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咨询服务承诺书

时间:2015-11-07来源:海达范文网

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篇一:服务承诺书

服务承诺书

(采购人):

我司参与 项目的投标(招标编号: ),如获中标,我司保证按以下条款进行服务:

一、设备质量承诺:

1、 设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、 对设备性能的检测,我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查,待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺:

1、为了保证设备的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、设备交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司尽量安排专业人员进行设备安装,力争满足用户需求。

2、设备交货时,我公司向用户提供下列服务及文件;

① 技术保养维修手册

② 设备说明书及制造厂家

④ 相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务原则:设备保修期为36月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务,在项目实施的各个阶段中,公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

4、服务模式:公司提供7*24小时的电话服务支持,对于用户提出的服务请求,在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。

联系人:XXX

电话:XXXXXXXXXXX

5、系统升级服务

在质量保证期内,所有项目中涉及设备的系统软件免费升级,公司将派工程师负责具体的升级工作,以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务

不管是在保修期内,还是在保修期外,公司免费为客户提供技术咨询服务,这其中包括: 新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要,公司提供定期巡检服务,确保系统工作正常,并填写《工程巡检报告》。

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我方如违反上述承诺,将在货款结算等方面按合同约定被处罚,我方对此无异议。

投标人(全称并加盖公章):

投标人代表签字:

邮 编: 电 话:

传 真: 日 期:

篇二:服务承诺书

服务承诺书

一、关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为 日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。

2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容:

长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。 以上承诺的条件,愿签入施工合。

篇三:工程咨询服务承诺

工程咨询服务承诺

第一部分 发挥自身优势 提倡有偿服务

一、基本优势

江苏正源工程项目管理有限公司(原宿迁正源工程咨询有限公司)现有专业人员36人,高工6人,注册造价咨询、监理和评估人员26人,设总工办从事投资工作30多年的资深专家。

公司现具有招标代理、造价咨询、工程咨询、项目管理四块资质,工程监理和房产评估已审报待批等工作。

公司坐落于市政府广场南侧,市财政局西侧群众大楼五楼,距市行政服务中心、市建设局、市招办相近,地处城市中心,交通便利,办事效率高,为客户提供满意服务。

公司依法经营,规范管理,创造一流业绩,扩大专业规模,项目优惠收费。

公司具有中层以上管理人员16名,为项目的运作提供强力的技术保障,有专人协助业主办理主管部门有关手续,同时无偿提供信息服务。

二、提供有偿服务,提高办事效率

1、 工程咨询组成人员:

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2、 拟定咨询方案

工程咨询业务所需材料:

可行性研究报告、项目建议书

需提供的材料:

1.建设单位简介;2.项目工艺流程;3.设备清单;4.土地使用合同;5.规划用地红线图;6.设计规划要点;7.总平面图;8.企业法人营业执照(副本);9.需提供的其他材料。

3、设项目估算额分档收费标准

计价格【1999】1283号

单位:万元

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3000万元以下收费标注

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研究报告的估算总投资额.

2、建设项目的具体收费标准,根据估算总投资额在相对应的区间内插入法计算.

3、根据行业特点和各行业内部不同类别工程的复杂程度,计算咨询费用时可分别乘以行业调整系数和工程复杂程度调整系数.

分档调整系数

第二部分 服务承诺

1、严格遵守国家法律法规和省、市政府的有关规定。在业务活动中坚持公平、公开、公正和诚信的原则,严守工程建设管理规章制度。

2、严格执行工程建设法律、法规和强制性标准与规范,依照合同承担中介咨询服务业务。

3、公司对接受委托的项目无论大小,均认真对待。根据委托任务的不同,公司任命有咨询师资格且具有丰富实践经验的人员负责,在公司技术负责人的领导下,对项目咨询成果的质量和咨询服务工作负责。在完成每一项委托任务后,都由公司技术负责人组织交流,总结经验及教训,对已完项目定期进行回访,并随时解答委托方提出的有关工程咨询方面的问题。

