事,而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作,我院将保持已取得的成绩,继续努力,为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。

宋集镇中心卫生院 2012年7月5日

篇三:2013年石桥驿卫生院创建平安医院工作总结

石桥驿镇卫生院开展创建“平安医院”活动

2013年度工作情况汇报

根据区卫生局关于创建平安医院的文件要求,我院结合本院具体实际,制定了我院创建平安医院的活动方案,并按照区卫生局关于创建“平安医院”工作部署,扎扎实实地开展了创建工作,取得了显著成效,现将我院的创建工作总结汇报如下:

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻党的十八大会议精神,坚持预防为主、依靠群众的方针,结合医院工作特点和实际,以医疗质量为重点,以建立健全长效工作机制为核心,抓好医疗规范执行、医患沟通管理和职业道德建设,切实抓好生产、生活安全,努力构建一个和谐、安全的就医环境和工作生活环境。

二、工作重点

建设“平安医院”涵盖医院改革、发展、稳定的各个方面,是一项长期的任务。我们重点做了以下几项工作:

1、加强医院普法教育工作,切实地提高了干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏,以及例会等多种形式,认真开展各种法律法规的学习,并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款,如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等,并在医院业务学习上有专人带领学习,把职工的业余时间吸引到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。在医院的日常管理中,经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度,确实做到在制度面前人人平等,让大家有话说到明处,有意见提到明处,使日常管理民主化

2、加强医院安全工作,切实地保护了职工和患者安全。加强对院内

各部位的安全检查,消除隐患。我院每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查(如药库、病房、职工食堂等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材的完好。我院实行院领导总值班制度,明确每人的时间段分工,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到了实处,杜绝了重大可防性案件的发生。加强与公安部门的协调,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保了医院的稳定。抓好病人医疗安全,落实安全责任制。严格落实三级查房制度,做好病人四防工作,做到精心治疗、精心护理,严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、医疗器械的安全使用,加强消防安全设施的维护、检查,做 好安全消防工作。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院无重大责任事故。

3、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷,切实维护了医院的稳定。制定了处置重大突发事件的预案,对政治性事件、群体性上访事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等制订了相应的预案,并根据情况的不断变化及时修订完善。认真做好和妥善处置因医院改革、部分职工的院内不同分工牵涉到个人利益带来的各种矛盾事件。各分管领导具体负责各分管科室的创建工作,相互配合,及时地妥善处置了各种突发事件,把不稳定隐患消除在萌芽状态,拦截于院内,把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。

三、保障措施

1、建立组织,加强领导。医院组织成立由院长任组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确了有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励,对措施不利、失职渎职的,严肃追究责任。以平安医院创建活动的深入开展,来推动医院各项工作达到一个新的水平。

2、明确目标,落实职责。具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动,努力确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,确保医

院稳定,以院长为第一责任人,本着各科室成员负责好自己科室的原则,确保职责能层层落实。

总之我们认真为创建平安医院作出了努力,但是我们深知“平安医院”的创建不是一朝一夕的事,而是需要在创建过程中不断完善、不断创新的长久性工作,我院将保持已取得的成绩,继续努力,为创建“平安医院、和谐医院”做出自己应有的贡献。

石桥驿镇卫生院 2013年9月6日

篇四:平安医院工作总结

浪河中心卫生院2011年创建“平安医院”活动

工 作 总 结

2011年,浪河中心卫生院在市卫生局和浪河镇党委、政府的统一领导下,全面开展了平安医院创建活动,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,今年以来全院无刑事案件、治安事件,安全隐患明显减少,治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,平安医院创建活动取得了显著成效。现将今年创建活动工作总结如下。

一、加强宣传,提高认识。

根据社会综合治理“预防为主,打防结合”的原则,组织全院广大医务人员认真学习综治工作有关文件,召开全院创建“平安医院”活动动员大会,充分利用各种宣传形式广泛宣传创建“平安医院”的意义、任务和要求,营造人人参与创建活动的良好氛围。二是继续组织广大干部职工学习各类卫生法规。如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《传染病防治法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规,通过学习提高了干部职工知法懂法和依法行政水平和工作能力,增强法制观念,增加自我保护意识,保障各项医疗工作正常进行。

二、扎实开展,确保成效。

1、加强组织领导。成立浪河中心卫生院“平安医院”创建活动领导小组,组长:徐明泽。副组长:林庭忠、陈从俊。成员:刘峰、常德成、郝继承、李雪飞、田波、江蔚、习瑞红、龚华。领导小组下设办公室,具体负责平安医院创建活动日常工作,由林庭忠担任办公室主任。

领导小组的主要职责是:组织开展平安医院创建活动,对各科室创建工作开展专项检查和定期考核;加强组织协调和督促检查,研究制订 开展创建活动检查考核和表彰奖励办法。

2、强化部门协作。紧紧围绕开展创建平安医院活动的主要任务,认真履行职责,加强协调配合,形成创建工作的合力,共同推动创建平

安医院活动的深入开展。在公安、城管部门的协助下,与110建立医警共建机制,加强内部治安保卫工作,依法打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动,及时排查和消除各种治安隐患。在民政部门的协助下,落实优抚对象和困难群体的医疗救助政策,按有关规定建立对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人、精神病人的救助制度;对弃婴、流浪乞讨人员中的危重病人和精神病人有效开展医疗救助工作;协助联系被遗弃患者家属的工作。取得宣传部门和新闻单位的大力支持,建立创建“平安医院”宣传工作的长效机制,做好 创建活动的宣传工作,建立正确的舆论导向。

3、全面提高医疗服务质量。以医患双方满意为目标,把改善医患关系、提供满意医疗服务贯穿创建平安医院活动的始终,严格遵守医疗服务管理法律法规,开展了“加强职业道德建设,忠诚服务群众健康”演讲比赛、“解放思想求突破、科学发展促超越”主题教育实践活动等医德医风教育和法律法规培训。完善了医疗安全措施并严格执行,安全用药有措施、有落实。严格医疗技术人员执业资格管理,所有医务人员均具备执业资格,严格执行诊疗、护理技术规范和常规,医院感染控制。建立完善了医疗质量管理机构和考核机制,医疗事故处理预案。结合医院管理年活动,切实加强院前急救基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项医疗工作制度和安全措施,避免发生医疗差错和事故。

4、妥善处理医患纠纷。建立健全了党政领导齐抓共管的院务公开工作机制,积极推行院务公开,采取多种形式及时公开医疗服务、收费信息,加强医疗价格管理,杜绝不合理收费现象。建立健全了医患沟通制度,建立健全了化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制,及时解决医患纠纷和矛盾。建立健全了医疗服务社会监督评价机制,电话征求患者对医疗服务和管理的意见,患者的综合满意度提高达95 %以上;设立了医疗事故争议处置工作机构,患者投诉举报渠道畅通,

投诉处理程序完善、规范,投诉处理妥善、及时。

5、大力加强全院安全管理。我院将创建工作列入整体工作目标,成立了创建活动领导小组和工作机构,主要领导亲自抓,有创建工作方案,人员落实,分工明确,定期召开工作会议,开展多种形式的宣传活动;完善了医院内部治安保卫保障机制和工作机制,建立健全了内部治安保卫机构,防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患;狠抓安全生产责任落实,岗位职责和技术操作规程完善;消防疏散出口、通道畅通,消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效,符合规范要求,无火灾隐患;制订了防灾害事故的应急处置预案并组织演练,对从事院前急救调度、医疗、护理、驾驶等重要安全岗位工作人员定期培训。对患者在急救车上的安全管理有措施、有落实,防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护患者在急救转运期间的财产安全和生命安全。有突发群体性事件应急处置指挥系统,完善了应急处置工作预案,严格执行信息报告和反馈程序。对医疗废弃物的安全管理有措施、有落实。绿色生命通道畅通,通讯联络畅通。有防范邪教组织和非法组织活动的措 施并加以落实。

2011年,浪河中心卫生院在创建“平安医院”活动中采取了一些行之有效的措施,进一步加强了卫医院内部安全管理,规范了医疗服务行为,提高了医疗服务质量,维护了医疗服务秩序,切实把医疗单位安全工作作为医院重点工作来抓,取得了一些成效。在今后工作中,我院将进一步加大创建工作力度,认真落实创建“平安医院”的各项工作,为构建和谐医患关系,保障人民群众的身体健康做出更大的贡献。

浪河中心卫生院

2011年12月20日

篇五:2014年上半年创建“平安医院”工作总结

坦洲医院2014年上半年创建“平安医院”工作总结

半年工作计划

坦洲医院2014年上半年,创建“平安医院”的工作重心主要是加强投诉处置和化解医疗纠纷,改善就医环境、服务流程,加强院感及传染病防控工作和安全生产工作,三八维权等,总结如下:

一、加强投诉处理和化解医疗纠纷工作

今年上半年,在创建平安医院,落实三好一满意工作方面不断巩固工作成效创新工作方式,在卫计局得指导下,建立健全相关制度与应急预案,设置了医务科为投诉、医疗纠纷调解室,设有录音摄像设备,并有专人负责受理和处置投诉和医疗纠纷调解工作,公示有医疗纠纷处置流程,在规定时间内予以答复,做到了群众申诉有门路,有答复,顺利处理了多起投诉,将医疗纠纷化解在萌芽当中。