4、公司恪守独立、客观、公正的原则,严守商业秘密,以人为本,努力提高人员素质,利用专业技术知识,在建设工程咨询服务领域,架立一座连接业主和发改委的桥梁,客观公正、实事求是地完成工程咨询业务。

5、服务人员,在项目负责人的领导下,各专业明确分工,专人负责,提高办事效率。

附:工程咨询资质证书、营业执照复印件。

二0一二年三月

篇四:造价咨询服务承诺书

造价咨询服务承诺书

致**大厦筹建处:

我公司为承揽贵处****项目造价咨询服务业务,特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下:

一、公司简介

**公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。资质证号:甲***,可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。

**公司经过多年的稳健发展,在各类业务领域中得到了不断扩展和深入,并已建立了完整的内部质量控制体系,执业范围也呈多元化态势。近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项;切实保障了投资者的合法权益,取得了委托单位的好评,从而建立了长久稳定的市场。近年来我公司主要业绩有: ☆**项目工程结算、竣工财务决算审计

☆**项目全过程造价控制

二、主要服务内容

本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务,对项目工程造价全过程控制,服务内容如下:

1、编制完整详细的施工图预算;

2、编制工程用款及材料计划书;

3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工

程截算书;

4、核定每次拨付款计划书,及时审核签证工程造价;

5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议,及时对目标成本的完成情况提出警告;

6、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜;

7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务,在保证质量、降低造价的前提下,力求项目成本最合理;

8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作;

9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算;

10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告;

11、对本项目的各项技术经济指标做出评价;

12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。

三、收费标准

根据发展和改革委员会文件的规定,实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰,考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念,我方决定按工程建安造价3‰收取服务费,不再计取业绩提成。

四、守业规则及承诺

(一)自觉执行工程咨询单位文明从业公约:

1、严格执行有关政策规定,不越级,不越权,不自行其事;

2、公平竞争,不互相指责,不互相杀价;

3、合理收费,维护双方共同利益;

4、保证按期,保质保量完成任务;

5、保证资料完整,不失密,不损坏,不丢失;

6、遵法守规,公正服务,不偏不倚;

7、廉洁从业,不吃请,不收礼,不受贿。

(二)承诺

1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》,财务部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务,出具报告,并保证其真实性、合法性;

2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密,保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;

3、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定,甲方若抽查或复核差超过行业规定,甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;

4、我方保证各项结果的真准确,不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂,有偏向施工方等不正当行为,甲方有权追究我方的刑事责任;

5、我方严格执行国家相关法律法规,保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”,在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;

6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研,认真细致地向甲方提供合理化建议,力争项目成本经济合理;

7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定,及时完成甲方委托法人一切任务;

8、我方承诺将本项目列为公司样板重点工程,组建以公司法人为直接负责人的管理团队,派驻业务棒、人品正、作风强的业务精英进驻项目现场,实行全过程跟踪现场服务。

愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台,提供一次机会,我方将向甲方提交一份满意的答卷,携手共建**标志性建筑。 预祝双方合作愉快!

江苏创盛项目管理有限公司

造价咨询服务承诺书

(一)、自觉执行工程咨询单位文明从业公约

1、严格执行有关政策规定,不越级,不越权,不自行其事;

2、公平竞争,不互相指责,不互相杀价;

3、合理收费,维护双方共同利益;

4、保证按期,保质保量完成任务;

5、保证资料完整,不失密,不损坏,不丢失;

6、遵法守规,公正服务,不偏不倚;

7、廉洁从业,不吃请,不收礼,不受贿。

(二)、承诺

1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》,财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务,出具报告,并保证其真实性、合法性;

2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密,保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;

3、我方保证各项结果的技术偏差不超进国家有关规定,甲方若抽查或复核偏差超过行业规定,甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;

4、我方保证各项结果的真实准确,不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂,有偏向施工方等不正当行为,甲方有权追究我方的刑事责任;

5、我方严格执行国家的相关法律法规,保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”,在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;

6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研,认真细致地向甲方提供合理化建议,力争项目成本经济合理;

7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定,及时完成甲方委托的切

任务;

愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。

篇五:造价咨询承诺书

造价咨询服务承诺书

致**大厦筹建处:

我公司为承揽贵处****项目造价咨询服务业务,特将我公司基本情况及服务承诺介绍如下:

一、公司简介

**公司系经建设部批准成立的、具有甲级资质独立法人资格的社会签证服务机构。资质证号:甲***,可承担建安单项工程造价5000万以上的工程造价咨询业务。

**公司经过多年的稳健发展,在各类业务领域中得到了不断扩展和深入,并已建立了完整的内部质量控制体系,执业范围也呈多元化态势。近年来公司接受委托完成建筑行业、交通业等大型项目工程造价咨询业务300余项;切实保障了投资者的合法权益,取得了委托单位的好评,从而建立了长久稳定的市场。近年来我公司主要业绩有: ☆**项目工程结算、竣工财务决算审计

☆**项目全过程造价控制

二、主要服务内容

本项目我单位愿意采用工程造价跟踪服务,对项目工程造价全过程控制,服务内容如下:

1、编制完整详细的施工图预算;

2、编制工程用款及材料计划书;

3、准确校对复核各分包单位每个施工段的截算并提供完整详细的工程截算书;

4、核定每次拨付款计划书,及时审核签证工程造价;

5、核定施工过程中各项变更及签证费用并向甲方提出合理优化建议,及时对目标成本的完成情况提出警告;

6、参与建设项目各阶段工程造价的确定、控制机合同管理有关会议及洽商事宜;

7、及时向甲方提供完整准确的建材价格信息和有关工程造价政策法规等造价信息服务,在保证质量、降低造价的前提下,力求项目成本最合理;

8、主动参加关键部位的验收、主要材料价格的摸底及调查、影响工程造价项目的取证及资料的收集和整理工作;

9、及时公正准确的审核各施工单位报送的竣工决算;

10、准确完整的编制本项目的详细决算审核报告;

11、对本项目的各项技术经济指标做出评价;

12、及时、高效完成甲方临时安排的其它各项任务。

三、收费标准

根据发展和改革委员会文件的规定,实施阶段工程造价控制服务收费额为工程费用的7‰,考虑到双方合作关系及体现我方诚信经营的理念,我方决定按工程建安造价3‰收取服务费,不再计取业绩提成。

四、守业规则及承诺

(一)自觉执行工程咨询单位文明从业公约:

1、严格执行有关政策规定,不越级,不越权,不自行其事;

2、公平竞争,不互相指责,不互相杀价;

3、合理收费,维护双方共同利益;

4、保证按期,保质保量完成任务;

5、保证资料完整,不失密,不损坏,不丢失;

6、遵法守规,公正服务,不偏不倚;

7、廉洁从业,不吃请,不收礼,不受贿。

(二)承诺

1、我方严格按照中价协(2002)第016号《工程造价咨询业务操作指导规程》,财务部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算暂行办法》的通知的要求进行服务,出具报告,并保证其真实性、合法性;

2、我方对执行业务过程中知悉的甲方商业秘密严加保密,保证不将所知悉的甲方商业秘密和甲方提供的资料对外泄露;

3、我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定,甲方若抽查或复核差超过行业规定,甲方有权解除合同、扣减我方的服务费;

4、我方保证各项结果的真准确,不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂,有偏向施工方等不正当行为,甲方有权追究我方的刑事责任;

5、我方严格执行国家相关法律法规,保证做到“客观公正、实事求是、廉洁从业”,在法规及政策许可范围内切实维护甲方的一切权益;

6、积极参加甲方组织的有关会议、洽谈、验收及调研,认真细致地向甲方提供合理化建议,力争项目成本经济合理;

7、我方保证严格执行甲方及国家有关规定,及时完成甲方委托法人一切任务;

8、我方承诺将本项目列为公司样板重点工程,组建以公司法人为直接负责人的管理团队,派驻业务棒、人品正、作风强的业务精英进驻项目现场,实行全过程跟踪现场服务。

愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为甲方提供高质量、全方位的贴心服务。真诚地希望贵方为我单位搭建一个平台,提供一次机会,我方将向甲方提交一份满意的答卷,携手共建**标志性建筑。

预祝双方合作愉快!