二、重点科室重新装修并投入使用

在坦洲镇领导及医院院领导的重视和关怀下,坦洲医院产科(住院部三楼)经过重新装修后,对外正式启用,环境比以前更加舒适和安全,优化了护理服务流程,受到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头,对探视人员进行全程跟踪,防止婴儿丢失;加强电话回访服务,对出院家属及婴幼儿进行定期回访,提供正确母乳喂养指导等服务;产区更是更新了门禁系统,保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全;增设婴儿游泳区,及医疗设备,为婴幼儿的健康成长提供帮助等。

三、举办全院保洁员院感知识培训

为了进一步提高我院保洁工作质量,增强保洁人员感控意识和服务意识,院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。培训结束后,当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核,合格率在90%以上,达到了培训目的。

四、坦洲医院迎安全生产工作检查

根据《坦洲镇2013年度安全生产委员会成员单位及村(社区)安全生产责任制考核方案》的要求和部署,我院深入贯彻落实各项工作要求,健全和完善安全生产目标责任体系,构建安全生产长效机制,进一步加强安全生产工作力度,落实安全生产责任,减少事故总量,有效防范和遏制重特大生产安全事故,21日上午,坦洲镇安监局及镇安委部门成员莅临我院,就考核方案的内容和要求,对我院安全生产工作进行了详细的检查,考核成绩达标。

五、坦洲医院参加“三八”妇女维权周服务集市活动

学习雷锋好榜样,传递青春正能量。我院于3月5日再坦洲市场正门对面参加了2014年坦洲镇志愿者义工暨“三八”妇女维权周服务,我院派医务人员参加,活动期间共派发健康宣传资料共20份,有3名群众过来咨询,我院为其提供了血压测量、青春期解答以及健康宣教等服务。

六、举行2014年上半年护理人员三基理论考试

为提高护理人员专业素质,不断强化“三基”培训,提升业务水

平和护理服务能力,我院护理部于3月26日下午对全院护理人员进行“三基”理论考试。通过此次考试,促进大家对护理“三基”理论知识的学习及临床实践相结合的运用,形成良好的学习氛围,不断提高护理质量,进一步提升全院服务水平,以便更好地为病人进行优质护理服务。

七、护理部举行常用急救仪器使用专题讲座

4月18日下午,护理部举办“仪器使用培训”专题讲座,主讲内容有床边心电监护机、除颤仪、吸痰机的使用与保养,旨在提升护理人员对各种仪器设备使用的技能,并确保在急诊急救及发生突发公共卫生事件时,能及时、高效、有序地开展应急救护工作,正确使用和保养急救仪器,共110人参加了本次培训。通过本次培训学习,进一步提高了低年资护士的急救技能水平,获得了预期效果。

八、正确规范微生物标本采集

正确的微生物标本采集是准确的病原学诊断的前提。为了进一步规范我院的微生物标本采集,准确地得出病原学诊断,合理应用抗菌药物,有效的控制感染。我院院感科于2014年4月1日下午组织全院相关人员在阶梯教室进行了关于“临床微生物标本采集规范”的培训。

九、坦洲医院走群众路线,不断提升服务质量

为了更好的服务广大患者,财务科自2012年在妇产科门诊三楼增设收费点,有效地缩短了患者排队等候的时间。针对原有打印机验单检查单出单速度慢,而三楼收费点多是行动不便的孕妇,其检查检

验项目较多,等候检查检验单时间相对较长的情况,近日,三楼收费点更换了西铁城热敏标签打印机,此机具有无需硒鼓,低成本,出单速度快特点,从而更加有效地提高了收费效率,且性价比高。此后,我科将继续坚持收费质量持续改进,听取患者意见的反馈,把收费工作做得更好,更出色。

十、召开人感染H7N9禽流感防控工作会议

2014年2月13日下午,我院召开全院、全镇各个社区卫生站及各大门诊部等共88名医务人员的人感染H7N9禽流感防控工作会议,镇防保所副所长彭楚灵,院医务科、办公室主任罗伟雄,院感科主任吴敬美分别就《人感染H7N9禽流感疫情通报》、《人感染H7N9禽流感诊疗方案2014版》和《人感染H7N9禽流感医院感染预防与控制》等三方面内容,对与会人员展开阐述和分析,并要求各个医疗单位认知形势严峻,必须坚决落实诊疗方案与流程,明确责任,做到早发现,早治疗,注意流感样症状,如发热、咳嗽、少痰,可伴有头痛,肌肉酸痛,腹泻等全身症状的病人,积极询问接触史,保护好易感染群和做好自身防护。

十一、举办2014年手足口病全员培训班

5月9日下午,我院在阶梯教室举办了手足口病防治全员培训班,培训人员有民营企业、社区服务站等人员参加此次活动。

培训班由医务科罗主任主持,在培训班上,罗伟雄主治医师详细讲解了手足口病的流行病学、特点、传播途径、临床表现、诊断方法、治疗预防控制措施,特别是对重症病例的早期识别及抢救治疗进行了

重点讲解。手足口病是婴幼儿的一种常见疾病,传播速度快,极大地危害儿童身体健康。通过这次讲座,使我院医务人员对手足口病的防控水平有了进一步提高,特别对重症手足口病的早期识别及有效救治有了新的认识。达到了培训的目的。

十二、待解决问题

1、外一科,妇科、产科门诊正在装修当中,按照工程进度,下半年可以全新投入使用;

2、办公区门禁系统已经安装,要建立健全来访登记制度与台账; 十三、下半年工作计划

1、继续加强与公安部门联系,加强警务室的建设,配备足够人手保障医院内外环境的安全;

2、与交通部门加强联系,合理解决医院门口交通秩序问题,保障来院群众的安全与交通顺畅;

3、加快医院内部设施建设进度,通过查漏补缺,对安全隐患进行排查,确保就诊安全;

4、提升医疗安全意识,优化临床路径,积极提高医疗和护理质量,落实三好一满意工作要求,减低医疗投诉,减少医疗纠纷;

5、开拓业务,满足更多群众诊疗需求。

6、新建停车场动工,抓紧时间解决群众停车需求和安全。

中山市坦洲医院

二0一四年六月一十七日

篇六:XX卫生院创建平安医院工作总结

XX卫生院开展创建

“平安医院”活动情况总结

为进一步推进我院社会治安综合治理工作,优化医疗服务环境,维护正常医疗秩序,构建健康和谐医患关系,根据增城市卫生局“关于印发《2013年XX市卫生系统继续深入开展创建“平安医院”活动工作方案》的通知”的要求,在以往创建“平安医院”工作的基础上,从去年5月中旬开始,我院继续深入开展年度创建“平安医院”工作,现将工作情况总结如下。

一、创建工作开展情况

(一)提高认识、摆上位置

我院于2013年5月13日召开了创建“平安医院”工作动员大会,会上传达了《2013年增城市卫生系统继续深入开展创建“平安医院”活动工作方案》的要求和相关的文件精神,将继续深入开展创建“平安医院”的工作纳入医院的整体工作当中。会上各科室负责人都表达了自己的决心,表示将结合科室工作特点,积极投身到创建“平安医院”的活动之中去。

(二)加强领导、落实责任

1、为确保职工和患者的生命和财产安全,确保我院的

正常诊疗秩序,确保创建“平安医院”目标的顺利完成,我院成立了由一把手任组长,分管领导任副组长,各科室负责人为成员的创建“平安医院”工作领导小组,明确有关科室的具体职责任务,院领导班子调整后,为更好地开展“平安医院”的建设,及时的更换领导小组,并逐级签订创建“平安医院”目标责任书,层层落实职责。

2、结合XX市公安局和市卫生局下发的《关于建立维护医疗秩序联动工作机制意见的通知》的要求,我院联合派出所成立了XX镇维护医疗秩序联动工作小组,并与派出所、中队签订了联动协议,明确了双方的职责和义务,制定了联动运行机制。

(三)加强宣传、营造氛围

我院通过悬挂横幅、制作创建“平安医院”宣传栏等形式进行广泛宣传,营造人人关心,人人支持,人人参与创建“平安医院”的氛围,充分调动全体员工的积极性。同时加强对入院患者的入院宣教,提高他们防抢、防盗的风险意识和警觉性,告知他们取得必要帮助的途径,认真做好自身财物的安全保护工作。

(四)完善制度,建立创建“平安医院”长效机制

1、制订了创建平安医院活动工作方案,严格执行创建标准。

2、结合我院工作实际和医院社会治安管理实际,制订

和出台了促进医院治安安全、医疗安全的规定和办法。

3、加强医德医风教育,不断提高业务水平,规范医疗行为,防止医疗事故和医疗纠纷的发生。

4、医院成立了突发事件应急领导小组、质量安全管理委员会、药事管理委员会、病案管理委员会、医德医风领导小组、输血管理委员会、治安巡查小组和消防安全巡查小组等,各个委员会(小组)各司其职,建立起维护医院稳定和医院治安情况分析报告制度,如后勤保安有详细的值班巡查和交接班记录,医院院感办定期收集各个临床科室医院感染情况报告等。

(五)落实具体措施,扎实开展平安医院建设

1、加强人才队伍建设,确保医疗技术安全。营造良好的医院环境,吸纳高素质的医疗技术人才,去年通过招聘考试,已招录高素质人员11名;设立“三基”培训基地,加大对现有医护人员的培训力度,定期开展业务学习和考核,有计划、分批次派遣医务人员赴三级医院进修,不断提高诊疗水平。

2、加强医护安全管理。为确保医疗护理工作安全,医院切实落实各项工作制度和操作流程。严格按照病历书写管理规范、处方管理规定、三级医师查房制度、首诊问责制度、绿色抢救通道制度、分级护理制度、查对制度、交接班制度等开展诊疗护理工作。医务科、护理部等职能科室负责人定