公司名称

日期

篇六:售后服务承诺书

售后服务承诺书

一、 售后服务计划

优质完善的售后服务是任何一个计算机系统集成方承接大型计算机系统集成项目所必备的条件之一,同时又是一个集成单位能否对系统集成项目有效管理的具体体现。由于售后服务在系统集成项目中的重要性,我公司对此历来十分重视, 特别是近年来,为改善和提高这方面的工作,我们积极吸取别的大型公司的经验,并合之用于实际项目中。为符合本项目的具体要求和用户的需求特提出我公司的售后服务计划。

二、 售后服务原则

我们的服务宗旨是:“客户至上,服务第一”,我们具备了“优秀的人材”、“丰富的经验”、“先进的技术”、“雄厚的资金”和“统一指挥而又分布广泛的组织体系”,随时可为用户提供及时可靠的各种服务。从而为我公司能够保证任何规模的网络系统集成和硬件设备的运行中达到本公司要求的“快、好、精、全”打下了坚实的基础。

三、产品保修及维修期限

1.本公司承诺货物质量保证期(整机)不低于生产厂家规定的质保期限。

2.承诺中标后各品牌设备及耗材政府采购价须按照本公司投标时承诺的政府采购平均折扣幅度比例或承诺的政府采购利润比例作为对公结算统一标准。

3.我公司所售货物在质保期内发生故障时,在接到用户故障通知后立即响应,一般故障在2小时内解决,复杂故障不超过4小时予以解决。

4.采购单位在我公司采购的设备在保修期内如需要更换部件本公司承诺

换修时间3-7日以内更换的,我公司会及时向采购单位无偿提供备用设备。

5.我公司所派技术人员的交通费等一切费用均由本公司自行承担。

6.承诺所售货物实行终身服务,质保期后只收取材料成本费。

四、 政府采购

1.本公司承诺在协议供货项目有效期内,如果投标人推出更高档次的机型,本公司将及时提出该机型的定点供货价格,并给予相同或更好的服务内容;如果将原中标机型一对一替换为新机型的,新机型的配置规格不低于原中标机型,其价格不高于原中标机型,并给予相同服务;

2.本公司将在协议供货项目有效期内及时根据生产厂家统一零售价的调整而同时调整供货价格,并将调整内容一周内以书面(同时提供电子文档)报区政府采购中心。

3、我公司凭借与原厂商的长期良好关系,将与产品原产商共同竭诚合作,为系统中所用主要设备提供充足的备品备件,以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。

4、当系统运行出现故障,在我方或产品供货厂商的系统维护人员进行现场维修无效的情况下,确认某些部件损坏,需要进行更换时,由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单,经有关负责人确认后,交给项目售后服务小组负责调配。

5、备品备件将以特快传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地,当本公司没有预存备件时可向厂方申请,一般在3个工作日申请备件予以解决问题。

售后服务内容

售后服务的目的是确保系统稳定可靠的运行,同时售后服务又作为系统集

成和硬件设备必不可少的质量保证手段,具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏,直接关系到系统集成列产品项目和硬件设备的正常运行以及企业正常运营的成功与否,它是企业设备工作的重要组成部分之一。我公司凭借与原厂商的长期良好关系,将与产品原产商共同竭诚合作,为系统中所用主要设备提供充足的备品备件,以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。

当系统运行出现故障,在我方或产品供货厂商的系统维护人员进行现场维修无效的情况下,确认某些部件损坏,需要进行更换时,由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单,经有关负责人确认后,交给项目售后服务小组负责调配。备品备件将以特快传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地,当本公司没有预存备件时可向厂方申请,一般在3个工作日申请备件予以解决问题。

为此,我公司提出的售后服务包括技术服务、产品相关服务、资金相关服务和人力相关服务四个方面,具体如下:

1、技术相关服务

技术相关服务包括技术咨询、E-mail、Fax或热线电话帮助、售后服务工作报告等。

2、技术咨询服务

我公司愿意向贵单位提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,软硬件技术咨询,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。

3、E-Mail、Fax热线电话帮助服务

在保修期内,我公司将为贵单位提供E-Mail、Fax或免费的热线。用户可通过这几种方式获得帮助服务,包括疑难解答,在售后服务小组技术人员指导

下进行系统故障隔离,病毒防护,提交系统故障报告,直至解决系统故障等。

帮助服务的工作人员将把每次报障记录进计算机内,并对其进行统计归类,定期向用户提交工作报告。

用户在系统出现故障时,可以首先通过以上的帮助解决问题,如果在2个小时内仍然不能排除故障时,我们将指派专人到用户所在地进行现场维护与维修。

4、售后服务工作报告

(1).我公司将定期向客户提交售后服务工作报告,把每个月系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。

(2).产品相关服务

产品相关服务包括产品保修、备品备件供应、定期现场维护等。

(3).定期现场维护服务

在整个系统安装调试后投入运行的初期,我方派富有经验的工程师定期深入用户所在地,专门负责系统的日常维护和设备运行情况监视,及时发现问题、解决问题。

我方与设备供应商合作,定期(每半年)对系统中的关键设备进行例行检测,以防患于未然;而对一般性设备,也应在一定的周期内(至少一年)进行全面的检测,并对有关设备提出替换或改正意见。

这项工作在系统保修期内,主要由我们的系统维护与支持人员完成,同时对客户方技术人员(至少一人)进行现场培训;在保修期结束后,我方承诺终生提供维护服务,但需用户支付一定的费用,具体数额由双方协商决定。

对于系统维护过程中在某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等,

我公司将及时通知其它节点的用户做好预防工作,并提供解决方法。

(4).资金相关服务

我公司具有资金雄厚的优势,凭此优势我方可以为用户提供包括备品备件储备、投资新技术开发、实验设备储备等服务。为保证用户方的业务能如期进行和保证系统的正常可靠运行(如:设备不能及时到货、系统主要设备突然崩溃等等),我公司将投入大量的资金,为系统中所用主要设备储备充足的备品备件,以保证用户方业务的如期开展和发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。

五、 故障处理能力

我公司每年都投入大量购买当今技术潮流的新产品学习和培训方的技术人员,以保证技术人员提前具备为用户提供相应技术服务的能力。

1、系统故障处理过程

系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。

一级严重性(紧急的)—运行状态危急,需立即解决;

二级严重性(严重的)—机器仍在运行但功能被严重削弱,也需立即解决; 三级严重性(限制性的)—机器的运转在某种程度上受到削弱,需尽快加以解决;

四级严重性(轻微的)—机器的操作可预防其发生。该类问题如显示器的轻微故障,用户的操作并没有受到影响,应在定期内进行预防维修或在用户可以接受的时间内安排人员到现场维护或更换。

当系统出现问题时,用户道德对相关信息进行保存,然后登记、通过电话、传真或电子邮件通知网络项目小组的热线电话支持服务人员,他们在通过电

话、传真方式帮助解决问题的同时,将以电子邮件方式通知相关部门和就近的技术人员做好后续的准备工作。一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入下一步。

2、维护承诺:

我公司定期维护保养服务是指由我方直接委派工程技术人员对甲方系统进行设备和运行维护,使它们保持良好的运行状态,每年我方将为甲方提供二次定期服务,间隔时间为6个月(时间可由甲方提前10天通知我方)。

3、故障报修维护:

正常工作时间(上午9:00—下午6:00)内,根据甲方的故障报修电话或传真,我方将在接到甲方通知一小时内做出响应,并告知我方的维护措施;2小时内予以答复,若电话支持服务不能解决问题,三小时内赴故障现场对设备进行修理。如遇外地客户可在三到七个工作日内予以解决问题。