期深入科室对制度落实情况进行检查。对新招录的工作人员进行严格的岗前思想教育,树立牢固的安全和忧患意识,严格执行技术准入制度,确保所有人员持证上岗。

3、加强院内感染管理安全。制定了医院感染管理考核办法,每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行考核。结合抗菌药物临床应用专项整治工作规范全院抗菌药物的合理使用,督促临床医师严格按照抗菌素合理使用规范使用抗菌药物。每月对全院抗菌药物使用情况进行检查,评价使用的合理性。针对人感染H7N9禽流感、麻疹、手足口病等疫情,制定了《人感染H7N9禽流感、手足口病疫情应急处置预案》,全面部署防控工作,进一步增强和完善科学检测、有效预防、积极应对疫情的能力。

4、完善内部治安管理机制。高度重视医院治安稳定工作,从人力、物力上确保医院平安,营造了稳定和谐的医院综合治理环境。加大对安保设施的投入,安装了视频监控探头24个,对医院重点科室、重点部门进行24小时监控;今年后勤社会化服务招标工作明确规定中标公司必须招聘2名45 岁以下的报安,定时定点开展巡查工作,并做好巡查记录;坚持24小时保卫人员值班,保安值班做好交接班记录;医院由院团委组织成立治安联防巡查小组,不定时巡查医院,目前医院社会治安稳定,秩序良好。

5、健全消防安全管理机制。健全防范机制,各科室、

宿舍楼设置消防巡查薄,由科主任和宿舍舍长每周负责巡查两次,并做好记录,及时排查安全隐患,对发现的问题及时上报解决。每年至少组织两次消防知识培训和一次消防安全演习,不断提高突发事件应急应对能力;后勤科按要求对全院各种消防器材进行维护和更换,全院配备了消防器材71个,定期进行检查和保养,通过这些措施,有力保障了医院消防安全。加强重点要害部门(如药房、药库、氧气房等)的消防安全管理工作,落实责任状,实行谁主管谁负责,确保单位不发生重大安全事故,保证全院的安全和全体人员的正常工作。

6、加强医疗器械、药品管理安全。对病案室、仓库、财务室等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施。对易燃易爆、危险化学物品制定了严格的管理使用制度,做到专人保管,危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度,按规定严格管理和使用。高压消毒炉等特殊设备做到按时申请有关部门进行验审,管理资料齐全,特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗。

7、加强医疗废物处理安全。医疗废物进行分类收集管理,修建了医疗废物定点存放间,由专人负责,所有的医疗废物都交由具备资质的无害化处理中心定期回收处理。并做好交接记录,确保医疗废弃物不流出医院。

8、健全医疗纠纷、事故防范的长效机制。成立突发事

件应急小组,制定医疗安全防范和处理制度,完善医疗纠纷报告制度(患者投诉程序、接待程序、内部调查程序、处理程序)。各职能部门密切配合,明确职责,各司其职,及时有效地排查、协调、处理医疗矛盾和纠纷。

二、主要经验和成效

(一)成立“三基”培训基地,每年组织医务人员参加“三基”知识的培训和考核,提高了全体医务人员的专业技术水平。

(二)医院与相关科室签订创建“平安医院”目标责任书,层层落实职责。每个科室都成为医院创建“平安医院”的单元,由科室负责人具体落实创建工作,创建工作落实情况与奖励性绩效工资挂钩。

(三)由院团委组织成立治安联防巡查小组,在医院醒目位置公布治安联防巡查小组的名单及照片,巡查小组不定时巡查医院,通过保安和治安巡查小组的交叉巡查,我院社会治安稳定,医疗秩序良好,未出现扰乱正常诊疗秩序和医院治安的各类事件。

(四)与公安机关建立了维护医疗秩序联动机制,并签订了联动协议,明确了双方的职责和义务,为我院有效处理和解决医疗纠纷建立了保障机制。

(五)全方位安装高清摄像头共24个,对医院的各个重要部门进行24小时的监控,并在醒眼位置标示“你已经

进入视屏监控范围”的标识。

三、存在的问题

(一)医院普法教育工作和医疗安全意识有待提高。

(二)因医院处于建设期间,医院存在大量的板房,特别是重要部门(药房、药库)的防盗和消防存在隐患。

(三)医技人员结构不合理。

(四)医疗护理质量还有待提高。

(五)服务态度和意识尚有待提升。

(六)新中标的后勤社会服务化管理公司还未招聘45岁以下的保安,保安工作还是局限于门卫工作。

四、今后的工作思路

我院将继续坚持“以人为本,以病人为中心”的服务理念,统筹医院全局工作,将医院业务、综治、平安医院创建等工作有机结合起来,更新管理理念,健全组织机构,完善各项规章制度,狠抓落实,切实将责任落实到科室、到个人。

(一)强化宣传,根植“平安医院”理念

充分利用中层干部会、职工大会、业务学习,开展平安医院建设宣传活动,使每个职工树立安全意识,将“平安医院”的目标要求扎根心里,变成日常的自觉行动。

(二)加强医院普法和医疗安全教育工作,切实地提高了干部职工法制观念和医疗安全意识。

充分利用医院现有的宣传栏,以及专题讲座等形式,认

真开展各种法律法规和医疗安全知识的学习。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款,如《执业医师法》、《护士管理条例》、《药品管理法》等等,并要求各科组在科内组织带学习;开展医疗安全防范知识讲座,通过一些法律知识和医疗安全知识竞赛,把职工的业余时间吸引到学习法律法规和医疗安全知识的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念,形成一个人人学法,人人懂法,人人守法的大好局面。

(三)严抓医疗护理质量,确保医疗安全

医务科、护理部等职能部门定期深入各科室检查各种制度的执行情况,保证核心制度的落实;进一步加强医务人员的学习培训和考核力度,提高医务人员的业务技能和服务质量;通过制定临床合理用药制度和抗菌药物专项整治促进临床合理用药;完善梳理应急预案,使各项应急预案更能结合我院实际,增强预案的可操作性,制定各类急危重症的救治流程。

(四)加强人才队伍建设。

建立长效的人才队伍培养、引进机制,不断优化人员结构比例,提高专业技术水平,提高个人修养,使人才队伍发展具有可持续性,打造一支高素质、高标准、严要求、专业化、现代化的医疗和管理队伍,确保医疗质量的稳定性,提高医疗安全。

(五)加强安保、消防工作。

积极与公安、消防机关加强协商、沟通,争取设立医院警务室、消防联系点,要求后勤服务公司尽快按合同招聘合格保安,加强保安的培训,使安保人员更专业化,做到交接班有记录,巡查有登记、事件处理处理有备案;结合医院建设,完善电子监控的合理配置,届时将在医院新综合大楼和目前院区共安装72个高清监控探头,全面覆盖医院的各个角落,已经通过卫生局审批,进入了招标采购程序。

(六)完善管理制度

以创“平安医院”为目标,建立一整套符合我院实际的安全生产管理标准和规章制度,使制度更具可操作性,最大限度发挥用制度管人、管事作用。

(七)加强自查自纠力度

坚持和完善定期检查和不定期检查制度,形成“日常检、周小检、月大检、季度总结整改”的自查自纠工作常态,同时利用各类突发事件演练,锻炼安全生产意识和能力。

二〇一四年五月二十四日

篇七:2014年创建“平安医院”工作总结

颍 上 县 人 民 医 院

颖医字[2014]52号

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2014创建“平安医院”活动工作总结

今年,我院认真贯彻落实省卫生厅、县卫生局关于卫 生系统《创建平安医院实施方案》结合我院实际深入开展医院平安建设工作,进一步完善全院平安医院建设工作机制。全面推进治安防控体系建设,切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设,保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导,坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众”的方针。在全院深入推进“平安医院”创建活动,大力开展社会治安综合整治,切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题,各项工作取得了显著成绩,职工安全感有效提升。现将创建工作情

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况汇报如下:

一、强化领导,机构健全,构建平安医院,需要从每一个人做起, 需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平

安医院”纳入 工作计划,成立了以院长为组长,各科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组,组建“创建平安医院”办公室,由许峻称任主任,形成一把手主管,分管领导亲自抓,分工协作、任务明确的组织管理机构。年初认真制定工作计划,创建期间定期召开会议研究创建工作,办公室负责抓,层层抓落实,确保我院综治工作和创建工作取得实效。

二、注重宣传,制度健全,结合我院实际,认真制定宣传计划,通过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式,不断提高医院医务人员的安全意识,在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时,我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《健全落实药物不良反应管理制度》。定期组织开展政治理论学习,认真学习宣传贯彻“十八大”精神,努力提高员工的政治思想素质及道德水平,打造有坚强执行力的团队精神。

三、完善管理,提高能力 。

1、加强值班制度。行政值班人员由院领导组成,总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题,及时请示、通知到相关领导、相关科室人员时,必须给予明确的答复,需要到场处理的,必须无条件地及时到场处理相关问题。

2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。包括首诊负责制度、疑难病例讨论制度、转诊制度、危重患者抢救制度、交接班制度。

3、建立医疗风险防范、控制、追溯机制,按规定报告医疗安全时间与隐患缺陷,不瞒报和漏报。

4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。

四、提高措施、确保成效 。

1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念,引导医务人员尊重患者,理解患者,主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施,加强开展“创先争优”和“三好一满意”活动。不断创新服务流程,优化诊疗环境,开展延伸服务,加强医患沟通,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务,一年来无医疗事故发生。