4、维护热线:0934-8223222 8622816

我公司对所有客户均提供24小时电话热线服务,服务内容包括保修、维护、咨询。直接受正常工作时间外的故障报修,并做出指导性响应服务,以及3小时内的现场响应服务。

庆阳新月商贸有限公司

地址:庆阳市西峰区北大街36号(二中对面)

电话:0934-8223222 8622816

篇七:服务承诺书

服务承诺书

致:华西希望集团·广元市家园置业有限责任公司 为保证工程在施工完成后达到招标单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足招标单位要求,我公司就工程质量保修向招标单位做如下送重承诺:

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的,并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构,并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后2个工作日内,对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;消灭事故隐患,提高工作效率;

5、电话咨询:在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应:

6.1、我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在24小时内到进行处理,确保产品正常工作;

6.2、若故障在24小时内未得到解决的,招标方有权自行处理故障,发生费用在质量保修金中扣除;

6.3、发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到第一时间到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺:质量保证期过后,我方同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务;

以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位:成都炳丰装饰工程有限公司

2015/2/5

篇八:售后服务承诺书

(六)售后服务承诺及方案

农十师北屯中学

新疆华瑞工程管理咨询公司:

针对本工程我公司郑重承诺以下内容:

一、我公司完全响应招标文件中所有条款。

二、保证在要求的工期即60个日历日内完工。

(计划开工日期:2011年8月9日;计划竣工日期:2011年10月8日)。

承包人未按开工日期开工的拖期损失赔偿金:人民币1000元/天。

三、质保期为:两年,甲方验收合格之日起计算(两年内免费维修,质保期内每年免费清洗跑道两次)

四、工程质量等级:符合国家现行工程施工质量验收标准和相关规范,并经验收合格。

五、凡由于我方责任而影响工期和工程质量的,造成的工期滞后和经济损失由乙方承担,因我方原因发生质量事故、工程事故、安全事故,造成人身和财产损害的,承包人承担全部行政、民事、刑事责任,并承担损害赔偿责任。违反文明施工管理、卫生管理、扬尘污染防治管理等按国家、省、市相关规定,造成后果的由承包人承担一切责任。

六、塑胶、人造草坪售后服务内容及承诺

1、我公司铺设的塑胶面层,质保期为3年,塑胶跑道保证使用10年以上,人造草面层保证使用8年以上,在质保期限内所有非人为破坏的产品质量问题:褪色、脱落、风化、断层、腐烂等,均属于保修和更换范围。质保期过后由于使用不当及自然灾害等不可抗力原因造成对面层大面积的损坏,我公司负责维修,维修只收材料成本费。

2、质保期过后由于使用不当及自然灾害等不可抗力原因造成对面层大面积的损坏,我公司负责维修,维修只收材料成本费。

3、我公司铺设的塑胶产品均带有产品合格证书及产品说明书,其各项技术指标符合国家技术监督局发布的《塑胶跑道》(GB/T14833-93)规定的标准要求。我公司设有产品质量回访体系,对产品实行终身维护,并为贵校提供塑胶面层的管理办法,使用说明及保养方法。

4、技术服务:运动场竣工验收合格后,向用户提供塑胶面层及人造草面层的日常维护守则、使用注意事项等文件,并培训场地维护人员2名。培训内容:如何维护、保养场地,使其寿命更长久:为贵方提供场地验收技术资料。

(1)场地竣工验收合格后,每季度定期对场地进行保养。质保期内的每半年对售后产品至少进行一次以上质量回访,我公司派工程技术人员到场地进行实地勘察回访,广泛听取贵方对场地的使用意见及建议,提供咨询解答和快捷的售后服务。

(2)因人造草坪场地内注有石英砂及橡胶颗粒,会受到气候的影响,如大雨的冲刷会使石英砂及橡胶颗粒出现少量流失。对此在质保期内我公司将每年进行一次维护保养,将根据情况进行局部的免费填补,并进行梳理,使平整度与弹性等达到最佳。

(3)我公司有一支专业售后服务队伍,负责提供每天24小时的电话保障服务,接到客户电话2小时内响应,24小时内到达施工现场解决问题。

陕西康大体育设施有限公司

2011年8月3日