2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通,创新沟通方式,注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小” 的原则,把预防医疗纠纷发生作为治本之策,建立健全医患纠纷预防和情况研判机制,定期排查,及早发现问题,消除隐患。急危重病人先抢救,后补办手续。 建立有效的监督机制和奖惩机制,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规。

3、完善医院安全防范体系。加强内部治安,落实人防、物 防、技防措施,提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防 范意识,有效保障患者和医院的财产安全。完善突发事件应急医疗救治预案,加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力,杜绝各类责任事故的发生。加强与工 商、公安和药品/食品监督管理部门的联动,对个别散发医药印刷品、医托等清理整治,消除了治安隐患。

4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规 范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则,杜绝科室和

个人私收现金或设立帐外帐,杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理,堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本。

5、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主评议行风和医务人员定期考核等活动,开展行业作风建设和职业道德教育。进 一步规范诊疗服务行为,认真执行行业不正之风专项治理的“六条”禁令,继续加大“药占比”控制和考核力度。经常组织警示教育活动,强化监督力度。

6、继续开展治理商业贿赂工作,定期进行自查自纠,查找问题和薄弱环节,开展整治“慵懒散贪”活动,对一些苗头性、倾向性问题,要早发现、早提醒、早教育,实行诫勉谈话给予个别帮助。

7、 建立行风监督员沟通会制度,及时了解医疗服务中存在问题,主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气,树立正面教育。 今年我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下,取得了较好的成绩,组织机构逐渐健全,全院医务人员意识得到增强,硬件设备不断完善,各项工作得以较好落实。今后,我院将继续在县卫生局和镇党委、镇政府的统一领导,认真贯彻落实“平安医院”创 建工作,打造和谐医患关系,为创建“平安医院”打下良好的基础。

颍上县人民医院

2014年12月31日

篇八:桥亭乡卫生院2012年创建“平安医院”工作总结

桥亭乡卫生院2012年创建“平安医院”

工作总结

2012年,我院认真贯彻落实省卫生厅、市/县卫生局关于卫生系统《创建平安医院实施方案》要求,继续深入开展医院平安医院建设工作,进一步完善我院平安医院建设工作机制,全面推进治安防控体系建设,形成各个科室齐抓共管协调建设平安工作的新局面,切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设,保持了医院的稳步发展。现将我院2012年创建平安医院活动工作总结。

一、强化领导,机构健全

构建平安医院,需要从每一个人做起,需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作计划,成立了以年廷华院长为组长,各科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组,组建“创建平安医院”办公室,由分管副院长任主任,形成一把手主管,分管领导亲自抓,分工协作、任务明确的组织管理机构。年初认真制定工作计划,创建期间定期召开会议研究创建工作,办公室负责抓,层层落实,确保我院综治工作和创建工作取得实效。

二、注重宣传,制度健全

结合我院实际,认真制定宣传计划,通过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式,不断提高医院医务人员的安全意识,在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时,我院制订完善了《医患沟通管理制度》、《健全落实药物不良反应监测制度》。定期组织开展政治理论学习,努力提高员工的政治思想素质及道德水平,打造有坚强执行力的团队精神。

三、完善管理,提高能力

1

1、加强值班制度。行政值班人员由院领导组成,总值班人员在值班过程中遇有处理不了的问题,请示、通知到相关领导、相关科室人员时,必须给予明确的答复,需要到场处理的,必须无条件地及时到场处理相关问题。

2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。包括首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病例书写基本规范和管理制度、交接班制度。

3、建立医疗风险防范、控制、追溯机制,按规定报告医疗安全时间与隐患缺陷,不瞒报和漏报。

4、建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。

四、提高措施、确保成效

1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念,引导医务人员尊重患者,理解患者,主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施,加强“三基三严”岗位练兵。提高患者的满意度,不断创新服务流程,优化诊疗环境,开展延伸服务,加强医患沟通,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通,创新沟通方式,注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则,把预防医疗纠纷发生作为治本之策,建立健全医患纠纷预防和情况研判机制,定期排查,及早发现问题,消除隐患。急危重病人先抢救,后补办手续。建立有效的监督机制和奖惩机制,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规。

3、完善医院安全防范体系。加强内部治安,落实人防、物防、技防措施,提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识,有效保障患者和医院的财产安全。2012年开展消防安全应急演练2次,并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医疗救治预案,加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提 2

高医务人员应急处置能力,杜绝各类责任事故的发生。加强与工商、公安和药品/食品监督管理部门的联动,对个别散发医药印刷品、医托等清理整治,消除了治安隐患。

4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则,杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐,杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理,堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本。

5、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主评议行风和医师定期考核等活动,开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为,认真执行“八不准”、“五项禁令”规定以及“三合理”诊疗规范,继续加大“药占比”控制和考核力度。经常组织警示教育活动,强化监督力度。

6、继续开展治理商业贿赂工作,定期进行自查自纠,查找问题和薄弱环节,对一些苗头性、倾向性问题,要早发现、早提醒、早教育,实行诫勉谈话给予个别帮助。

7、建立行风监督员沟通会制度,及时了解医疗服务中存在问题,主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气,树立正面教育。

2012年我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下,取得了较好的成绩,组织机构逐渐健全,全院医务人员意识得到增强,硬件设备不断完善,各项工作得以较好落实。今后,我院将继续在县卫生局党委的统一领导,认真贯彻落实“平安医院”创建工作,打造和谐医患关系,为创建“平安医院”打下良好的基础。

桥亭乡卫生院

2012年11月13日

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篇九:2014平安医院创建工作总结

2014年平安医院创建工作总结

为贯彻落实山东省卫生厅、公安厅联合印发的《关于转发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅<关于加强医院安全防范系统建设的指导意见>的通知文件精神,扎实推进医疗机构治安综合治理工作,切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题,2014年我院在全院各级医疗机构全面启动了平安医院创建工作,现将有关工作总结如下:

一、工作开展情况

(一)加强领导,提高认识,为平安创建工作提供可靠保障

我院及时成立了平安医院创建活动协调小组,明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求,对全镇平安医院创建活动进行全面部署。结合实际,制定了创建活动实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求,以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全生产管理,加强宣传教育,查找薄弱环节,制订整改措施,推动创建工作。同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。

(二)突出重点,建章立制,深入细致地开展平安创建工作

一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上,加强和完善了医疗信息服务公示制度,充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式,将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”,根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用,做好导医咨询服务,引导患者就医,帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度,加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议,及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动,广泛收集病人意见,不断改进医院工作。

二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组,坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度,及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果,定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度,坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度,及时受理病人的投诉和建议,协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱,畅通与病人沟通的渠道,及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制,通过协调,建立与司法部门沟通协调的畅通渠

道,及时化解矛盾。

(三)丰富内容,严格措施,确保平安创建活动取得实效

一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容,结合“医院管理年活动”、 “窗口服务创先争优”等工作的开展,对全体职工进行了教育培训,不断提升广大职工的职业道德修养,使之在思想上受教育,素质上有提高,行为上更规范。 二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医患关系,创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来,通过定期公布投诉情况,不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识;不断规范医疗行为,努力提高医疗质量,确保医疗安全,为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。 三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系,建立健全群防群治组织,加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制,开展安全隐患排查,及时发现问题并采取措施加以解决,消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施,以及应对相应突发事件的应急处置预案,并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理,特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理,严防发生流失事件。

四是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生,结合开展平安医院创建活动,我院安排部署了隐患排查治理活动,各医疗卫生单位立即行动,对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查,对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。

二、培树典型情况

我院在平安医院创建工作中,注意发现和培养典型,切实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为:

(一)领导重视,组织健全。医院领导始终高度重视综治工作,把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程,年初把这些工作列入年度工作计划,根据上级的要求,认真分析,坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓;医院设有综治领导小组,院长任组长,副院长任副组长,各科室主任为组员,组长负责全面工作,小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作,组织每月一次工作检查与不定期抽查,落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。

(二)突出重点,狠抓落实。一是在医院安全方面,部署各项措施,严格各项制度,尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防范,做到安全自查,隐患自除,尽可能排除各种不稳定因素,保证各项综治工作得到充分落实。二是在防火和安全用电工作中,组织全院职工学习消防

知识,提高安全意识,制定可持续性强的防火细则。各科室加强对使用仪器的日常维护,出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查,确保仪器的正常运转。每年初与各科负责人签订《社会综合治安责任书》和《防火安全责任书》,落实消防安全、安全生产责任制,层层做好措施落实,不断强化自查意识,尤其是对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查,保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中,医院成立了专项治理领导小组,多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会,学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件,制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。落实“惠民医院”、“单病种质量费用综合管理”措施,加强行业自律,严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程,严格消毒灭菌制度,医疗文书制度,规范医院各类医务人员的职责,严格医院各项管理制度,加强医疗质量管理,不断提高医务人员质量意识,不断增进服务意识,改进医患关系,坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故,确保医疗各个环节的安全医疗。

三、存在的问题和建议

1、平安医院建设是一个系统工程,需要多部门协同完

成,目前,各部门之间的沟通机制尚不够健全。下一步要在加大信息沟通力度,逐步理顺各部门工作关系。

2、部分医疗机构和成员单位对平安医院建设工作的重要性认识还不是十分充分。下一步要加大宣传,结合医院等级医评审加大对医院的考核力度,使平安医院建设工作逐步走向规范化、制度化。

我院平安医院建设工作虽然开展了一些,但部分工作还缺乏一定的深度,与上级领导的要求还存在一定的差距。我们将在上级领导的关心支持下,进一步细化工作,协调各方力量,确保平安医院建设工作深入扎实有效开展。

朱芦中心卫生院

2014年11月18日


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